Чикагские Медведи были распроданы в течение почти 30 лет - 29 лет подряд. Аудитория является самой большой в НФЛ - на 56% выше, чем следующая ближайшая команда. Только в Чикаго есть 4,4 миллиона фанатов «медведей» старше 18 лет, что соответствует 6 из каждых 10 чикагцев.
Даже с такими впечатляющими цифрами, «Да» Медведи почувствовали, что им нужно создать отдел маркетинга и исследований вентиляторов, чтобы помочь им более эффективно задействовать свою и безумную фанатскую базу, чтобы еще лучше понять их потребности. Директор по маркетингу и исследованиям поклонников Bears Элейн Делос Рейес рассказывает, как ее маленькая группа из трех человек помогает медведям оставаться на связи с огромной аудиторией.
$config[code] not found* * * * *
Элейн Делос Рейес: Я был в «Медведях» с января 2012 года, и до сих пор это было очень увлекательно. Это мой второй сезон. До этого я работал в «Филадельфийских орлах» в течение четырех сезонов, а также провел время в офисе Национальной футбольной лиги в Нью-Йорке. Так что я действительно наслаждался пребыванием в семье НФЛ уже около десяти лет.
Тенденции Малого бизнеса: Вы пришли, чтобы основать отдел маркетинга и исследований для фанатов, и, несмотря на бешенство фанатов, почему Чикагские Медведи почувствовали, что им нужно основать отдел?
Элейн Делос Рейес: Реального отдела маркетинга и продвижения не было на самом деле с медведями раньше. Отделы, которые работали над событиями, также помогли продвинуть это. Поэтому мы хотели повысить эффективность и создать один отдел, отвечающий за нашу брендинговую кампанию и нашу маркетинговую инициативу, связанную с продвижением событий.
Мы действительно сосредоточились на расширении нашей базы данных и на том, чтобы наше общение с нашими поклонниками было персонифицированным. Мы сосредоточены на различных сегментах, таких как молодежная платформа, женские инициативы, а также наша растущая платформа испаноязычных. Мы знаем, что к 2016 году каждый четвертый чикагец будет испанцем. Мы просто хотим удостовериться, что мы действительно сотрудничаем с ними и остаемся на вершине этого.
Тенденции малого бизнеса. Какими целями и задачами вам нужно было управлять и почему вы хотели использовать какое-то автоматизированное решение, чтобы помочь с этим?
Элейн Делос Рейес: Наша платформа электронной почты раньше не была самой сложной и надежной платформой. Мы прошли очень обширный процесс отбора, чтобы выбрать инструмент автоматизации маркетинга баз данных. Нам нужен был инструмент, который мог бы помочь нам с некоторыми из наших начальных проблем вначале, когда большое количество данных не было организовано, и мы хотели централизовать его в одном центре.
Мы также хотели иметь платформу, которая была бы готова помочь нам в будущем, развиваться вместе с нами и быть инновационной, поскольку это связано с тем, чтобы действительно быть умными с данными, которые мы имеем.
Тенденции Малого бизнеса: И платформой, которую вы выбрали, была Eloqua. Еще одна вещь, на которой вы сосредоточились, это опрос фанатов, верно?
Элейн Делос Рейес: Наше исследование действительно является основой всего, что мы делаем. Во всех наших событиях и инициативах и даже в игровой день мы действительно стремимся к исследованиям и опросам, чтобы убедиться, что мы принимаем правильные решения, что мы слушаем то, что говорят фанаты.
Вероятно, мы проводим от 25 до 30 опросов в год. Хороший кусок из них в сезон. Мы рассматриваем все, начиная с того момента, когда вы покидаете свой дом, до того момента, когда вы выходите из игры, и все, что между ними - уступки, безопасность, развлечения в игровой день, как вы это называете.
Мы также проводим опрос для событий и даже нашего взаимодействия с социальными сетями и электронных писем, которые мы отправляем. Мы хотим быть уверенными, что продолжаем следить за тем, что предпочитают наши фанаты.
Тенденции Малого бизнеса: Как вы берете эту обратную связь и включаете ее в программы и услуги? Фаны отслеживают, действительно ли их отзывы используются?
Элейн Делос Рейес: Мы провели множество опросов, и мы слышали от поклонников: «Эй, мы отвечали на ваши опросы, но мы хотим знать, слышно ли то, чем мы делимся с вами».
