Конечно, вы активны в социальных сетях, но, как ответственный владелец малого бизнеса, вы знаете, что это ваш сайт и ваше собственное сообщество, где вы должны строить свою домашнюю базу. Именно здесь вы направляете людей, с которыми встречаетесь, в других точках, и именно здесь вы пытаетесь сформировать реальные разговоры и конверсии, потому что это единственный сайт, который вы контролируете. Но откуда ты знаешь, что это за работой ? Какие показатели следует измерить, чтобы быть уверенным в том, что вы вырастаете здоровым сообществом, и в то же время определять области для улучшения?
$config[code] not foundЧтобы помочь вам начать, ниже приведены пять областей, которые я бы порекомендовал вам отслеживать, чтобы помочь вам оценить и улучшить ваше локальное сообщество.
1. Увеличение числа подписчиков
Я заявляю об этом в первую очередь, потому что это очевидный ориентир, на который многие из нас сразу взглянут. И хотя фактическое количество людей, читающих ваш блог или присоединившихся к вашему сообществу в любой момент времени, не имеет особого значения, что является Важным является рост. Важно, чтобы вы могли наметить положительный рост числа ваших подписчиков с течением времени, когда вы публикуете контент и больше взаимодействуете со своим сообществом. Пока это число растет и не выглядит застойным (или, что еще хуже, снижается), это хороший признак того, что люди инвестируют в то, что вы делаете, и что вы на правильном пути.
2. Увеличение разговоров
Здоровое сообщество увидит увеличение не только числа подписчиков с течением времени, но и разговорного уровня сообщества. Более конкретно:
- количество активных тем
- количество уникальных комментаторов
- количество активных комментаторов
- количество людей, которых вы определили как бренд-евангелисты
Эти цифры дадут вам хорошее представление о здоровье вашего сообщества, потому что они показывают вовлеченность, а не просто теплые тела. Вы начнете видеть, какой процент вашего сообщества действительно настроен на то, что вы делаете, на что им интересно говорить, и на каких людей вы можете рассчитывать, чтобы помочь вам начать и вести беседы.
3. Доля Buzz
Еще одна метрика, на которую стоит обратить внимание, это ваша доля шума в вашей нише и то, как это число растет (или нет) с течением времени. В основном, растет ли ваш авторитет и воспринимаемый опыт в результате того, что вы строите на месте?
Например, сколько людей говорят о вашем сообществе - либо об услугах, которые вы предлагаете, либо о контенте, который вы выпускаете? Насколько видны вы в своем пространстве и как ваша видимость соотносится с видимостью ваших конкурентов? Кто говорит о тебе? Как часто ваш контент распространяется? В мире, где доля шума часто означает социальный авторитет, это довольно важный показатель здоровья для вашего сообщества и то, что вы захотите посмотреть.
4. Чувство
Более важно, чем просто знать, о чем вы говорите, это знать, что стоит за этим разговором и как он развивается с течением времени. Каково соотношение положительных / нейтральных / отрицательных упоминаний? Сколько раз люди рекомендуют ваш продукт или услугу другим? Люди приходят на вашу защиту, когда другие говорят вещи, которые не освещают вашу компанию в лучшем свете? Вы выращиваете армию евангелистов или люди тёплые о вашем бренде? Это все, что нужно отслеживать, чтобы помочь вам понять, как развивается ваше сообщество и помогает ли то, что вы делаете на месте, за пределами сайта.
5. Увеличение конверсий
Все вышеперечисленное поможет вам определить здоровье вашего сообщества, но увеличение количества конверсий - это то, что действительно говорит вам, добавляете ли вы доллары на свой банковский счет или нет. Посмотрите на рефералов, сгенерированных в результате вашего блога, количество клиентов, которые также являются членами сообщества, и лояльность клиентов от конверсий сообщества - сколько раз они покупают / ссылаются? Хотя разговоры и участие приятны, они мало что значат, если в конечном итоге они не превращаются в дополнительные деньги для вашего бизнеса.
Это пять показателей, которые я рекомендую владельцам малого бизнеса, чтобы понять, насколько хорошо их сообщество. Что я пропустил?
3 комментария ▼
