Это не первый раз и, вероятно, не последний. Гигант социальных сетей Facebook был назван еще одним групповым иском за критику обработки пользовательских данных.
Эта часть истории может быть не такой уж удивительной. Озабоченность по поводу конфиденциальности в Интернете, особенно в том, что касается социальных сетей, - это старые новости.
Таким образом, возникает вопрос, почему так много шума в последнем случае? Ну, в конечном счете, это может быть связано с тем, что Facebook снова действительно предъявляет иск за свою бизнес-модель.
$config[code] not foundВ конце концов, в наши дни многие компании используют данные клиентов, в том числе небольшие. И, в конце концов, это то, к чему на самом деле сводится иск от 160 истцов.
Костюм Facebook ориентирован на использование данных компании
В частности, Facebook обвиняется в нарушении калифорнийских законов о конфиденциальности и Закона о конфиденциальности электронных коммуникаций. В иске говорится, что компания проверяла личные сообщения пользователей. Затем она продала собранную информацию рекламодателям и агрегаторам данных, сообщает AdWeek и другие источники новостей.
Хотя тот факт, что Facebook и другие компании используют данные о клиентах, неудивителен, объем используемых данных и раскрытие их для клиентов является настоящей проблемой.
В недавнем сообщении на LinkedIn Бернард Марр, эксперт по эффективности предприятий из Великобритании, отмечает:
«В принципе, нет ничего плохого в том, что Facebook использует наши данные для получения коммерческой выгоды. В конце концов, сервис бесплатный, и Facebook должен как-то зарабатывать деньги. Однако меня больше всего беспокоит то, что деятельность по извлечению данных не так прозрачна, как должна быть ».
В другом групповом иске, поданном в прошлом году, Facebook обвинялся в том, что он делился «лайками» участников на спонсируемых постах без их разрешения. Компания в конечном итоге урегулирована в этом случае.
Многие компании используют данные клиентов
Конечно, многие компании сегодня используют данные о клиентах, как крупные, так и мелкие. Для этих компаний важно тщательно продумать, как они используют эти данные, и знать о рисках.
Например, Пэм Нельсон, совладелец Butter Lane, которая управляет двумя специализированными пекарнями в Нью-Йорке, говорит, что ее бизнес отслеживает клиентов по номеру кредитной карты, чтобы отделить их в первый раз и повторить клиентов. Совсем недавно компания начала отслеживать более подробные данные, используя новую программу лояльности клиентов.
Нельсон говорит, что, подписавшись на программу, клиенты позволяют бизнесу отслеживать их по имени при каждой транзакции по кредитной карте.
Затем клиенты получают возврат денег или другие вознаграждения в зависимости от суммы денег, которые они тратят. Программа позволяет Butter Lane обслуживать своих лучших клиентов, поощрять их покровительство и побуждать их тратить больше.
Рассмотрим, как вы используете данные клиента
Конечно, очень важно обратиться за юридической консультацией, чтобы определить, соответствует ли ваше использование данных клиента правилам. Но есть кое-что, чтобы рассмотреть в то же время:
- Подумайте, есть ли у вас согласие клиента. В случае Баттер-лейн, клиентов просят сообщить свои имена, чтобы их покупательское поведение можно было отслеживать и вознаграждать.
- Подумай, был ли ты прозрачным. Как отмечает Марр, наибольшее беспокойство в последнем случае Facebook вызывает то, что пользователи были осведомлены о том, что данные из их личных сообщений будут переданы.
- Подумайте, являются ли данные, которые вы собираете, совокупными или личными. Данные, которые следуют за поведением клиентов, в отличие от данных, которые идентифицируют клиентов по отдельности, очень различны, заявил недавно Financial Times исполнительный директор рекламной ассоциации Великобритании Том Лефрой. Ваши клиенты чувствуют себя более комфортно с вами, используя один, чем другой?
Итог: ответы на эти вопросы не гарантируют, безопасна ли ваша компания при использовании данных клиентов в быстро меняющейся цифровой экономике. Но это может заставить вас задуматься о рисках, с которыми вы сталкиваетесь, и о том, как минимизировать их в будущем.
Не нравится концептуальное фото через Shutterstock
Ещё в: Facebook 15 Комментариев ▼
