Ниже рассматривается, что нужно, чтобы стать социальным бизнесом. Пройдя через все это, подумайте о том, насколько зрелым является ваш бизнес (или нет), когда речь идет о социальных сетях.
$config[code] not foundМы представляем вам одну из самых обсуждаемых сессий на конференции Social Biz в Атланте в этом году. Ниже приведена текстовая расшифровка, а также полное видео сеанса в конце. Сессия показала:
- Тереза Каро, старший вице-президент по социальному и контент-маркетингу, Engauge (на фото внизу справа)
- Берт Дюмарс, вице-президент, главный аналитик, обслуживающий ОМС в Forrester Research (на фото слева внизу)
- Адам Найде, лидер социальных сетей и цифрового маркетинга в Cox Communications (на фото вверху слева)
- Арт Холл, директор Alvarez & Marsal (модератор) (на фото вверху справа)
* * * * *
Арт Холл: Введение Берт работал в Newell Rubbermaid, занимался маркетингом и занимался электронной коммерцией, поскольку он курировал весь брендинг Newell и теперь устроился на работу в Forrester Research. Берт собирается поговорить о зрелости корпоративных социальных сетей.
Тереза расскажет о том, как Enguage принял модель Forrester для дальнейшей классификации, чтобы помочь нам понять, как компании могут развиться в социальный бизнес. И последнее, но не менее важное, мы передадим его Адаму Найде из Cox Communications.
Берт Дюмарс: Мы называем это веком пост-цифрового. Цифровой больше не является бункером, ни социальной, ни электронной коммерции - это все часть маркетинга.
CMO, которые опережают игру, являются старшими руководителями по маркетингу, которые … привлекают цифровых экспертов, аналитиков. Они привлекают специалистов по электронной почте; они вводят все эти разные роли и внедряют их в рыночную организацию.
Существует также другая большая тенденция, которая называется цифровым нарушением. … Salesforce.com является цифровым нарушителем для Oracle и SAP. Они пришли снизу, и они строили, и они строили, и они строили с нуля, и теперь они являются основным конкурентом для этих компаний-разработчиков программного обеспечения с многомиллиардными доходами, появляющихся из ниоткуда.
Это происходит во всех видах промышленности. Посмотрите, что делает Netflix, посмотрите на новую серию карточных карточек. Карточный домик делает потрясающую работу, которая прямо сейчас разрушает весь мир средств массовой информации, даже когда мы говорим.
У нас происходят все эти различные изменения, и то, что произойдет с социальными сетями, - это то, что вы будете участвовать в организациях, которые разрушают социальные сети, цифровые технологии, электронную коммерцию, разработку продуктов и взаимодействие с клиентами. - или вы собираетесь … бежать как можно быстрее, чтобы не отставать от разрушителей.
После этого я передам это Терезе, чтобы она могла углубиться в модель зрелости и в то, что делает Enguage.
Тереза Каро: Одна из вещей, которые мы делаем с нашими клиентами, это взгляд на их социальную зрелость. Нам действительно нравится, как Forrester смотрит на это - мы используем их пять этапов, которые вышли в 2011 году, а затем применяем это к различным аспектам их организации.
$config[code] not foundМы смотрим на их текущее состояние и смотрим, где они хотят быть с точки зрения желаемого состояния, и мы составляем дорожную карту. Теперь интересно то, что если вы посмотрите на различные аспекты организации, посмотрите, как организация определяет свой бренд, как они управляют социальными сетями, как появляются инновации или контент. Вы смотрите на все эти разные аспекты, и есть около 7 или 8 разных категорий. Если мы посмотрим на это во всей организации, и, возможно, на их текущее состояние, в некоторых случаях на самом деле на стадии тестирования; или возможно этап сотрудничества; или, может быть, даже дальше - но это будет повсеместно, потому что социальные сети - это только одна из тех вещей.
Это было опробовано в отделе по связям с общественностью или их отделе рекламы. Мы знаем, что нам нужна была страница в Facebook: «О, эй, Твиттер действительно хорош в распространении пресс-релизов». Затем он развивается с течением времени и с точки зрения организации, а также в зависимости от размера и степени фрагментации этой организации. это говорит о том, как социальное развитие. И поэтому мы приходим и пытаемся добиться выравнивания и во всех этих частях.
Давайте возьмем управление, например. Так что, если вы посмотрите на свой бизнес и свою организацию, а также на то, как вы справляетесь с социальными вопросами, во многих случаях это начинается как бесплатное для всех. Захват земли … моего "социального", нет моего, нет моего ".
Именно так и начинаются многие организации. PR думает, что это их, реклама думает, что это их, человеческие ресурсы думают, что это полный кошмар, потому что их сотрудники говорят о вещах, обслуживание клиентов думает, что это их. Ну, для всех намерений и целей все есть.
Давайте использовать Dell в качестве примера. Всем нравится использовать Dell, но именно они продвигают свои шестилетние разработки больше, чем любая другая компания. Они вышли из «Dell Hell», где они были похожи: «О боже, что это за социальная вещь. Все говорят о том, что их компьютеры взрываются. До сих пор, в последние пару лет, они распространяли его среди всей организации, и каждый владеет им. Все прошли через процесс сертификации, все на одной странице - так что управление - это действительно увлекательный взгляд на вашу организацию и социальную зрелость.
