Но сколько из этого изменения измеряется? Из последних отраслевых обзоров, очень мало, несмотря на большие инвестиции. Тем не менее, поскольку все больше корпораций используют социальные сети для брендинга, повышения осведомленности и продаж, потребность в соответствующих показателях стала необходимой для успешной финансовой деятельности. Появились книги в социальных сетях, но лишь немногие имели дело с метриками в рамках аналитики. До сих пор.
$config[code] not foundДжим Стерн не новичок в сообществе веб-аналитики. Основатель саммита E-metrics Marketing Optimization и соучредитель Ассоциации веб-аналитики, Стерн неустанно руководит обсуждением цифрового маркетинга. Теперь Стерн создал краткое руководство по оптимизации вашего цифрового маркетинга под названием Метрики в социальных сетях: как измерить и оптимизировать ваши маркетинговые инвестиции, Я купил копию для обзора и чувствую, что, хотя книга рассчитана на крупные организации, владельцы малого бизнеса, желающие наилучшим образом управлять своими ресурсами, тоже выиграют.
Улучшите свой датчик социальных сетей
Стерн говорит это лучше всего на первых страницах:
«Эта книга больше для маркетологов, которые уже знают, что социальные сети важны, и хотят лучше управлять ими как серьезным бизнес-инструментом».
И он не тратит впустую время, углубляясь в тщательность планирования измерений. Например, в главе 1 приводятся цитаты из демистифицированного сообщения Web Analytics о том, как расставить приоритеты для анализа организационных запросов:
- Под угрозой ли доход?
- Кто спрашивает?
- Насколько сложен запрос?
- Может ли это (анализ) быть самообслуживанием?
- Когда нужен анализ?
- Зачем нужен анализ?
Владелец малого бизнеса может столкнуться не со всеми вышеупомянутыми вопросами, но некоторые из них могут помочь задуматься о разработке панели мониторинга в социальных сетях и задать правильные вопросы по трем основным целям бизнеса в книге: увеличение доходов, снижение затрат и повышение удовлетворенности клиентов. Хотя ссылаясь на многие корпоративные источники, книга дополняет ссылки для начинающих в социальных сетях, такие как Крис Броган Социальные медиа 101, а также хорошо работает самостоятельно.
На протяжении всей книги Стерн объединяет многочисленные ссылки на исследования и ресурсы, такие как накат автор Шарлин Ли и Веб-аналитика 2.0 Авинаш Каушик, автор, о рентабельности инвестиций в блогах и альтернативной стоимости. Аналитические ресурсы, такие как Эрик Петерсон Большая книга KPI (бесплатная электронная книга по бизнес-метрике) также упоминаются.
Сначала Стерн выделяет категории социальных сетей - блоги, микроблоги, форумы, обзорные сайты, социальные сети, закладки и обмен медиа. В главах со 2 по 6 рассматриваются используемые виды измерений - охват, влияние, настроение, триггерное действие (вовлечение) и прослушивание - в то время как каждая категория социальных сетей указана там, где это необходимо. Стерну нужно время, чтобы объяснить, какие инструменты доступны, и дать обзор результатов измерений. В автомобильном примере он объясняет, как отношения «ступенька и спица» могут измерять влияние и охват с помощью тегов URL:
«Первым шагом является кодирование ссылок, которые вы публикуете, чтобы при повторной публикации и повторной публикации любые щелчки можно было проследить до исходного твита или публикации. Это означает, что обычная ссылка, такая как www.example.com, становится www.example.com?1234. Вы можете подсчитать, сколько раз код 1234 будет отображаться в вашей аналитической базе данных, чтобы определить, насколько далеко зашел этот пост или твит ».
Затем он сравнивает отслеживание между предметами (мощность и стиль) на примере фигуры со спицами.
«Теперь у вас есть четкое понимание того, что интересует людей больше всего в вашем новом автомобиле. У вас есть понимание рынка, на котором вы можете действовать. Вы знаете, как настроить свои твиты.
Это аналитическая сущность, сделанная доступным языком как для владельцев малого бизнеса, так и для маркетологов.
Доступные ресурсы
Для опыта работы с социальными сетями Sterne использует знакомые корпоративные примеры, такие как Dell IdeaStorm, а также некоторые интересные практические рекомендации, такие как использование Twelpforce в BestBuy для ответа на любые вопросы из Twitter. Другие упомянутые инструменты включают в себя Twittratr, PostRank и Nielsen Buzzmetrics, а также приложение к ресурсу, включающее больше информации о показателях в социальных сетях, бесплатную сводку инструментов и информацию от других уважаемых маркетологов, таких как Джеремия Оуянг.
Глава 7 посвящена результатам бизнеса, подчеркивая, что социальные сети лучше всего рассматривать как долгосрочные инвестиции, предупреждая, что «Независимо от того, на какой бизнес-результат вы надеетесь, на что вы планируете и работаете… результаты в социальных сетях требуют времени». Предлагаемые метрики предлагаются здесь, в то время как Глава 8, Убедить ваших коллег, поднимает текущие проблемы аналитики в организациях. Например, Стерн отмечает, что сотрудники, о которых не говорят, иногда считают, что аналитика - это скорее личный аудит:
«Прежде всего, людям не нравится, когда их измеряют…« Ответственность »- это еще одно слово,« мы не доверяем вам, поэтому будем оценивать все, что вы делаете ».
$config[code] not foundЗатем Стерн переходит к примеру, приведенному вице-президентом Symantec, который решает другую проблему, связанную с введением ответственности за измерения и убеждением департаментов в преимуществах:
«Помимо того, что мы делаем больше с меньшими затратами, мы просим людей добавить сюда тег страницы и механизм отчетности. «
Стерн покрывает несколько тем об организационных ожиданиях и становлении лидером измерения (постоянная тема во многих книгах по аналитике, таких как Analytics At Work), хотя он признает, что в конце главы тема управления изменениями слишком велика, чтобы ее можно было эффективно охватить. Тем не менее, вы определенно научитесь управлять людьми так же, как данные метрики и инструменты измерения.
Ярких негативов мало. В книге не рассказывается о влиянии некоторых недавних онлайн-разработок, таких как мобильные устройства (я знаю, что в некоторых кругах обсуждалась оценка общего количества статей в цифровых журналах), приложений и сервисов, основанных на местоположении, таких как Foursquare и Gowalla. Стерн отмечает это, выкладывая категории социальных сетей: «… еще больше появится, прежде чем эта книга выйдет на улицу». Однако некоторое дальнейшее рассмотрение дало бы читателям представление о том, как подготовиться к большим изменениям в быстро меняющейся среде.
Полезное руководство
В целом, Стерн принял твердый тон и подход с Метрики социальных сетей. Это объясняет ценность социальных сетей в стиле, который дополняет стратегии для больших и малых организаций, коммерческих и некоммерческих. По любым меркам, Метрики социальных сетей является действительно полезным руководством в джунглях онлайн-маркетинга.
$config[code] not found 8 комментариев ▼
