Доставка электронной коммерции стала неотъемлемой частью крупных и малых предприятий, и конкурировать в этой среде означает предлагать такие стимулы, как бесплатный возврат для обеспечения лояльности клиентов.
Согласно отчету Shippo о состоянии судоходства за 2018 год, предприятиям приходится делать больше для того, чтобы не отставать от Amazon в области электронной коммерции. Но отчет показывает, что более 75% ритейлеров определили стоимость доставки как свою самую большую проблему, что на 7% больше, чем в предыдущем году.
$config[code] not foundВ связи с тем, что малые предприятия составляют подавляющее большинство предприятий розничной торговли, которые испытывают трудности с доставкой, у грузоотправителей есть прекрасная возможность выйти на этот рынок.Об этом говорит Шиппо в третьем ежегодном опросе.
В блоге Shippo Хелен Фунг обращается именно к этому вопросу. Далее Фунг говорит: «Это вызвало гонку в судоходной отрасли: признанные перевозчики создают новые услуги для небольших розничных предприятий, в то время как количество стартапов, нацеленных на один и тот же рынок, растет».
Рост электронной коммерции
В докладе Шиппо говорится, что объем продаж электронной коммерции в глобальном масштабе вырастет с 2,3 трлн долларов в 2017 году до 4,8 трлн долларов в 2021 году. Этот рост потребует от большего числа компаний улучшить качество доставки, поскольку ожидания клиентов будут только расти, поскольку потребители все чаще будут покупать товары., В отчете оценивались усилия, которые предпринимают интернет-магазины SMB с точки зрения доставки, возврата и доставки на следующий день. Кроме того, ожидания потребителей в отношении доставки наряду с присутствием Amazon были направлены на электронную коммерцию, чтобы определить, отвечают ли розничные продавцы, не соответствуют или превышают эти ожидания.
Shippo проводил опрос с сентября по октябрь 2018 года с участием только 300 малых и средних предприятий и розничных продавцов, а также 500 респондентов-потребителей через Google Surveys.
Другая статистика доставки для малого бизнеса
Согласно отчету, ожидания клиентов в электронной коммерции растут, а бесплатная доставка стала золотым стандартом.
В опросе этого года 34% покупателей заявили, что будут покупать что-либо у интернет-магазина, только если они предлагают бесплатную доставку. Это более трети потребителей, что привело к тому, что все больше ритейлеров начали предлагать эту услугу.
По совпадению достаточно того же процента розничных продавцов (34%) теперь имеют возможность бесплатной доставки, а еще 35% заявляют, что они предлагают ее в рамках рекламной акции. Тем не менее, есть еще 27% интернет-магазинов, которые не предлагают своим клиентам никакой бесплатной доставки.
Когда речь заходит о бесплатной прибыли, потребители также возлагают большие надежды на быстрый, бесплатный и простой процесс. И они выбирают делать покупки в другом месте, если продавец не предлагает бесплатные возвраты.
В этом случае 41% покупателей сказали, что они будут делать покупки только в магазинах с бесплатным возвратом, а еще 30% заявили, что они покинут сайт, который они просматривают, если он не предлагает бесплатный возврат.
Это привело к тому, что все больше ритейлеров предлагают бесплатную обратную доставку для всех своих покупок, увеличившись на 10% с 17% в 2017 году до 27% в этом году. В то же время, количество розничных продавцов, которые покупают товары для обратной доставки, сократилось на 11% с 56% до 45%.
А как насчет доставки в тот же день?
Что касается доставки в тот же день, клиенты лучше понимают, что только 15,1% хотят такую же доставку или доставку на следующий день. Но почти половина или 44,2% сказали, что могут ждать 2-3 дня, а еще 40,7% сказали, что могут ждать 4-7 дней.
Заключение
Ключ, как и в большинстве вещей в жизни, имеет хорошие связи. Shippo сообщает, что наличие всей информации о выполнении пакета на странице компании имеет большое значение для улучшения качества обслуживания клиентов.
Amazon является примером, приведенным в отчете, который, кстати, сообщает своим клиентам, когда они получат свой пакет на страницах своих продуктов. С другой стороны, только 30% мелких розничных торговцев указали ожидаемую дату доставки на страницах своих товаров.
Маленькие ритейлеры завоевывают популярность, хотя и очень медленно. По сравнению с 2017 годом в ходе опроса наблюдалось увеличение на 1–5 процентов информации о стоимости доставки, среднем времени выполнения, о перевозчике, который доставит товар, и о том, когда товар будет отправлен.
Вы можете скачать отчет о состоянии судоходства (PDF) 2018 года от Shippo здесь.
Изображение: Shippo
2 комментария ▼
