Представитель обслуживания пациентов обслуживает как персонал, так и население. Она выполняет обязанности секретаря и приветствует пациентов. Она также помогает врачам и медсестрам, поддерживая графики и назначая встречи. Она взаимодействует со страховыми компаниями и другими медицинскими организациями. Должность представителя службы поддержки пациентов считается административной работой фронт-офиса, где она постоянно взаимодействует с пациентами. Нанимать представителя службы поддержки пациентов может быть непросто, потому что она должна выполнять многозадачность, отдавая при этом все свои обязанности. Задавая правильные вопросы интервью поможет вам найти подходящего кандидата.
$config[code] not foundОбразование и опыт
Вопросы, которые вы задаете, зависят от ваших минимальных квалификационных требований. В большинстве случаев должность представителя службы поддержки пациентов является работой начального уровня. Вы можете получить заявителя с сертификатом или ученой степенью в области медицинского управления. Если так, спросите кандидата, что ей понравилось в ее курсовой работе и что она нашла наиболее интересной. Если у нее есть опыт, задайте ей вопросы о сценарии, когда ей нужно было расставить приоритеты в своей работе. Если у нее нет опыта, спросите ее, почему вы должны нанять ее на кого-то, кто имеет. Пул кандидатов, вероятно, будет состоять из кандидатов, желающих продвинуться в какой-то момент. Спросите кандидата о ее будущих планах и о том, как они вписываются в компанию. Что-то важное, чтобы отметить: желательный кандидат с высшим образованием или опытом, вероятно, будет хотеть более высокую начальную зарплату. Она знает, что она в состоянии вести переговоры, так что будьте готовы.
Обязанности и навыки
Объясните задачи и обязанности кандидата. Включите важность обслуживания клиентов. Одной из ее основных функций будет приветствовать пациентов и делать их посещение клиники или больницы как можно более приятным. Спросите, насколько хорошо она взаимодействует с пациентами и как она справляется с трудными пациентами. Другой ключевой обязанностью является знание программного обеспечения. Спросите ее о ее знакомстве с электронными медицинскими программами. Если у нее нет опыта, спросите ее о ее способности изучать новые программы. Обсудите технические навыки тоже. Может ли она выставлять счета пациентам и страховым компаниям? Есть ли у нее какие-либо знания медицинской терминологии? Если у нее ее нет, может ли она учиться навыкам в дополнение к критическим для работы требованиям к управлению временем?
Универсальные навыки
Решение универсальных навыков кандидата будет иметь решающее значение. Они могут составить основную часть ее опыта. Спросите о ее уровне комфорта со стандартным офисным оборудованием. Кроме того, узнать о ее организации и канцелярских навыках. Может ли она печатать? Может ли она подать эффективно? Кандидат также должен быть сильным командным игроком. Спросите ее, как она ладит с другими. Оцените ее телефонный этикет. Дайте ей сценарий, чтобы прочитать и наблюдать за ее отношением. Обсудите, как она справляется с конфликтом.
Рабочая среда
Обсуждение потенциальной рабочей среды кандидата имеет решающее значение для ее стабильности работы. Если ей не комфортно, она может уйти. Проведите ее через клинику или отделение и спросите ее, будет ли ей комфортно работать с вами. Обратитесь к культуре компании и настройтесь на ее ответы. Обсудите ее рабочие часы. Если сверхурочное время является обязательным, она должна знать. Должна ли она работать по выходным? Это то, что вы должны учитывать, чтобы избежать неожиданностей.
