Стойка регистрации отеля играет ключевую роль в создании положительного первого впечатления у гостей. Путешественники могут подойти к стойке регистрации, чувствуя усталость, стресс или неуверенность в своем окружении. Неумелое, недружелюбное или неадекватное окружение на стойке регистрации создает основу для несчастного обслуживания клиентов. Менеджеры на стойке регистрации могут обойти эффект домино от жалоб, создавая позитивный, продуктивный и приятный опыт для гостей. Изучение и обмен передовым опытом помогает менеджерам ресепшн улучшить свой подход к гостеприимству.
$config[code] not foundУстановление и подготовка норм
Эффективные менеджеры на стойке регистрации не предполагают, что философия или нормы гостеприимства отеля неотъемлемо разделяются сотрудниками. Ожидания должны быть четко сформулированы, а руководитель стойки регистрации будет показывать пример. Обучение сотрудников ожидаемым гостеприимным жестам или процессам создает последовательность, создавая цельный профессиональный фон для впечатлений гостей, согласно Hospitality Careers. Вместо того, чтобы немедленно увольнять неэффективных сотрудников, сильные менеджеры на стойке регистрации будут обучать или переучивать их, чтобы улучшить свои навыки, поскольку набор новых работников требует времени и денег.
Look Sharp: авторитет и авторитет
Когда люди чувствуют, что выглядят великолепно, они излучают больше уверенности и профессионализма. Менеджеры на стойке регистрации отеля ищут способы повысить профессионализм сотрудников, чтобы они чувствовали себя уверенными, уверенными и заинтересованными. Это приводит к лучшему обслуживанию клиентов, создавая более счастливых, удовлетворенных гостей отеля, согласно Hotel Business Review. Выдающееся отображение зеркала в полный рост в комнате для персонала или развешивание фотографий сотрудников, одетых в пух и прах в полной форме отеля, напоминает сотрудникам стойки регистрации, что они занимают сильную позицию на передовой линии отеля. Кроме того, клиенты, как правило, меньше жалуются, когда сталкиваются с работниками в полной форме, по сравнению с более неформальной одеждой.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемТонкий апселлинг для расширенного опыта
Некоторые путешественники бронируют бронирование онлайн, выбирая самый дешевый или доступный номер одним нажатием кнопки. Эффективные менеджеры на стойке регистрации отеля признают, что регистрация - прекрасная возможность предложить лучший пакет для гостей. По данным Hospitality Net, более просторные номера, более приятные удобства или дополнительные мероприятия могут помочь подвести итоги работы отеля и в то же время улучшить общее впечатление для гостей. Менеджеры на стойке регистрации могут воспользоваться льготами для сотрудников, которые переводят гостей в более дорогие люксы, увеличивая доходы отеля и вознаграждая сотрудников за дополнительную милю. Если денежные бонусы не предусмотрены, лучшие продавцы апгрейдов могут получить плагины, льготную парковку, подарочные карты или питание у лучших администраторов отеля.
Вести себя как местный
По словам руководства отеля, рекомендации для ресторанов - это то, что нужно сотрудникам ресепшн, но эффективные менеджеры на ресепшн делают еще один шаг вперед, внедряя сильный местный дух для выстраивания лучших отношений с посетителями. Менеджеры могут обучать сотрудников предлагать фрагменты из своего собственного опыта, чтобы давать рекомендации, которые находят отклик у гостей. Например, упоминание о том, что вы зашли в какое-то конкретное кафе со своей племянницей в прошлые выходные за их поджаренным рисовым чаем и домашним мармеладом, более эффективно, чем раздавать карту. Клиенты чувствуют, что их впускают в секреты «только для местных жителей». В больших отелях может быть количество сотрудников из-за пределов города или за пределами штата; Менеджеры должны поощрять их исследовать свой новый город или организовывать мероприятия по сниженным ценам, чтобы сделать это более разумным.
