Милуоки, штат Висконсин (ПРЕСС-РЕЛИЗ - 4 июля 2009 г.) - Истории успеха в автомобильной промышленности трудно найти в эти дни, особенно если вы американский производитель. Тем не менее, Милуоки Харли-Дэвидсон (MHD), прогрессивный дилер в родном городе Харли-Дэвидсон, доказывает, что для победы в современной экономике платит за что-то вроде мятежника.
Как известно, дилер, устраивающий несколько крупнейших вечеринок в течение года, MHD не только выдержал экономический шторм, но и избил его - до уровня 30-процентного роста продаж в первом квартале года. Секрет компании: восстановить стиль жизни Harley.
$config[code] not foundКазалось бы, простая бизнес-стратегия MHD предоставлена владельцем Чазом Хастингсом, который обслуживает ее так, как ни один другой дилер в стране не делал до этого, превращая свое представительство в стиль жизни, который предлагает дух товарищества и свободу, которые ищут гонщики Harley, расширяя свой опыт. за парковкой.
За последние несколько лет Гастингс приобрел три исторических бара, которые в сочетании друг с другом создают живописную, не говоря уже о развлекательной, поездку от автосалона до Holy Hill, одного из самых популярных маршрутов на Среднем Западе.
«Мы меняем способ взаимодействия райдеров с нашим дилерским центром», - сказал Гастингс. «Стиль жизни Harley - это поездка и то, что вы встретите на своем пути. Это то, что мы делаем - создаем опыт, который начинается в нашем дилерском центре и строится оттуда ».
Каждый из трех баров Hastings предлагает элемент интриги, воплощая истинный дух Харли. Madam Belles Silver Dollar Saloon, вековой бывший бордель в Ричфилде, штат Висконсин, может похвастаться «старым временным декором» и вернулся к своему первоначальному статусу байкерского бара, что сделало его популярной остановкой в 70-х годах. У Tally Ho, ирландской таверны 1870-х годов в Эрине, штат Висконсин, есть своя история. Легенда гласит, что Эмили, бывшая фермерская рука, была похоронена в подвале, что делает ее одной из самых интригующих и жутких водопоев вокруг. А Bottom’s Up, салон с деревянными полами и хорошей музыкой, находится в нескольких минутах езды от Милуоки Харли-Дэвидсон, что делает его первой гостеприимной остановкой в пути.
По словам Гастингса, добавление решеток позволяет компании создавать мероприятия, которые делают «поездку» важным элементом опыта MHD. А так как в мероприятиях MHD участвуют столько же не гонщиков, сколько и гонщиков, MHD позволяет своим мероприятиям делать продажи.
«Рынок такой, какой он есть, но это не значит, что люди не хотят уходить и кататься. На самом деле, никогда не было лучшего времени для катания », - сказал Гастингс. «Мы просто хотим быть дилером, который позволит гонщикам жить аутентичным образом жизни Harley, на который они подписались».
Аутентичный опыт, который МГД переживает, медленно накапливается. Когда Harley-Davidson стал главным спонсором UFC в прошлом году, Гастингс уже принял концепцию соединения агрессивного спорта с брендом Harley на один шаг вперед. Он обратился к Gladiator Cage Fighting, промоутеру смешанных боевых искусств (MMA), и попросил их принести свои бои в его дилерский центр. В настоящее время компания провела шесть мероприятий с максимальной посещаемостью на каждом. У MHD также есть успех в других нетрадиционных мероприятиях, таких как ежегодные финалы в Висконсине по приготовлению чили, в которых участвуют тысячи людей со всего штата, и соревновательные соревнования по еде. Оба мероприятия привлекли новых клиентов в дилерский центр, и этим летом будут проводиться более необычные мероприятия.
Изобретая себя, MHD изобретает способы оставаться прибыльными в условиях упадка экономики. Компания сообщает, что в этом году она сделала больше продаж, чем пять лет назад, когда экономика была в гораздо лучшем состоянии.
