Технология и все функции, которые идут вместе с ней, великолепны. Тем не менее, иногда необходимо устранить шум, путаницу и технические аспекты и вернуться к основам. Настройтесь на то, чтобы Джон Феррара, генеральный директор Nimble, чистой и простой системы управления контактами, присоединился к Бренту Лири, чтобы обсудить преимущества устранения беспорядка, чтобы отточить то, что действительно имеет значение, когда речь идет об управлении взаимоотношениями с клиентами (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Джон Феррара: Конечно. Некоторые люди называют меня «Дон Кихотом управления взаимоотношениями». Я занимаюсь CRM и SFA дольше, чем эти аббревиатуры.
Я придумал идею под названием GoldMine, и эта идея заключалась в том, что она позволит всей компании сотрудничать, общаться, развивать и строить деловые отношения, чтобы увеличить доход и прибыль этой компании. И я вернулся, чтобы исправить то, что, по моему мнению, сбилось с пути в CRM. Потому что это не об отношениях.
CRM - это система регистрации транзакций, в которой вы заставляете своих продавцов указывать, что они делали и с кем они это делали, чтобы руководство могло создавать отчеты. Продавцы сегодня все еще живут в своих инструментах контактов. Эти контактные инструменты:
- прогноз
- Адресная книга
- Контакты Google
Но проблема в том, как они общаются, разбросаны по шести различным вкладкам в браузерах и трех разных приложениях и рабочих столах.
Мы здесь, чтобы исправить это с помощью Nimble. Проворный помогает вашей компании превратить разговоры в деньги.
Тенденции Малого бизнеса: Превратите разговоры в наличные деньги - хорошая вещь.
Джон Феррара: Вы знаете, 20 лет назад я торговал торговой маркой «Преврати свои контакты в Gold ®», и мы сделали это с GoldMine. Одним из наших секретных соусов была эта вещь, называемая автоматическими процессами. Я думаю, что большинству деловых людей не нужны эти сложные системы, которые существуют сегодня, эти дорогие CRM и маркетинговые системы.
Большинству предприятий от 5 до 25 человек требуется от 10% до 20% функциональности, которую имеют все эти системы. Вот что GoldMine сделал так хорошо. То, что делает Nimble, - это то, что вам нужно для привлечения и удержания клиентов. Это просто. Это:
- контакт
- Календарь
- связи
- Участие в социальных списках
- сотрудничество
Немного о продажах и маркетинге. Это все, что вам нужно в современном бизнесе.
По мере того, как ваши потребности растут, мы объединяем ключевые вещи, которые позволяют вам расширяться там, где вам нужно расширяться. Мы интегрировались с HubSpot для управления лидами, и теперь они являются нашим деловым партнером.
Таким образом, подразделение Nimble заключается в том, что мы собираемся интегрировать основные вещи, которые используют компании, по мере развития маркетинговых платформ, платформ поддержки, платформ прослушивания, платформ совместной работы и даже платформ продаж.
Тенденции малого бизнеса: что происходит с этим новым партнерством с HootSuite?
Джон Феррара: HootSuite - отличная панель инструментов для социальных сетей. Если вы вызываете контакт в своей ленте HootSuite или в Twitter, Facebook и Linkedin, вы не представляете, что вы сказали или что сказали члены вашей команды. Или история помолвки или то, что ожидает, и кто и что будет делать.
Интегрируясь в HootSuite, когда вы воспитываете человека, который разговаривает с вами, или о вас, или о вашем бренде, вы можете видеть их полную историю, если они в Nimble, каждого разговора на каждом канале, который они когда-либо имели с вами. или ваша команда - электронная почта, Twitter, Facebook, Linkedin.
Если они прокомментировали ваши вещи, если они говорили о вашем бренде или о вас. Затем вы можете запланировать последующие действия, действия, прогнозировать сделки и график действий для членов вашей команды, которые позволят вам оставаться на одной странице.
Причина, по которой это важно, заключается в том, что если вы начнете использовать Nimble в продажах, маркетинге, обслуживании клиентов, продуктах, а затем в представительском пакете, где все находятся на одной странице, вы должны иметь эту историю в одном месте.
Это приводит меня к социальным продажам, потому что я думаю, что это следующий плацдарм, который произойдет, когда он перейдет от маркетинга и управления сообществом к остальной части компании. Я думаю, что продавцы получат наибольшую выгоду от этого взаимодействия. Потому что - разве продавцы не должны понимать, кто их покупатель?
Тенденции малого бизнеса: им абсолютно необходимо понять, кто их клиент, кто их перспективы и как лучше построить эти отношения с этими людьми.
Джон Феррара: Вот так. Так что, если вы заходите в свой поток Twitter или Facebook или Linkedin, у вас есть одна личность. Если вы видите в HootSuite кого-то, с кем хотите пообщаться, вы можете вытащить этого человека из Social River и поместить его в свою базу данных Nimble, нажав кнопку в HootSuite. Этот контакт превращается из одномерного профиля в Twitter в трехмерного живого и дышащего человека, где мы отображаем их профили во всех сетях и показываем, кто они.
Это позволяет вам взглянуть на их стены, чтобы понять, что вы разделяете, и начать понимать, как вам лучше всего подойти к ним, чтобы развить отношения, необходимые для того, чтобы они открыли вам свои деловые вопросы, которые, как профессионал, Вы можете решить.
Мэй Уэст сказала:
«Вне сайта это не в уме. И с ума нет денег, дорогая.
Тенденции Малого бизнеса: я не знаю, имел ли я когда-либо разговор, где Вы не привели цитату Mae West.
Джон Феррара: Люди не знают этого, но она была умной деловой женщиной.
Тенденции Малого бизнеса: Если вы смотрите эти фильмы, она была полностью занята бизнесом.
Джон Феррара: Бизнес детка.
Тенденции Малого бизнеса: есть ли другие интеграции, которые мы должны искать?
Джон Феррара: Мы собираемся объявить что-то каждый месяц. Это не просто большие парни, такие как Zendesk, Get Satisfaction, Yammer, SalesForce QuickBooks, но и все маленькие парни.
Потому что в конечном итоге нам необходимо сосредоточиться на основных, простых вещах, которые позволят вам привлечь и удержать клиентов:
- Календарь контактов
- связи
- Простое участие в социальных списках
- Основные продажи и маркетинг
Тенденции малого бизнеса: где люди могут узнать больше?
Джон Феррара: Следуйте за мной в Твиттере, где я преподаю каждый день. Я пытаюсь расширить возможности людей. Я @Jon_Ferrara. Найдите нас на Nimble.com.
И для вашего сообщества Брент, я хотел бы сделать это предложение:
Получите 90-дневную бесплатную пробную версию для бизнеса
Зарегистрируйтесь по адресу: Проворная бесплатная бизнес-пробная версия (обычно 14 дней)
Эл. адрес: электронная почта защищена
Сюжетная линия: Расширенная 90-дневная бесплатная пробная версия для бизнеса, Brent Leary, интервью для малого бизнеса
Это интервью о простом подходе к управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) является частью One on One серия интервью с некоторыми из самых провокационных предпринимателей, авторов и экспертов в области бизнеса сегодня. Это интервью было отредактировано для публикации. Чтобы прослушать аудио полного интервью, нажмите на плеер выше.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
9 комментариев ▼