Итак, в дальнейшем, когда мы рассылаем опрос для мероприятия, мы включаем информацию об обратной связи, которую фанаты дали нам в предыдущие годы. Мы скажем: «Дорогой Брент, спасибо, что пришли на призывную вечеринку. Мы будем рады услышать ваши отзывы о том, как мы можем стать лучше. Кстати, отзывы прошлого года позволили нам улучшить мероприятие различными способами. Поклонники знают, что мы их слушаем.
Еще один способ, которым мы показываем, что мы слушаем фанатов, это то, что мы создали консультативную группу держателей абонементов пару лет назад. Каждый год у нас появляется новая группа владельцев абонементов, которые делятся с нами своими отзывами. Мы встречаемся примерно каждые шесть недель в течение года и обсуждаем все: от рекламной кампании до игрового дня и других способов улучшить их опыт в качестве поклонника «медведей».
Мы делимся информацией, о которой мы говорим, с этими поклонниками в разделе «Держатель абонементов», который является нашей новостной рассылкой для владельцев абонементов.
Тенденции Малого бизнеса: Можете ли вы рассказать о том, почему важно иметь круглогодичное взаимодействие со своими фанатами?
Элейн Делос Рейес: Сезон НФЛ начинается с августа, когда вы начинаете предсезонный период, и, надеюсь, до февраля, если вы собираетесь в Суперкубок. Наши фанаты - преданные фанаты круглый год, и мы знаем, что они заинтересованы в проекте и что они заинтересованы в тренировочном лагере и других наших мероприятиях.
Для нас важно иметь круглогодичное участие, потому что мы знаем, что у него есть аппетит, а также потому, что мы были проданы так долго, что есть только x людей, которые могут прийти на игры. Проведение круглогодичных мероприятий и открытый для публики тренировочный лагерь позволяет нам предоставлять доступ другим болельщикам, которые не могут прийти на игры в период с августа по февраль.Для нас важно иметь точки соприкосновения в разное время года.
Тенденции малого бизнеса. Можете ли вы рассказать о том, как вы используете сегментацию, чтобы побудить людей к действию?
Элейн Делос Рейес: В течение года у нас есть событие, на котором может присутствовать конкретный игрок. У нас есть определенные мероприятия, такие как мероприятие Tillman, в котором было очень ограниченное количество мест. Мы хотели сделать так, чтобы эти эксклюзивные события действительно затронули фанатов, которые действительно хотели быть там.
То, что мы сделали в нашем центре предпочтений, мы спросили у фанатов, кто их любимый игрок. Мы разделили фанатов, которые выбрали Чарльза Тиллмана, а также фанатов, которые жили в ста милях от стадиона. Мы нашли эту кампанию довольно успешной.
Тенденции малого бизнеса. Вы управляете отделом, в котором вам подчиняются три человека. У вас нет огромного количества людей и ресурсов. Каковы некоторые важные выводы, которые малый бизнес может извлечь из некоторых вещей, которые вы сделали?
Элейн Делос Рейес: Я думаю, что для нас как для небольшого отдела мы действительно хотели понять различные проблемы, с которыми сталкиваются наши фанаты, или вопросы, которые у них возникали. Иногда это не обязательно должен быть дорогой инструмент или платформа. Речь идет о том, чтобы убедиться, что у вас есть это личное взаимодействие и персонализировать, когда это возможно.
Как много технологий, как у нас, иногда не повредит, если вы получите электронное письмо от клиента или поклонника, у которого есть вопрос, просто взять трубку и поговорить с ними лично. Просто потому, что мы довольно большой бренд, мы не хотим исключать из этого человеческий аспект. Поэтому мы очень гордимся тем, что работаем с фанатами. Мы пытаемся обеспечить лучшее обслуживание клиентов.
Тенденции малого бизнеса: где люди могут узнать больше о том, что вы делаете, или подписаться на одну из рассылок?
Элейн Делос Рейес: Перейти на ChicagoBears.com. Там есть раздел для уведомлений по электронной почте. Мы были бы рады начать говорить с большим количеством поклонников.
Это часть серии интервью с лидерами мысли. Стенограмма была отредактирована для публикации. Если это аудио или видео интервью, нажмите на встроенный проигрыватель выше, или подпишитесь через iTunes или через Stitcher.
2 комментария ▼