«Мы прогрессивны, но таким образом, что это настоящий Harley», - сказал Гастингс. «Мы - то место, куда ты идешь, чтобы освободиться, чтобы уйти от однообразия жизни. И вы не найдете здесь никаких блинных завтраков. События, которые мы проводим, дикие, но не так, чтобы это вышло из-под контроля. Наша миссия состоит в том, чтобы доставить подлинный опыт Harley каждый раз, когда вы посещаете нас ».
В то время как события не являются чем-то новым для рецепта дилера Harley, MHD делает то, что, по мнению компании, многие дилеры отошли на протяжении многих лет, оставаясь верным острым, мятежным способам, которые сделали бренд Harley тем, чем он является сегодня. Во время 105-й годовщины агрессивность дилерского центра сделала их «центральными вечеринками», выступлением Кид Рок и Скарлет Хейз. Праздники также не ограничивались музыкой. MHD провела крупнейшее в мире мероприятие по пивному бонгу и ожидает установления рекорда Гиннеса. Подобные события дали MHD национальное признание, а также дали своим клиентам повод вернуться.
Для MHD сохранение конкурентоспособности представляет собой нечто большее, чем просто развлечение и игры. Когда в 2005 году рынок изменился, Гастингс действовал быстро. Хотя это было нелегкое решение, он сократил свой штат сотрудников с 48 до 22 человек, привел новую увлеченную и увлеченную команду по продажам и изменил процесс продаж.
Вместо того, чтобы полагаться на старые методы, которые не давали желаемых продаж, Хастингс отказался от старого учебного пособия и решил сделать что-то смелое, чтобы его сотрудники были в восторге от продажи велосипедов. Оказалось, что это то, что мы взяли напрокат трассу NASCAR в Лас-Вегасе и вывезли его команду на пробную поездку на каждом из его велосипедов и конкурентов ».
«Наш показатель закрытия вырос почти на 40 процентов за одну ночь», - сказал он. «Это свидетельствует о преданности и решимости команды».
Эта решимость - это то, что MHD вкладывает и в обслуживание своих клиентов. Гастингс переместил офисы продаж из задней части магазина на передний план, превратив своих продавцов в продавцов.Он также пилотировал новое информационное программное обеспечение для клиентов Harley-Davidson, которое теперь используется отделом продаж для привлечения клиентов, предоставляя ежедневную информацию и информацию обо всем, от того, где находится клиент в процессе продаж, и когда ему требуется необходимое обслуживание, когда у него день рождения и где Этим летом они берут свой велосипед.
По словам Гастингса, MHD имеет один из самых высоких показателей удержания клиентов в отрасли. Он считает, что это сочетает в себе отличное обслуживание клиентов и индивидуальные подходы, в том числе мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов. Гастингс или кто-то из команды менеджеров лично встречается с каждым новым владельцем велосипеда и устраивает им вечеринку. Они и их гость угощаются ужином и напитками с Гастингсом и его партнерами по продажам в Madam Belles. «Приобретение нового мотоцикла является поводом для празднования, и кто лучше сделает это для них, чем их дилер», - сказал Гастингс.
Переосмысление концепции дилера также означает разрушение традиционной клиентской формы. И для этого MHD лично обратился к афроамериканским группам верховой езды, которые в настоящее время представляют наиболее быстро растущий сегмент MHD, по словам Хастингса. В настоящее время в компании работают три сотрудника и сотни клиентов из числа афроамериканцев, многие из которых являются личными друзьями представительства.
В комплексе Milwaukee Harley-Davidson площадью 36 000 квадратных футов имеется более 200 велосипедов, а также товары общего назначения, запчасти и аксессуары, отдел обслуживания, отдел продаж и финансов. Компания является одним из самых активных дилеров в стране, ежегодно привлекая более 10 000 человек в свой дилерский центр посредством проведения мероприятий и общих продаж. Для получения дополнительной информации посетите milwaukeeharley.com.
