Вот ситуация. Вы пытаетесь заставить свой бизнес улучшить свое присутствие в Интернете. Многие говорят, что не понимают, что это значит. В этом много чего, но одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать, сводится к четырем словам:
Становитесь лучше в Google.
Это оно. Когда люди ищут бизнес в своей области (и недавнее исследование показывает, что около 50 процентов людей ищут бизнес на мобильных устройствах до того, как они его посещают), они делают это, потому что намереваются посетить или использовать его, и в ближайшее время.
$config[code] not foundGoogle (NASDAQ: GOOGL) имеет алгоритмы, которые привлекают наиболее релевантные местные компании, связанные с поиском их пользователей. Итак, представьте, что произойдет, если 50 процентов клиентов в вашей области увидят, что ваш бизнес является лучшим результатом Google, так же, как они активно пытаются выбрать, к кому вести свой бизнес?
Как улучшить рейтинг в локальном поиске
Правильно, вы увидите, что через ваши двери будет гораздо больше бизнеса. Поэтому мы поможем вам вывести ваш бизнес в топ местных результатов поиска, обсудив одну из частей этого уравнения Google, над которой у вас больше всего контроля: обзоры и рейтинги.
Что они видят
Часть того, как Google определяет «наиболее релевантные результаты», основана на отзывах пользователей. Google собирает отзывы пользователей о компаниях по пятизвездочной рейтинговой шкале, и, проще говоря, лучшие из них появятся первыми.
Идите вперед и ищите «автозапчасти» в Google, посмотрите, что вы получите. В верхней части будет несколько рекламных мест, а рядом с вами - карта трех магазинов автозапчастей. И вы, вероятно, заметите, что они все высоко оценены. В этой тройке вы хотите, чтобы ваш бизнес был.
Место с плохой оценкой вряд ли будет показываться высоко в результатах поиска. Это «рекомендации» Google для своих пользователей, поэтому он не будет рекомендовать место с пятью последовательными 1-звездочными отзывами, во многом так же, как вы не будете рекомендовать пиццерию, вызвавшую пищевое отравление.
Даже если пользователь погружается в прошлые три первых результата поиска (что маловероятно), если он видит бизнес с плохим рейтингом, почему бы ему даже подумать о том, чтобы отдать вам свой бизнес?
Это дает нам первое, что вы можете сделать, чтобы улучшить позицию поиска: улучшить свои отзывы.
Что с этим делать
Обзоры интернета - забавное дело. Отрицательные отзывы чаще встречаются, чем положительные. Сердитые клиенты любят разгромить бизнес больше, чем довольные клиенты любят его хвалить.
Очевидно, что первое, что вы можете сделать, это с точки зрения обслуживания клиентов убедиться, что вы привлекаете больше удовлетворенных клиентов, чем злых.
«Ну, да», - говорите вы. «Мы бы давно вышли из бизнеса, если бы не поняли этого».
Справедливо. Итак, давайте предположим, что вы делаете отличную работу, и ваши клиенты в подавляющем большинстве любят вас. Они знают, как написать вам отзыв? Вы дали им возможность выразить свою благодарность?
Это простая вещь, но самый проверенный способ получения положительных отзывов - просто попросить своих довольных клиентов написать их для вас. Если они довольны вашим обслуживанием, они сообщат людям об этом - если вы покажете им, как это сделать.
Сделать это как можно проще для них. Просто не говорите им: «Просто найдите нас в Google и дайте нам хороший обзор. Дайте им прямую ссылку на страницу обзора в последующем письме.
Разместите ссылки на страницу обзора в социальных сетях. Сделайте это как можно проще, и вы увидите, что ваш коэффициент конверсии повысится, и ваше место размещения в Google будет соответствовать этому.
Что НЕ делать с этим
В тот момент, когда вы думаете, что можете играть в систему, вы уже проиграли. Вот некоторые вещи, которые люди думают, что они могут сделать, чтобы улучшить свои оценки Google обзора.
- Пишите поддельные отзывы сами,
- Пусть кто-нибудь еще напишет поддельные отзывы от вашего имени,
- Платите за мотивированные отзывы,
- Попробуйте изменить содержание обзоров или
- Удалить плохие отзывы.
Этот материал здесь? Не делай этого. DO NOT.
Прежде всего, Google знает, что люди пытаются обмануть систему, и они знают контрольные признаки. Вам это не сойдет с рук. Во-вторых, когда (не если, когда) они поймают вас, вы будете подвергнуты суровому наказанию, иногда вплоть до полного исключения или приостановки вашего бизнеса из результатов Google.
Теперь, иногда, вы получите плохой отзыв, что бы вы ни делали. Это происходит - вы не можете угодить всем. И это может быть заманчивым, чтобы наброситься на отрицательного рецензента, особенно если то, что они говорят, особенно яростно
Если это действительно не спам-комментарий, не удаляйте и не защищайте себя от плохого отзыва. Вместо этого используйте это как возможность. Ответьте непосредственно на комментарий, подтвердите их проблему и предложите решение.
В лучшем случае вы вернете клиента и получите второй шанс.В худшем случае любой, кто видит этот плохой обзор, видит, что вы сделали все возможное, чтобы исправить это. В любом случае, ты выглядишь как хороший парень.
Если вы делаете хорошую работу, вы не необходимость прибегнуть к закулисной тактике. Не теряйте терпения - хорошие отзывы и соответствующее повышение в бизнесе придут со временем. Это долгосрочная стратегия, а не быстрый спринт для дешевого удара по трафику.
Поиск Google Фото через Shutterstock
