Управление взаимоотношениями с клиентами всегда казалось мне неправильным термином. Вы не «управляете» клиентами. Вы не «управляете» своими отношениями с клиентом. Вы могли бы развивать это. Вы можете поощрять это. Вы бы стремились укрепить его. Но управлять ? Нет.
Тем не менее, я понимаю, к чему стремится компания, когда они говорят это, и этот термин давно застрял, поэтому я сойду с мыла и поделюсь девятью мощными инструментами CRM, которые вы захотите рассмотреть для управления своим малым бизнесом. В основе каждого из этих инструментов лежит база данных клиентов; это дано. Как они подходят к этим данным клиентов, это то, что исследует каждый раздел.
$config[code] not foundПриложения CRM с фокусом на электронную почту
Infusionsoft является одним из лидеров рынка в области CRM, маркетинга по электронной почте и автоматизации маркетинга. Одна из их сильных сторон и то, что отличает их, заключается в том, что вместо одноразового автоматического ответа они побуждают вас создавать надежную «последовательность действий», основанную на поведении клиентов - это механизм автоматизации в работе. Например, если клиент отвечает на определенную кампанию, а затем задает вопрос по телефону, вы можете настроить свою систему Infusionsoft на автоматический ответ соответствующим образом - что выходит за рамки электронной почты и включает в себя факс, голосовую почту и даже письма. Если вы владелец малого бизнеса, которому нужно больше, чем простая кампания по электронной почте, поближе познакомьтесь с подходом Infusionsoft.
InTouch CRM обещает облегчить вашу жизнь с клиентами. Чтобы доказать свою философию, если вы хотите только сохранить контактную информацию своих клиентов, вы можете сделать это бесплатно с InTouch. Если вы хотите иметь возможность использовать мощную базу данных клиентов и общаться с клиентами по электронной почте или через SMS, вам придется подписаться на платный план. Я подписался на бесплатную пробную версию и был впечатлен простыми инструментальными панелями и тем, как быстро они настроили образцы шаблонов (вы должны заплатить, чтобы начать отправлять электронную почту) и кампаниями для электронной почты и SMS. Естественно, вы можете увидеть все ваши данные клиента с первого взгляда.
CRM-приложения с социальной и совместной направленностью
По словам Gartner, в ближайшие годы расходы на социальные приложения CRM будут расти быстрее, чем традиционные расходы на CRM. Gartner использует следующее определение социальной CRM: «Приложения Social CRM поощряют участие многих ко многим среди внутренних пользователей, а также клиентов, партнеров, филиалов, фанатов, постоянных участников, доноров, участников и других внешних сторон для поддержки продаж, клиентов сервисные и маркетинговые процессы. Social CRM работает в каждом из этих доменов, например, для обеспечения механизма обратной связи социального предприятия в области обслуживания или социального мониторинга или разработки продукта в области маркетинга ».
Это длинное определение, но в двух словах мне понравилось то, что Batchblue сказал о социальной CRM: «Найдите и присоединяйтесь к беседам, чтобы вы знали, что важно для ваших клиентов». В этом суть добавления «социальной» в базу данных CRM., Пометьте свои данные клиентов, чтобы вы знали, о чем был разговор, когда он произошел и где в социальной сфере он состоялся.
Batchbook - это комбинация Facebook, Google и базы данных контактов, объединенная в одном. Вы можете просматривать сообщения в блогах, фотографии, твиты и многое другое вместе с историей контактов, поэтому, если часть вашего опыта работы с клиентами подразумевает знание того, что происходит в жизни вашего клиента, этот инструмент стоит попробовать. Множество отличных отчетов и интеграция со многими другими приложениями для малого бизнеса, такими как Mailchimp, Shoeboxed и другими.
Kickapps обладает впечатляющим подходом к работе с клиентами и социальным сетям. Они объясняют, что являются «движком социальных графов», который обычно определяется как взгляд на личность человека, его активность, отношения с другими людьми и контент. Kickapps позволяет использовать эти данные для информирования ваших функций маркетинга и продаж. У них есть отличная страница примера клиента здесь. Вы можете использовать этот инструмент для создания веб-сайта и сообщества.
Rapportive для пользователя Google Gmail. Если вы используете Gmail, вам понравится Rapportive. Прямо в вашем почтовом ящике, справа (вместо тех мест, где обычно показываются объявления), вы увидите контактную информацию о человеке, чье сообщение вы читаете. Rapportive исследует социальную среду и предоставляет ссылки и подробную информацию из LinkedIn, Twitter, Facebook и многих других сайтов, чтобы вы могли быстро взглянуть на то, кому вы соответствуете. Он также сообщит вам информацию о местонахождении, если они находятся поблизости и, конечно, пользуются такими услугами.
Gist напоминает вам, что ваши контакты есть везде. В электронной почте, в социальных сетях, на вашем мобильном телефоне и во многих других источниках. Gist объединяет их всех в одном месте, чтобы дать вам полное представление о вашей сети, что позволяет легко найти кого-либо в любое время. Он работает с Gmail, с Outlook, с телефонами iPhone и Android, с Salesforce.com и даже с Lotus Notes, создавая мощный пост для прослушивания.
CRM-приложения с ориентацией на продажи
Smartsheet Sales Pipeline предназначен для многих пользователей, которым нужна мощная база данных, но с удобным интерфейсом, таким как электронная таблица. Если это вы, то внимательно посмотрите на Smartsheet. Думайте об этом как о таблице стероидов - интерактивной и совместной. Прекратите рассылку электронных таблиц вокруг. Отличные функции отчетности, а также диаграммы Ганта и способы улучшить представление результатов продаж.
SalesForce.com - один из самых известных онлайн-инструментов CRM; это было построено с учетом продаж. SalesForce - одна из компаний, которые определили пространство программного обеспечения как услуги (SaaS). Отделы продаж могут видеть и получать доступ к информации о клиентах и контактах с клиентами через Интернет и мобильные устройства. Сотни приложений внедряются в систему Salesforce, а ее используют тысячи владельцев малого бизнеса. Компания только что приобрела Jigsaw, чтобы помочь вам найти больше перспектив продаж.
Sugar CRM предлагает несколько различных инструментов CRM, все из которых с открытым исходным кодом. Хотя Sugar CRM не является бесплатной, она чрезвычайно адаптируема, что позволяет вам легко создавать собственные модули, а также добавлять внешние данные. Обновление и исправление: SugarCRM предлагает бесплатную версию Community Edition.
Сегодня на рынке есть много приложений CRM. Скажите нам, какие из них вы используете и как в комментариях.
68 комментариев ▼
