Вы гибки и гибки в доставке для своих клиентов (и сотрудников)?
В косметике LUSH действует эмпирическое правило, и каждый год это бесстрашно выбывает на треть. Изменения - это магия пены на LUSH. Вместо того, чтобы ждать, пока клиенты будут утомлять продукты, LUSH навязывает строгий процесс избавления от старого, чтобы освободить место для нового. Это то, что сохраняет LUSH свежим, и это то, что продолжает притягивать клиентов. LUSH растет, потому что клиенты способствуют его росту.
$config[code] not foundПомните, когда вы были ребенком и не могли пройти мимо кондитерской, не входя из-за приманки и запаха конфеты? Вот как LUSH заманивает людей в их магазины. Трудно пройти, не заходя, чтобы увидеть, что нового, и трудно выйти из магазина LUSH без сумки, полной свежей косметики.
Любимые компании предлагают самые свежие продукты.
«Во всяком случае, по мере взросления бизнеса они становятся более скучными» говорит основатель LUSH Марк Константин. Константин, главный гуру по разработке продуктов в своей предыдущей жизни в The Body Shop, разработал продукты, которые к 1980-м годам составляли около 80 процентов продаж этой сети. Когда The Body Shop повзрослел, Константин почувствовал, что шипение покинуло бизнес, и поэтому он ушел со своей концепцией «бомбы для ванны» и в итоге основал LUSH. Безоговорочно называя их бомбу для ванны «Гигантская алка-сельцер для вашей ванны», LUSH остается верным своей сути создания натуральных продуктов с удивительными ингредиентами и нестандартными названиями.
Чтобы оставаться постоянно свежим, LUSH собирает ежегодную встречу старших менеджеров для того, что она называет «мафиозной встречей», во время которой они решают, какие продукты убийство, Их цель - предложить «Самые свежие продукты в истории косметики.» Компания делает это не сидеть на месте. «Инновации как сумасшедшие, а затем начать все сначала» это мантра ЛЮША живёт.
Из уст в уста растет любимая компания.
Каждый день LUSH продает около 60 000 банных бомб, что послужило основой для фанатов LUSH. LUSH мало тратит на рекламу (покупатели распространяют информацию) и упаковку (они используют меньше материалов, чтобы оставаться зелеными). Из-за этой комбинации из уст в уста клиентов, растущих бизнес и завидная низкая маржа LUSH, обусловленная минимальной рекламой и упаковкой, новый магазин LUSH может обанкротиться всего за три месяца. В 2007 финансовом году 462 магазина LUSH в 46 странах имели совокупную выручку в 292 миллиона долларов США, что на 28 процентов больше, чем в 2006 финансовом году. И LUSH продолжал расти оттуда, сообщив, что за последние годы он составил более 338,4 миллиона долларов.
Что вы делаете, чтобы оставаться свежим для ваших клиентов? Когда потребности клиентов меняются, вы берете на себя обязательство понимать, что им нужно? Что вы должны рассмотреть выход на пенсию? Сервис, практика, продукт?
Вы бесстрашны, отвергая старое и принося новое? Как вы держите клиентов заманчивыми и заинтересованными?
16 комментариев ▼
