Google собрал видео, чтобы проиллюстрировать, как должен работать поиск в реальном времени.
Теоретически идея вставки прямых трансляций в результаты поиска довольно изящна. Я уверен, что Google ожидал, что это будет хорошо. Захватывающая вещь Однако вчера Рэй Хоффман, мой партнер в Outspoken Media, подчеркнул, насколько опасным может быть размещение результатов в реальном времени непосредственно в результатах поисковой выдачи - утверждая, что это открывает дверь к спаму в реальном времени и многому другому.
Я рекомендую прочитать сообщение Рэй, чтобы получить полное представление о том, как текущая реализация Google открывает ящик Pandora для распространенного спама и даже опасного поведения, которое может повлиять на ваших детей. Однако я хотел поговорить об этом с точки зрения управления брендом и репутацией.
Если вы относитесь к тому типу бизнеса, который не спешит следить за тем, что люди говорят о вас, вам, вероятно, станет намного хуже.
Представьте, что завтра у вас будет плохой опыт работы с вами. Разочарованный, Джон Доу направляется в Twitter и выкрикивает множество клеветнических заявлений. Затем, несколько часов спустя, кто-то ищет ваш бренд, пытаясь найти ваш уличный адрес. Сначала они видят не ваш веб-сайт или Google Local. Это прямой поток твитов, рассказывающих миру, что вы лжец и обманщик. Может быть, это даже показывает, что другие люди присоединяются и делают то же самое. Это бросает разговор, который имел место в Твиттере, и выкладывает прямо в центральный корт так, что невозможно пропустить. Это больше не запись в блоге, которую можно отодвинуть, или плохой отзыв, который можно исправить. Это сплетня, сидящая вверху результатов вашего поиска.
Как владелец бизнеса, что вы делаете для борьбы с этим?
Вы должны научиться слушать быстрее. Это означает использование таких инструментов, как поиск в Твиттере, мониторинг и упоминание в социальных сетях, для мониторинга разговора в режиме реального времени, а не просто просмотр его за неделей. Это также означает более активное участие в вашем сообществе, чтобы отразить подобные «атаки».
Мы лишь несколько дней занимаемся поиском Google в режиме реального времени, поэтому я надеюсь, что они найдут способ усовершенствовать ту небрежную систему, которую они развязали для масс. В нынешнем виде это просто опасно. Опасно для владельцев бизнеса, для тех, кто ищет, и даже для родителей, которые только что потеряли контроль над тем, что просматривается в их результатах поиска.
