Второй ежегодный отчет Mavenlink о состоянии экономики услуг за 2018 год показывает, что почти 4 из 5 или 79 процентов сервисных компаний сталкиваются с усилением конкуренции. Это соперничество исходит от новых участников, которые подталкивают устоявшиеся предприятия к тому, чтобы работать гораздо усерднее, находить новых клиентов и удерживать существующих.
Конкуренция подогревается для сервисных предприятий
В докладе освещаются изменения в экономике услуг, вызванные быстрой трансформацией и усилением конкуренции. Это привело к тому, что компании в этом сегменте изменили свою бизнес-модель, чтобы противостоять вызовам, с которыми сталкиваются новые игроки и старые шляпы, которые адаптировались к текущему способу ведения бизнеса.
$config[code] not foundХотя многие крупные компании были включены в опрос, данные в равной степени относятся к малым предприятиям, стремящимся конкурировать и процветать в современной экономике обслуживания. Согласно SBA, малые предприятия составляют 99,7 процента фирм-работодателей в США, и многие из этих предприятий находятся в сфере услуг. Для этих компаний пребывание в бизнесе потребует принятия некоторых выводов в отчете Mavenlink. Это включает в себя более адаптивную и ловкую рабочую силу с фрилансерами и новыми технологиями, такими как инструменты совместной работы.
Говоря о трудовых и технологических проблемах, Джон Риз, старший вице-президент по маркетингу в Mavenlink, сказал Small Business Trends: «Использование технологии совместной работы над проектами - это большая возможность для всех компаний сегодня, больших и малых. Преимущества включают улучшенную командную коммуникацию, производительность и развитие навыков, не говоря уже о способности работать более плавно в разных регионах и часовых поясах. Использование технологии совместной работы над проектами для взаимодействия, обмена временными рамками и отслеживания хода реализации проекта с вашими клиентами может реально отделить ваш опыт от клиентов, демонстрируя тот вид прозрачности, которого ожидают клиенты сегодня, и создавая желанное доверие в отношениях, которые стимулируют повторный бизнес ».
В отчете Mavenlink указывается, что 89 процентов руководителей имели удаленных сотрудников, а 72 процента заявили, что работают с сотрудниками в разных странах. Учитывая это мнение, неудивительно, что колоссальные 99 процентов участников заявили, что сотрудничество имеет решающее значение или важно для успеха в 2018 году.
Допустимость
Одним из препятствий для новых технологий для малого бизнеса является удобство хранения. Отвечая на вопрос, существуют ли доступные решения, отвечающие их потребностям без ущерба для функциональности, Риз сказал, что облако сделало технологии совместной работы доступными для компаний любого бюджета и размера. Он добавляет: «Задача для малого и среднего бизнеса не в том, чтобы найти потенциальные варианты, а в том, чтобы определить, какое решение лучше для них, учитывая их потребности и ценность, которую они хотят получить с помощью этой технологии».
Выбор правильных решений будет ключевым. В этом отчете высокопрофессиональные специалисты сосредоточились на данных, они в 2,5 раза чаще применяли технологии, автоматизирующие работу их служб, и использование ликвидной рабочей силы играло очень важную роль.
Девяносто четыре процента высокопоставленных сотрудников заявили, что они использовали внешних специалистов, таких как подрядчики, а еще 97 процентов заявили, что за последние 12 месяцев стало намного проще нанимать эту рабочую силу.
Быть способным конкурировать
Предприятия в сфере услуг должны быть информированы и адаптироваться к изменениям на основе полученных данных. Это означает переход к более проектной работе, как это сделали 75 процентов компаний, участвовавших в опросе, предоставление клиентам специализированных предложений с более широким спектром услуг, как это сделали 89 процентов, и переход к новым услугам, которые, возможно, должны быть единичными. проекты, как 74 процента сделали.
Эти изменения усложнили работу в сфере услуг. Сорок девять процентов объясняют сложность условиями, которые меняются быстрее, чем когда-либо. Но рынок полон инструментов, предназначенных для облегчения навигации по окружающей среде. Как сказал Риз, вы должны найти правильное решение для ваших конкретных потребностей, которое будет приносить наибольшую пользу, сохраняя при этом ваш бизнес.
методология
Глобальный отчет был выполнен с участием 576 респондентов в сфере профессиональных услуг, включая ИТ, маркетинг, рекламу, СМИ и консалтинг в сотрудничестве с Research Now. В США было наибольшее количество респондентов - 56 процентов, затем 25 процентов из Азиатско-Тихоокеанского региона и 19 процентов из Европы. Сорок девять процентов компаний имели 999 или менее сотрудников, в то время как остальные состояли из организаций с более чем 1000 сотрудников.
Изображение: Mavenlink
4 комментария ▼
