Как вы все знаете, отзывы клиентов сейчас более влиятельны, чем когда-либо. Больше потребителей ищут отзывы клиентов, чем цены и предложения. Ни один серьезный маркетолог не может игнорировать отзывы клиентов в современной обстановке.
Итак, как нам разработать стратегию получения этих отзывов? Ниже я изложил пять шагов, которые вы можете сделать прямо сейчас. Вы ни в коем случае не должны принимать это за образец, не включив его в общую бизнес-стратегию, но это пошаговое руководство даст вам прочную основу для получения онлайн-обзоров.
$config[code] not foundКак получить онлайн-отзывы
Давайте начнем.
1. Настройте Google Мой бизнес
Рейтинги Google с большей вероятностью влияют на вашу эффективность и доверие к поисковым системам, чем что-либо еще, поэтому первым делом необходимо заявить о своей компании в Google и поощрять пользователей оставлять отзывы.
Скорее всего, у вашего бизнеса уже будет листинг, и вам просто нужно будет его запросить. Вы можете искать свой бизнес, чтобы потребовать это, здесь.
Позаботьтесь о том, чтобы ваша бизнес-информация вводилась со 100-процентной точностью и в соответствии с тем, как она указана на вашем веб-сайте. Важно, чтобы Google понимал, что ваш веб-сайт и профиль Google My Business напрямую связаны, и единственный способ обеспечить это - полностью соответствовать вашему адресу и номеру телефона.
Далее вам нужно будет подтвердить свой бизнес по электронной почте. Google отправит вам код через Gmail, чтобы убедиться, что у вас есть доступ к почте по этому адресу.
Убедитесь, что вы полностью заполнили свой профиль Google. Относитесь к нему так же, как к своему веб-сайту. Ваша запись в Google - это то, с чем люди будут взаимодействовать, когда они оставят отзыв, а также первое, что люди увидят, когда обнаружат вас в Картах Google и в результатах локального поиска.
Добавьте как можно больше фотографий для своего списка, включите как можно больше описаний и, естественно, включите ваши ключевые слова в контент и заголовки.
Наконец, выберите здесь свой PlaceID и добавьте его по этому адресу после знака равенства:
Включите ссылки на этот URL в свои письма с подтверждением и в другие сообщения, где ваш клиент, вероятно, будет заинтересован в том, чтобы оставить вам отзыв. Тактично, сообщите своим клиентам, что они могут оставить отзыв Google по этому адресу.
2. Зарегистрируйтесь на платформе обзора
Я рекомендую использовать платформу обзора, такую как Trustpilot, поскольку такие платформы включают в себя такие функции, как приглашения на автоматическую проверку и встроенные формы обзора, а также фрагменты кода, которые приведут ваши звездные рейтинги в списке результатов поиска.
При выборе платформы обзора обратите внимание на следующее:
- Домашняя страница сайта должна быть ориентирована на потребителей. Если домашняя страница сайта ориентирована на бизнес, она не в том месте. Если потребители не используют сайт для поиска и написания обзоров, отзывы, которые вы зарабатываете с помощью платформы, не принесут вам пользы.
- Удостоверьтесь, что законные усилия сделаны, чтобы контролировать обзоры для спама. Смысл обзоров здесь - это завоевать доверие, и примерно половина взрослых американцев уже имеет проблемы с отзывами, хотя они все еще доверяют им больше, чем контенту, производимому самими компаниями.
- Убедитесь, что на платформе есть значки, которые помогают определить коэффициент конверсии, а также фрагменты кода для получения ваших звездных оценок в результатах поиска.
3. Определите ваши основные отраслевые обзоры
После регистрации на платформе проверки, которая будет частично автоматизировать процесс проверки приглашений, загляните на отраслевые сайты для проверки. В некоторых отраслях будут использоваться узкоспециализированные сайты, предназначенные для этой отрасли.
Если отраслевых сайтов отзывов не существует, выполните поиск отзывов для ваших конкурентов и, конечно же, название вашего бренда и отзывы, чтобы определить, где пользователи, наиболее вероятно, обнаружат отзывы о сайтах и брендах, похожих на ваш.
Если какие-либо отзывы уже существуют, обязательно ответьте на них и примите все необходимые меры для устранения разочарований, которые могли возникнуть у предыдущих потребителей. Семьдесят восемь процентов потребителей считают, что бренды больше заботятся о них, если они отвечают на отзывы клиентов, поэтому помните об этой аудитории.
Вам нужно будет принять стратегическое решение о том, с каких сайтов начинать поощрять клиентов оставлять отзывы. В дополнение к Google My Business и сайтам с обзорами платформ, поощрение пользователей оставлять отзывы на большем количестве сайтов может привести к усталости из-за нерешительности, поэтому вам нужно быть осторожным и, возможно, рассмотреть возможность отправки разных приглашений разным клиентам.
Вам также нужно будет взвесить все за и против отправки рецензентов на сайты, которые могут быть насыщены отрицательными отзывами. Некоторые сайты предназначены для привлечения негативных отзывов и могут даже шантажировать компании, чтобы их убрали, поэтому будьте осторожны при выборе сражений.
4. Настройте мониторинг для вашего бренда
Как я уже упоминал выше, потребители больше доверяют бизнесу, если он отвечает на онлайн-обзоры. К сожалению, своевременно отвечать на онлайн-обзоры не всегда так просто, как кажется.
Минимум здесь - это оповещения Google, которые вы можете использовать, чтобы получать оповещения, когда кто-то упоминает ваш бренд в Интернете. К сожалению, этот инструмент работает не так хорошо, как раньше, и, кажется, не в хорошем состоянии.
Для некоторых клиентов стало обычной практикой рассматривать онлайн-обзоры как службу поддержки. Это ожидание нелегко для компаний, но если вы можете, потребители, которые заинтересованы в ваших продуктах, с большей вероятностью будут доверять вашему бренду.
Когда вы отвечаете на отзывы клиентов, важно не защищаться и не обвинять. Некоторые клиенты могут попросить о необоснованных вещах, и вы не обязаны выполнять эти требования, но вы всегда обязаны относиться к рецензентам с уважением, потому что тот, кто сталкивается с вашим ответом, будет ожидать, что с ним будут обращаться так же путь.
5. Разрешить обзоры продуктов на вашем сайте
Размещение обзоров продуктов на вашем сайте может быть пугающим шагом, но исследования почти повсеместно показывают, что такие обзоры скорее повысят продажи, чем повредят их. Продукты с наибольшей конверсией на самом деле имеют рейтинг от 4,0 до 4,7, поэтому случайный негативный отзыв не является плохой вещью; это на самом деле увеличивает ваши показатели конверсии.
Добавление пользовательских отзывов на ваш сайт в некоторых случаях может утроить коэффициент конверсии, и коэффициент конверсии зависит больше от количества отзывов, чем от оценки за отзыв. Все, что вы можете сделать, чтобы заработать больше отзывов, вероятно, поможет вам.
Обязательно используйте проверенную платформу для отзывов, чтобы получить отзывы клиентов, так как все, что менее вероятно, будет встречено со скептицизмом.
Получить эти отзывы
Современный потребитель более скептичен и восприимчив, чем когда-либо прежде. Умный маркетолог понимает ценность взаимодействия между потребителями и уровень доверия, которое он способен придать вашему бренду. Используйте приведенные выше шаги в качестве отправной точки, чтобы начать этот разговор.
Фото через Shutterstock
