На прошлой неделе генеральный директор Network Solutions Рой Данбар провел разговор между Кристиной Бувейри, Анитой Кэмпбелл, Томом Хитом, Келли Муччио и Сурфи Рахманом, чтобы поговорить о состоянии малого бизнеса в США и о том, что владельцы малого и среднего бизнеса могут сделать прямо сейчас, чтобы увеличить продажи.
$config[code] not foundДля начала Рой поделился обнадеживающей статистикой из Отчета о состоянии малого бизнеса (PDF), опубликованного в прошлом месяце. Согласно отчету, в настоящее время в Соединенных Штатах насчитывается 27 миллионов малых предприятий, что делает сектор малого бизнеса ответственным за более чем 40 миллионов рабочих мест и доход в 6 миллионов долларов. И, что впечатляет, ожидается, что это число будет только расти в течение следующих двух лет.
Если вы не смогли принять участие в выступлении на прошлой неделе, вот полный вкус того, что вы пропустили.
Где владельцы малого бизнеса превосходят
Есть две основные области, которые отличают малые предприятия от их более крупных, более корпоративных братьев и сестер: их способность действовать вразрез и связи, которые они создают, чтобы помочь удержать клиентов.
- упругостьМы можем быть в рецессии, но владельцы малого бизнеса управляют этим. Шестьдесят девять процентов владельцев малого и среднего бизнеса сообщили о прибыльном году в 2008 году, несмотря на экономический спад, при этом 67 процентов также добавили, что в этом году они будут тратить столько же, если не больше, чем в прошлом году. Анита отметила, что большая часть успеха владельцев малого и среднего бизнеса обусловлена их отказоустойчивостью. Их считают одной из самых оптимистичных групп в мире, и они должны быть. Когда вы маленькие и сталкиваетесь с препятствиями, вы не можете делать что-либо еще, кроме как решить их. И они.
- Обслуживание клиентовВ отчете «Состояние малого бизнеса» владельцы малого и среднего бизнеса получили оценку A в области обслуживания клиентов, отметив их безупречный сервис и способность удерживать клиентов, обращаясь с ними осторожно. Совершенно новый роман в наши дни. Важность обслуживания клиентов также рассматривалась как причина того, почему владельцы малых предприятий женского пола, как правило, более успешны, чем мужчины. Проще говоря, они лучше налаживают отношения с другими женщинами-предпринимателями, они больше поддерживают друг друга и сосредоточены на своих клиентах и удовлетворяют их потребности. Все это позволяет им строить более прочные отношения как в Интернете, так и вне его. (Не смотри на меня, мужчины, я этого не говорил!)
Где владельцы малого бизнеса должны делать лучше
Дискуссия на прошлой неделе, а также недавний опрос по малому бизнесу также выявили несколько областей, в которых владельцы малого бизнеса должны улучшаться, чтобы продолжать расти и двигаться вперед.
- Доступ к капиталу: Для роста малого бизнеса нужен капитал. Том прокомментировал, что это означает, что владельцы малого и среднего бизнеса должны иметь больше, чем просто отличная идея. Они должны действительно быть в состоянии убедить кредитора в том, что идея принесет деньги, что она будет расти, что они понимают своих клиентов и что они смогут управлять вещами. Речь идет о том, чтобы иметь это присутствие, когда вы входите в комнату. К сожалению, многие владельцы малого и среднего бизнеса либо не имеют такого присутствия, либо слишком напуганы, чтобы попробовать.
- Технологии и SEOПо словам Роя, малые предприятия, внедряющие технологии, работают на 16 процентов лучше, чем те, которые этого не делают. Это огромно. И каждый из выступавших, похоже, согласился с тем, что технологии и SEO дают владельцам малого бизнеса значительную выгоду по сравнению с конкурентами. Кристина объясняла большую часть успеха своего бизнеса тем, что они приняли технологии и инвестировали в инфраструктуру своего сайта и в технические инструменты, в то время как Анита назвала SEO и ищет одну из самых мощных вещей, в которую может инвестировать малый бизнес. Surfy согласился, что Интернет выровнял игровое поле между малым бизнесом и владельцами крупного бизнеса.
- Охват социальных сетей: Готовы к очередной потрясающей статистике? Только 12 процентов малых предприятий в настоящее время используют какие-либо социальные сети. Сурфи еще раз подчеркнул важность этих областей, рассказывая истории о своем собственном использовании. У его партнера есть блог, который получает массу хитов. Они используют его, чтобы объявить о будущих событиях и держать клиентов в курсе того, что происходит. Они находятся в Facebook, Twitter, Yelp и т. Д. Еще более впечатляюще он отметил, что 45 процентов их бронирований теперь осуществляются онлайн с помощью приложения Open Table на iPhone. Это означает, что без этого приложения они потеряют почти 50 процентов своих клиентов. Это астрономическое и то, что вы не можете себе позволить.
Если и было что-то, что я убрал с вебинара на прошлой неделе, так это то, что ваша работа не останавливается, как только ваш бизнес открывает свои двери. Вот когда это начинается, и вам нужно сообщить людям, что вы существуете, и продавать им. Владельцы малого бизнеса восхищаются своей изобретательностью и агрессивностью. Примите это и используйте это мышление, чтобы найти ваших клиентов.
26 комментариев ▼
