Существует история двух малых предприятий. Это один и тот же тип бизнеса с одной большой разницей. Один растет, а другой стоит на месте и делает больше работы для себя, чем стоит.
Причина такой большой разницы: автоматизация.
В этом суть нового отчета Salesforce о тенденциях малого и среднего бизнеса. Salesforce опросили около 500 владельцев и лидеров малого бизнеса во втором годовом отчете. Компании от 2 до 199 сотрудников были включены.
$config[code] not foundСогласно отчету, малые предприятия, которые автоматизируют определенные процессы, растут. Компании, которые не являются, колеблются.
Опрос показал, что малые предприятия, которые каким-то образом автоматизируют свои процессы, в 1,6 раза больше, чем те, которые этого не делают. Точно так же растущие малые предприятия в два раза чаще используют искусственный интеллект (ИИ), чем застойные предприятия.
Нельзя сказать, что все малые предприятия, которые не могут автоматизировать процессы и внедрить технологию искусственного интеллекта, обречены никогда не расти. Но для компаний, оказавшихся в затруднительном положении, автоматизация может оказаться решением.
«Когда мы смотрим на малые и средние предприятия в категории« растущих предприятий », у них есть более чем несколько общих характеристик; они с большей вероятностью расставят приоритеты в CRM в своих бюджетах, будут использовать программное обеспечение службы поддержки и сосредоточатся на обеспечении согласованного и персонализированного обслуживания клиентов », - отмечает Мари Розекранс, старший вице-президент Salesforce по маркетингу малого бизнеса.
Возьмем, к примеру, эти два похожих малых предприятия - растущий бизнес и застойный бизнес (те, которые за последние два года снизили доход на 1 процент).
Salesforce считает, что, скорее всего, они предпринимают те же процессы. Это включает в себя отслеживание данных клиентов. Отчет «Тенденции малого и среднего бизнеса» показывает, что 95 процентов всех малых предприятий знают о преимуществах этого.
Как они это делают, это отдельная история.
Растущий бизнес, вероятно, использует автоматизацию с помощью CRM-платформы, такой как Salesforce, для отслеживания клиентов. Однако только треть малых предприятий, опрошенных Salesforce, фактически используют платформу CRM.
Остальные, вероятно, отслеживают своих клиентов, используя неавтоматизированные технологии, такие как электронная таблица. И они отслеживают связь через свой почтовый ящик.
Это CRM, где растущий бизнес видит необходимость в автоматизации. Salesforce обнаружила, что растущие малые предприятия более чем в два раза чаще выбирают CRM в качестве основного приоритета автоматизации.
Малый бизнес, который внедряет автоматизированную CRM, может обеспечить более персонализированное обслуживание клиентов без особых хлопот по отслеживанию разговоров с клиентами и хранению их данных наготове.
Брент Лири, соучредитель CRM Essentials, проанализировал данные из Отчета о тенденциях малого и среднего бизнеса и отмечает: «Многие малые предприятия не решают проблемы привлечения и удержания клиентов, как будто они находятся на самом высоком уровне важности, или, возможно, не приравнивайте CRM к решению этих проблем.
«Важность предоставления клиентам быстрых ответов на вопросы, которые у них есть, невозможно переоценить, так как это может быть разницей между разовой клиентской транзакцией или долгосрочным клиентом, который не только тратит больше с вами, но и направляет бизнес вам - тем самым снижая затраты на привлечение клиентов », - добавил Лири.
Ирония заключается в том, что автоматизация ключевых бизнес-процессов призвана сэкономить небольшим компаниям время, в котором они остро нуждаются. Из тех, кто отвечает на опрос Salesforce, 66 процентов лидеров малого бизнеса говорят, что они несут ответственность как минимум за 3 части компании.
И более половины опрошенных компаний (55 процентов) говорят, что время просто не на их стороне, когда дело доходит до выполнения того, что им нужно делать каждый день.
Автоматизация это однозначный ответ. Малые предприятия тратят в среднем 23 процента своего дня, вручную вводя данные в разные системы. Это почти 2 часа 8-часового дня!
Итак, в чем здесь проблема?
Застойный малый бизнес, который не в состоянии принять какие-либо автоматизированные процессы, изо всех сил пытается идти в ногу со своим собственным темпом. Это так плохо, что затягивает бизнес. И команда компании может видеть конкурента, автоматизирующегося и растущего. Какая возможная причина не автоматизировать ключевые бизнес-процессы?
Вкратце, в отчете о тенденциях развития малого и среднего бизнеса Salesforce обнаруживается, что у застойного бизнеса нет времени или бюджета для внедрения автоматизированного процесса, такого как CRM.
В качестве основной причины, по которой малый бизнес не принимает автоматизированные технологии, была выбрана цена. Сразу за тем, как легко (или не так просто) начать малый бизнес, используя автоматизированный процесс.
Шестьдесят два процента малых предприятий, опрошенных Salesforce, говорят, что обучение поможет им быстрее освоить автоматизированные технологии. Однако те же малые предприятия, которые говорят, что им нужно обучение по внедрению и внедрению автоматизации, не имеют на это времени или не могут себе этого позволить.
Только 26 процентов опрошенных утверждают, что у них в штате более одного специалиста по ИТ, чтобы помочь с этим обучением и внедрением.
Лири предполагает, что эти причины отказа от автоматизации и искусственного интеллекта в застойном малом бизнесе не должны служить оправданием. Он говорит: «Готовность инвестировать в автоматизацию, ИИ и другие технологии для улучшения взаимодействия с клиентами и способность постоянно предоставлять ценный опыт в течение длительного времени, отдельные малые предприятия, ориентированные на рост».
Изображение: Salesforce
Ещё в: Dreamforce, Спонсор 6 комментариев ▼
