Покупки с самообслуживанием стали популярными в супермаркетах, аптеках, массовых магазинах и центрах по благоустройству дома. По данным нового исследования, проведенного IHL Consulting Group, в 2004 году системы самообслуживания будут генерировать транзакции на сумму 70 миллиардов долларов. Исследование рынка систем самообслуживания в Северной Америке 2004 года также предсказывает, что к 2007 году стоимость этих транзакций возрастет до более чем 330 миллиардов долларов, поскольку в ближайшие несколько лет будет развернуто еще больше систем.
$config[code] not foundВ магазинах, которые в настоящее время используют системы самообслуживания, до 40% от общего числа транзакций проходит через систему самообслуживания, что позволяет ритейлерам оказывать больше помощи покупателям в проходах, чтобы помочь покупателям найти товары. В Home Depot теперь установлено более 3200 дорожек самообслуживания.
Ключевыми технологическими игроками в сфере самообслуживания являются NCR, IBM и Fujitsu Transaction Solutions. В настоящее время NCR доминирует на рынке, но IBM и Fujitsu недавно вступили в борьбу за счет ключевых приобретений, что привело к значительному успеху в точках продаж.
С кратким обзором этого отчета о розничной самообслуживании в размере 1695 долл. США можно ознакомиться на веб-сайте МГП.
Системы самообслуживания по-прежнему расстраивают многих традиционных покупателей, но тенденции покупок в продуктовых магазинах показывают изменение в структуре, что делает самообслуживание более вероятным. Вместо того, чтобы еженедельно останавливаться, чтобы купить все необходимые продукты, покупатели чаще посещают супермаркет и совершают меньше покупок. Эта тенденция должна продолжаться у молодых покупателей и у поколения бэби-бумеров, когда он выходит на пенсию и у него больше времени.
Владельцам магазинов нравится экономия труда, присущая самообслуживанию. Однако им, вероятно, следует вкладывать средства в маркетинговые и образовательные усилия, чтобы стимулировать использование. Ищите систему самообслуживания для миграции как вверх, так и вниз по рынку, поскольку люди начинают использовать его в основных сетях. Как только он достигнет своего переломного момента, принятие должно стать почти универсальным. Не забывайте, было время, когда люди не хотели использовать банкоматы.
