Это был Уоррен Баффет (парень, который немного знает об успехах в бизнесе), который однажды заметил:
«Требуется 20 лет, чтобы построить репутацию и пять минут, чтобы разрушить ее».
С появлением социальных сетей эти «пять минут» сократились до наносекунды. Гадкий твит, пост в Facebook, комментарии к статье и обсуждение в онлайн-группе могут стать вирусными и негативно повлиять на бизнес, прежде чем генеральный директор узнает, что их поразило.
$config[code] not found
В то время как большинство атак на репутацию вашей компании исходит из внешних источников, недовольных клиентов, бывших клиентов, конкурентов и враждебных блоггеров, эта статья будет посвящена шагам, которые вы можете предпринять внутренне для создания, укрепления и защиты своей онлайн-репутации.
Хотя существуют десятки способов создания и защиты вашей онлайн-репутации, ниже приведены пять основных шагов, которые должен предпринять каждый бизнес:
Шаг 1: создайте бренд, достойный сильной репутации
Это может показаться очевидным, но важно сосредоточиться на создании внушительной репутации, прежде чем вы даже подумываете о ее защите. Вы не можете заставить людей уважать ваш бренд. Вы должны заслужить их уважение.
Если вы продаете продукт, убедитесь, что он полезен, хорошо сделан и заполняет пустоту. Если вы поставщик услуг, то будьте на вершине своей игры. Если вы еще не вернулись сообществу, начните делать это сегодня.
Независимо от того, чем вы занимаетесь, убедитесь, что вы и ваша команда придерживаетесь высочайших этических стандартов.
Еще одним ключевым элементом построения сильной репутации является развитие позитивных отношений с вашими сотрудниками. Убедитесь, что вы предоставляете рабочее место, где сотрудники ценятся, уважаются и получают справедливую компенсацию. Недовольные сотрудники часто наносят больший ущерб вашему бренду, чем внешние силы.
Шаг 2: Определите, обучите и вырастите своих проповедников бренда
Несмотря на то, что генеральный директор является лицом компании, многие бренды считают чрезвычайно эффективным, чтобы несколько сотрудников служили в качестве официальных и неофициальных представителей. Разные люди в вашей организации обладают различными навыками и уровнями знаний. IBM активно привлекает лучших сотрудников для участия в их рекламных и маркетинговых кампаниях.
Их кампания «Я - IBMer» была чрезвычайно успешной:
Предоставление нескольких голосов не только гуманизирует компанию, но и демонстрирует широту знаний и талантов внутри компании.
Шаг 3: Обучите всю свою команду эффективному использованию социальных сетей
Благодаря Интернету каждый член вашего персонала может стать послом бренда. Это означает, что вы можете воспользоваться сотнями, если не тысячами, возможностей для распространения положительных сообщений о вашей компании.
С другой стороны, Интернет дает каждому сотруднику возможность стать диверсантом (или еще хуже). Пока человек может быть определен как член вашей команды, все, что они говорят в Интернете о вашей компании, отражается на вашей компании. Существуют сотни случаев, когда сотрудники смущают свои компании неуместными твитами или постами в Facebook.
В то время как некоторые компании пытаются применять драконовские политики в отношении социальных сетей (многие из которых были признаны недействительными Национальным советом по трудовым отношениям), я настоятельно рекомендую вам побуждать вашу команду активно использовать социальные сети. Используйте социальные сети в качестве упражнения для создания команды, проводите конкурсы, размещайте фотографии на рабочем месте или хвастайтесь наградами, новыми продуктами или услугами.
Лучшая политика в отношении социальных сетей поощряет, а не препятствует деятельности на социальных платформах. В Zappo «будь реальным и придерживайся здравого смысла» относитесь к сотрудникам как к взрослым, в то время как «играйте хорошо» в Ford гораздо проще, чем излагать «не будь придурком».
Шаг 4: Создайте свою репутацию с помощью контент-маркетинга
Практически невозможно стереть все негативные комментарии о вашем бренде из социальных сетей или из результатов поиска. Контент-маркетинг может быть использован для преодоления негатива позитивом. Люди судят о бренде или человеке, взвесив все за и против. Эффективное использование контент-маркетинга может склонить чашу весов в вашу пользу.
Контент-маркетинг может принимать различные формы, от статей и официальных документов до видео и вебинаров. Вы должны выяснить, что лучше всего подходит для вашей бизнес-модели и вашей целевой аудитории.
Шаг 5: обратитесь к СМИ
Заработанные средства массовой информации - это отличный способ укрепить репутацию вашего бизнеса. Любой может назвать себя экспертом или мыслительным лидером. Это гораздо более убедительно (и впечатляюще), когда кто-то еще звонит, вы можете стать экспертом. У каждого бизнеса есть история (или истории), чтобы рассказать. Компетентный специалист по связям с общественностью может конкретизировать эти истории и передать эти истории в соответствующие средства массовой информации.
Относительно небольшие инвестиции в связи с общественностью могут окупиться большими дивидендами, особенно если ваша компания соответствует стандартам, установленным в шаге 1.
В заключение
Я начал этот пост с цитаты из Уоррена Баффета, так что я закончу его одним:
«Риск исходит от незнания того, что ты делаешь».
Если вы не смогли предпринять шаги, необходимые для укрепления репутации вашей компании, то любая атака будет усилена.
Независимо от того, насколько вы велики как личность или как бизнес, у вас будут свои хулители. Настоящий риск для онлайн-репутации вашего бизнеса заключается в том, что вы не понимаете науку построения, укрепления и защиты. Когда подавляющее большинство дискуссий о вашем бизнесе весьма позитивно, вы в гораздо лучшем положении, чтобы пережить случайные залпы, которые обязательно придут.
Если у вас нет внутренней экспертизы, чтобы предпринять шаги, перечисленные выше, во что бы то ни стало, либо закажите это внутренне, либо найдите кого-нибудь со сторонней экспертизой, чтобы протянуть руку помощи. Ваша репутация не должна оставаться в руках любителей.
Фотография бренда через Shutterstock
11 комментариев ▼
