Когда мы думаем о сайтах социальных сетей, таких как Facebook и Twitter, мы склонны концентрироваться на демографии клиентов, забывая о том, что у нас есть много - если не больше - учиться на присутствии наших конкурентов на тех же сайтах.
Если вы не обращаете внимания на конкуренцию в социальных сетях, я хочу помочь вам начать практиковать. Тот факт, что так много малых предприятий работают в Facebook, Twitter, Google+ и других местах, означает, что существует множество примеров того, что работает, а что нет.
Давайте рассмотрим четыре вопроса, которые вы можете задать, чтобы направлять свои конкурентные исследования в социальных сетях:
- На кого нацелены ваши конкуренты?
- Как часто они разговаривают? Как часто они взаимодействуют?
- Они приправляют свой разговор ценным контентом или продажами?
- В каком свете они бросают соревнование (то есть вы)?
Цели
Первое, на что вы хотите взглянуть, это то, на кого нацелены ваши конкуренты. Прежде чем начать работать на любого клиента, я всегда спрашиваю, кто является его целевой аудиторией. Иногда я получаю пугающе наивный и восторженный ответ: «Все!» Ложь.
В других случаях я получу более конкретный ответ, например: «Мамы среднего класса, пригородные, домохозяйки с доходом в семье от 60 000 до 80 000 долларов США». Хорошо, теперь мы кое-что получаем.
Но на самом деле даже этот ответ оставляет желать лучшего. Дело в том, что очень немногие из ваших клиентов будут читать все ваши социальные сети, ваш блог и все остальное, что публикуется под вашим именем. Вы должны сузить свою демографию, чтобы точно определить, кто находится на вашей странице Facebook против вашей страницы Twitter.
Чтобы сузить эту демографию, посмотрите, что делают ваши конкуренты. Спросите себя, на кого они нацелены, и, кажется, это работает. Соберите свои ответы; Теперь сделай это лучше.
частота
Далее я хочу, чтобы вы посмотрели на то, как часто они разговаривают. Общее практическое правило заключается в том, что вы хотите публиковать сообщения не менее трех раз в день в Twitter, и определенно не более, чем в Facebook. Однако эти «правила» варьируются от отрасли к отрасли.
Но дело не только в том, как часто ваши конкуренты публикуют сообщения, а в том, как часто они взаимодействуют. Многие компании прекрасно умеют делиться контентом на Facebook, но не так много компаний, которые постоянно взаимодействуют.
Сделайте наблюдения о том, на какой процент клиентов отвечает ваш конкурент. Все получают ответ или только «интересные комментарии» получают ответы от компании?
Соотношение цены и качества, ориентированное на продажи
Таким образом, вы знаете, на кого и как часто нацеливаться. Но как насчет баланса контента, ориентированного на ценность, с контентом, ориентированным на продажи? Какое соотношение подходит? Ну, если честно, это вопрос с подвохом. Каждый кусок контента должен быть ценным.
Конечно, время от времени можно иметь контент для продажи, но даже этот контент, ориентированный на продажи, должен иметь ценность. Посмотрите на то, что делают ваши конкуренты, и попробуйте сопоставить или превзойти их соотношение … чем больше контента вы можете предложить, тем лучше.
Лечение конкуренции
Как ваши конкуренты относятся к конкуренции на своих страницах в социальных сетях? Если вы на их радаре как конкурент, как они относятся к вам? Бить конкурентов никогда не бывает хорошо, и это определенно не поможет вашему делу как малому бизнесу.
$config[code] not foundЕсли вы проводите какое-то время, просматривая страницы малого бизнеса в Facebook и Twitter, вы обязательно столкнетесь с какой-то конкуренцией. Избегайте этого, как чумы. Причина, по которой я советую компаниям искать эту практику в конкурентной борьбе, заключается в том, что она должна стимулировать вас вести себя правильно в случае возникновения соблазна.
Вы не можете позволить себе не делать этих вещей
Прелесть Facebook и Twitter в том, насколько общедоступны платформы. Если вы не шпионите за конкурентами, вы упускаете один из самых простых и дешевых методов конкурентного исследования. Начните задавать эти четыре вопроса!
Как вы думаете, что вы начнете делать по-другому после того, как вы изучили использование социальных сетей в конкурсе?
Шпионское фото через Shutterstock
21 комментарий ▼
