Почему онлайн репутация имеет значение для малого бизнеса

Вебер Шандвик недавно выпустил новый отчет под названием «Компания за брендом: мы верим в репутацию» PDF, в котором подробно объясняется, почему владельцы бизнеса должны быть обеспокоены тем, что они оставляют (или не оставляют) в Интернете. Одна из самых интересных частей отчета для меня заключалась в том, что любой Разрыв между корпоративной репутацией и репутацией бренда вызывает резкую реакцию потребителей. Это означает, что даже если ваш продукт или услуга превосходны… если имидж вашего бренда менее звездный, он все равно причинит вам боль.

Согласно отчету, когда потребитель узнает, что продукт, который ему нравится, сделан компанией, с которой у него отрицательные отношения (54 процента потребителей ответили, что испытали это), 96 процентов потребителей предприняли какое-то действие.

Что за действие?

Наиболее частым ответом было то, что потребители перестали покупать продукт (40 процентов), На самом деле, удивленные потребители имели в два раза больше шансов прекратить покупать продукт, чем продолжать его покупать. И это продукт, который они изначально признали по вкусу! Это было довольно поразительно для меня. Примечательно, что потребители, которые не сразу прекратили покупать продукт, отправились в Интернет, чтобы узнать больше о компании.

Оба эти заявления говорят о важности создания позитивного веб-присутствия.

1. Потребители используют социальное общение, онлайн-обзоры и другой онлайн-контент для формирования суждения о вашей компании. Суждение, которое они формируют, затем сильно зависит от того, решат они или нет приобрести ваш продукт.
2. Когда потребители находятся в конфликте, они идут в Интернет, чтобы ответить на вопрос «должен ли я вам доверять». Затем они используют информацию, которую они находят о вашем бренде, чтобы помочь им принять это решение.

Это не имеет значения, если вы не пытаетесь ориентироваться на национальную аудиторию. Местные потребители используют Интернет для поиска информации о местных предприятиях. Вы должны убедиться, что они находят правильную информацию.

Что должен делать каждый малый бизнес, чтобы создать свое присутствие в Интернете?

1. Создать веб-сайт: Ваш фирменный профиль в Facebook или бизнес-страница Google+ великолепны. Но вашему бизнесу все еще нужен веб-сайт. Это место, где вы можете поговорить о вашем продукте / услугах, завоевать доверие, представить свою команду, предложить ресурсы и найти гипер-локальные ключевые слова.
2. БлогЕсть несколько лучших способов добиться авторитета в отрасли, чем с помощью активного блога. Регулярное производство контента также гарантирует, что вы всегда сможете найти что-то для своего продвижения.
3. Примите участие в социальных сетях: Может быть, это значит стать активным в Twitter или Facebook. Или, может быть, это означает развитие присутствия на сайте вопросов и ответов, например, Quora, или участие в сети для малого бизнеса, такой как BizSugar. В любом случае, узнайте, где ваша аудитория привлекает онлайн, и создайте там сателлитное сообщество. Поговорите со своей аудиторией, и пусть они узнают вас на более человеческом уровне. Просто не понимаю слишком человек.
4. Примите участие в вашем сообществе: Будь то спонсирование небольшой команды вашего города, выступление на местных мероприятиях или создание отраслевой группы в местной средней школе, участие в сообществе, в котором вы живете, помогает создать положительную репутацию в автономном режиме, что может затем продолжайте в Интернете, когда люди пишут о ваших усилиях, ссылаются на спонсоров и т. д.
5. Гостевой блог на соответствующих сайтах: Гостевой блоггинг - это отличный способ завоевать репутацию, завоевать авторитет в отрасли и представить свою компанию людям из других сетей.
6. Запрашивать и управлять онлайн обзорамиЭто важная персона, и она становится все более важной. Мы собираемся посетить такие сайты, как Yelp, Google Place Pages, TripAdvisor и т. Д., Чтобы узнать, как другие люди воспринимают ваш бренд. Убедитесь, что вы не только делаете все возможное, чтобы побудить клиентов оставлять отзывы, но и положительно реагируете на любые отрицательные или нейтральные комментарии, которые могут быть там. Вы не только помогаете сохранить эти отношения, но и показываете всем, кто может найти этот обзор в результатах поиска, которые вы слушаете, которые вам небезразличны и которые вы слышите.

Управление репутацией онлайн важно для компаний любого размера. Речь идет о создании положительного присутствия в Интернете, чтобы сделать ваш бренд таким, которому люди доверяют и хочу заниматься с. Потому что, как показано в приведенном выше отчете, не имеет значения, насколько хорош ваш продукт - если люди не доверяют вы они не будут заинтересованы в этом.