Еще один забавный контент-маркетинг. Если вы смотрите на контент в целом с точки зрения зрелости, он начинается с того, что вы ничего не делаете в соцсетях, и вы просто делаете push-рекламу, без расширения в социальном пространстве. Кто из вас помнит, как в течение нескольких лет назад у Форда был этот действительно фантастический рекламный ролик с лягушкой Кермита, и он забыл купить им ключевые слова для Кермита, или для «зеленого», или для какой-либо из этих вещей? Я думаю, что их конкуренты закончили тем, что покупали их, и это была упущенная возможность.
Это то же самое для социального. Так много раз рекламодатели создают эти замечательные кампании и забывают делать социальные расширения, но для тех, кто помнит социальные расширения, это огромно.
Red Bull, еще один замечательный пример - они проделали отличную работу со своим контентом, теперь они продают его. Фантастический пример, который не многие из нас когда-либо достигнут … но это, безусловно, что-то фантастическое, к чему можно стремиться.
Адам Найде: Я был в Коксе уже полтора года, и раньше я был ведущим в социальных сетях на CNN… когда социальные сети начали развиваться. Я на самом деле очень рад, что я пришел из этого контента, потому что, когда вы думаете о том, что люди больше всего вовлечены в социальную жизнь, о чем они говорят? Они говорят о новостях, они делятся контентом, они говорят о том, что такое кулер для воды, верно?
Начиная с новостной марки, такой как CNN, это действительно помогло мне понять, как используется контент. Теперь я нахожусь в Коксе, где у нас есть доступ ко всему лучшему контенту. Просто для того, чтобы дать вам пример со стороны потребителей, в прошлом году мы заключили партнерские отношения в социальных сетях с некоторыми из лучших материалов, которые вы, вероятно, найдете, например, «Ходячие мертвецы на AMC», «Настоящие невесты», «Игра престолов», «Декстер», «Родина». Олимпийские игры.
Вы думаете о том, где развлечение и где страсть людей … и многое из этого связано с развлечением. Это сексуально, это весело. Посмотрим правде в глаза, большинство людей ненавидят свою кабельную компанию, они просто делают. Это факт жизни. Но хорошая новость заключается в том, что у меня есть все лучшие игрушки, с которыми можно играть, поэтому я могу использовать эти игрушки и использовать эти прекрасные партнерские отношения с нашими программистами и нашими партнерами по контенту, чтобы приблизить вас к содержание, которое вы любите.
Социальные медиа начинаются со страсти. Если вы не увлечены своим делом и тем, чем занимаетесь, больше никого не волнует. Я не могу сказать вам, сколько раз, когда я встречаюсь с людьми, и они могут быть в переходном периоде, или «эй, посмотрите мое резюме», и я говорю: «Я не понимаю, что вы делаете?» Вы должен быть страстным, вы должны рассказать свою историю. Мне все равно, если вы большая компания, небольшая компания, B2B или B2C - вы должны иметь страсть.
Во-вторых, люди действительно задумываются над этим. Ваши бренды должны быть людьми. Нам нужно действовать как люди. Как говорила Тереза, мы действительно работаем как партнерство между обслуживанием клиентов, связями с общественностью и маркетингом. Моя работа каждый день - держать нас в покое.
Никто не хочет говорить с пресс-релизом. Мы хотим поговорить с людьми. Итак, для начала: «Эй, я сижу, и у нас с Артом есть беседа и что я хочу вам сказать?» Именно здесь я думаю, что социальные медиа действительно демонстрируют силу, это касается брендов как людей, бренды как рассказчики.
Арт Холл: Что касается B2B, вам необходимо выяснить, где находится ваша аудитория. Ваша аудитория может быть не в Твиттере, скорее всего, она не будет в Фейсбуке. Ваша аудитория, вероятно, сидит на LinkedIn. Ваша аудитория, вероятно, сидит на форумах и в сообществах. Ваша аудитория может быть локальной или гипер локальной, в зависимости от размера вашего бизнеса и того, кого вы пытаетесь охватить.
У вас может быть физический аспект в вашем бизнесе - иными словами, личные встречи с людьми имеют решающее значение для ведения бизнеса. Вы должны выяснить, как интегрировать это в. Вы должны выяснить, как интегрировать, какие социальные функции хорошо подходят для вас при физическом присутствии и как они работают вместе.
Есть много примеров крупных корпораций, которые действительно отчаянно пытаются понять это прямо сейчас. Посмотри на Ауди. Была целая статья об Audi, потому что их физическое присутствие не соответствует ожидаемому опыту бренда. Таким образом, они переделывают все свои выставочные залы в Соединенных Штатах прямо сейчас, потому что их физическое не соответствует социальному, цифровому или брендовому. Таким образом, вы должны думать об этом как игрок B2B или игрок B2C.
Примечание редактора: приведенная выше расшифровка стенограммы была отредактирована для удобства чтения, а мелкие фрагменты исключены. Для всей сессии, пожалуйста, смотрите видео ниже.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
