Отсутствие эмпатии в качестве компании может привести к тому, что ваша маркетинговая стратегия будет ужасно ошибочной. Вам нужно только взглянуть на развивающийся PR-кошмар United в качестве яркого примера.
Важность эмпатии в бизнесе
Но важность эмпатии в бизнесе выходит за рамки сохранения имиджа вашей компании. Центр творческого лидерства (CCL) провел исследование, которое проанализировало взаимосвязь между эмпатией и эффективностью работы, оценивая более 6700 менеджеров из 38 стран.
$config[code] not foundИсследование собрало данные как от подчиненных, так и от начальства. Сотрудники оценивали своих менеджеров в зависимости от того, насколько они настроены на личные ситуации сотрудников. Сделали ли они:
- понимаете, когда сотрудники были перегружены работой?
- заботиться о личных проблемах и потерях сотрудников?
- проявлять интерес к «потребностям, надеждам и мечтам» сотрудников?
Затем те, кто руководил менеджерами, оценили их по общей эффективности работы.
Из исследования не было никаких сомнений, что сильные навыки эмпатии связаны с превосходной работой. Результаты CCL показали, что «эмпатические эмоции, оцениваемые подчиненными лидера, положительно предсказывают рейтинги эффективности работы от начальника лидера».
Однако независимо от того, в какой отрасли вы работаете, слишком легко попасть в ловушку, сосредоточившись исключительно на том, как ваши услуги приносят пользу вашей компании. Ваш бизнес должен оставаться на плаву, но забота о потребностях ваших клиентов является жизненно важной частью для достижения этой цели.
Буквальные и образные болевые точки клиента
Важность эмпатии в бизнесе - это урок, который люди из юридической фирмы J. Reyna приняли близко к сердцу.
Дж. Рейна специализируется исключительно на защите клиентов, которые получили серьезные травмы. Эмпатия важна в любом бизнесе, но она важна в отрасли, где цель - помочь людям, которые страдают.
Фирма помогла многим людям, которые испытали травмы во время работы на строительстве или на нефтяных месторождениях, а также тем, кто пострадал в результате автомобильных аварий. Клиенты включают людей, которые нуждались в комплексной медицинской помощи для повреждения головного или спинного мозга.
Люди, которые получают серьезные травмы, не просто проходят через физическую боль. Они также обеспокоены тем, как их травмы повлияют на будущее. Смогут ли они вернуться к работе и когда они смогут это сделать? Как это повлияет на их семьи? Хватит ли у них денег, чтобы пройти, пока все не решится?
И, возможно, самое главное, будет ли справедливость восторжествовать?
Опыт дает уникальную перспективу
Хуан Рейна имеет особое понимание своих клиентов, потому что он сам имел ближайшего родственника, который получил травму. Эта ситуация дала Рейне особую точку зрения на то, как он подходит к своей работе в качестве адвоката по травмам.
Рейна говорит: «Это печально, но общество настолько привыкло читать об авариях в новостях, что мы лишены чувствительности к тому, что до некоторой степени слышим об авариях … Однако, когда ВАША семья в больнице или когда ВАШ сын / дочь / жена / муж, которого ранили или даже убили безответственной стороной - нет слов о боли, которую ты чувствуешь ».
Теперь он помогает жертвам телесных повреждений с истинным пониманием финансового кризиса, с которым они сталкиваются. Он понимает эмоциональную боль, которую они испытывают, а также их желание исправить ошибки, с которыми они столкнулись.
$config[code] not foundБизнес-практика, основанная на эмпатии
Но если вы просто чувствуете болевые точки своих клиентов и ничего не делаете с ними, то сопереживание не приносит пользы. Сострадание должно формировать вашу деловую практику.
Учитывая потребности своих клиентов, Рейна работает на «непредвиденных обстоятельствах». Он не берет с людей плату за консультацию и не взимает плату за свои услуги, если не выиграет дело.
Он и его команда уделяют время тому, чтобы помочь каждому клиенту добиться успеха. Он сосредоточен не на зарабатывании денег, принимая как можно больше дел, просто надеясь, что некоторые из них будут успешными. Скорее он проверяет каждую возможность, которая может помочь всем его клиентам выиграть. Он также уделяет своим клиентам пристальное личное внимание и старается с ними хорошо общаться.
3 урока по сочувствию
1. Убедитесь, что вы предлагаете решить проблему, которую вы действительно понимаете. Таким образом, вы получите огромное доверие со своими клиентами и сможете помочь им лучше.
2. Не просто сосредоточьтесь на том, как вы можете принести пользу своей компании. Да, вы должны помнить свои интересы. Но помните, что, помогая своим клиентам, вы также помогаете себе.
3. Адаптируйте структуру ваших процессов к потребностям ваших клиентов таким образом, чтобы соответствовать важности эмпатии в бизнесе. Можете ли вы изменить способ приема платежей таким образом, чтобы снять стресс со стороны ваших клиентов, продолжая получать прибыль? Любой способ облегчить им процесс покупки также пойдет вам на пользу.
Law Photo через Shutterstock
