- 47 процентов владельцев SMB либо не уверены или же не думай их клиенты проводят время на сайтах социальных сетей.
- 24 процента владельцев малого и среднего бизнеса не думают, что их клиенты проводят онлайн-исследования, прежде чем их найти.
Уч.
Если вы владелец малого бизнеса и не думаете, что ваши клиенты тратят время на социальные сети, я очень рекомендую вам выйти из магазина и осмотреться - ведь весь мир проходит мимо вас. Ранее в этом году Нильсен сообщал, что в настоящее время мир тратит более 100 миллиардов минут на социальные сети и сайты блогов, что составляет 22 процента от всего времени в Интернете, или один раз в четыре с половиной минуты.
Где эти пользователи тусуются? Итак, Facebook пересек отметку в 500 миллионов пользователей еще в июле, а в Twitter зарегистрировано более 100 миллионов пользователей, и каждый день подписывается 30 000 новых пользователей. люди являются используя эти сети, и ваши клиенты гарантированно будут среди них. Если вас там нет, это означает, что вы игнорируете клиентов (и потенциальных клиентов).
Все еще не убежден?
Локальная поисковая компания в партнерстве с comScore установила партнерские отношения в 15 миль, чтобы измерить поведение потребителей при поиске и их взаимодействие в Интернете в рамках исследования по использованию локального поиска. Они обнаружили, что эффект ROBO (Research Online, Buy Offline) все еще остается в силе. Согласно их данным, потребители всех возрастных групп предпочитают сначала выходить в интернет при поиске информации о местном бизнесе.
Более того, присутствие в социальных сетях помогает завоевать доверие малого бизнеса. Шестьдесят девять процентов потребителей говорят, что с большей вероятностью будут взаимодействовать с местным бизнесом и использовать его, если смогут найти его на сайте социальной сети. Как SMB, присутствие на этих сайтах является огромным источником дифференциации и доверия. Людям нравится вести дела с компаниями в социальных сетях, потому что они знают, что если они столкнутся с проблемой, там будет кто-то, кто поможет им. Это означает, что компания легко доступна. Потребители хотят больше, чем просто быть в социальных сетях.
Например:
- 81 процент респондентов считают, что предприятиям важно отвечать на сообщения.
- 78 процентов хотят видеть акции.
- 74 процента хотят регулярных сообщений.
- 66 процентов хотят видеть фотографии.
Меня удивляет, что в конце 2010 года почти половина малых и средних предприятий по-прежнему не уверены, что их клиенты используют социальные сайты для взаимодействия с брендами и получения надежной информации. Несколько месяцев назад Дэнни Салливан писал о поиске «кто-нибудь знает?», Когда потребители регулярно используют такие сайты, как Twitter, чтобы получить рекомендации по продуктам. Например, вы, вероятно, видели твиты типа «Кто-нибудь знает, где взять хороший кусок пиццы?» Или «Кто-нибудь знает хорошего механика?». Это большие возможности для владельцев малого бизнеса преобразовать новых потенциальных клиентов и повысить осведомленность.
Независимо от того, думаете ли вы, что ваши клиенты используют социальные сети, они есть. Владельцы малого и среднего бизнеса должны обращаться к потребителям, где они тусуются естественным образом, очень важно, и на это нужно обратить внимание. Интернет станет только социальнее, а не меньше.
16 комментариев ▼
