Вы заблудились в дереве альтернатив на автоответчике и не рады этому. Ваше дыхание напрягается. Вы начинаете бормотать. Возможно, вы даже извергли несколько эпитафий. Внезапно, когда вы собираетесь избавиться от своих разочарований по телефону, кто-то выходит на линию, предлагая помочь.
Этот сценарий может закончиться через пару лет. Исследователи из Университета Южной Калифорнии работают над программным обеспечением, которое слушает не только то, что говорят звонящие, но и то, как они говорят, сообщает The Financial Times of London.
$config[code] not foundПрограммное обеспечение распознает, когда абоненты сердиты, и передаст их реальному живому человеку. Разработанный для обнаружения телефонного гнева, он разрабатывается под руководством профессора электротехники, компьютерных наук и лингвистики Шриканта Нараянана.
Неудовлетворенность автоматизированными телефонными системами является растущей проблемой со стороны компаний и организаций. Подобное программное обеспечение, разрабатываемое в USC, может помочь избежать негатива, который часто возникает в результате такого разочарования. Для компаний это может иметь значение для сохранения или потери клиента.
Является ли программное обеспечение, которое подслушивает то, что мы говорим, когда мы думаем, что говорим на пустой телефон, полезным инструментом или вторжением в личную жизнь? В этом случае, вероятно, полезный инструмент, но кто скажет, как будет использоваться такая технология измерения эмоций. Будет ли он включен, когда кто-то пытается продать по телефону? Сможет ли он определить, когда вы готовы к покупке, или какие моменты в области продаж принесли наибольший интерес? Если эта технология выйдет на рынок по доступной цене и если она действительно работает (USC заявляет о точности 80-85%), то это может быть благом как для малого бизнеса, так и для тех, кто им продает. Однако неправильное использование может повлечь за собой суровое наказание для компаний, чьи клиенты считают, что их конфиденциальность нарушается.
