Нидхэм, Массачусетс (ПРЕСС-РЕЛИЗ - 30 ноября 2010 г.) - Поскольку потребители по всему США стекаются к компьютеру в самый большой день онлайн-покупок в году, Cyber Monday, малые предприятия могут быть не в полной мере готовы воспользоваться этой возможностью, согласно новому исследованию от RatePoint, ведущего поставщика отзывов клиентов., отзывы и услуги по управлению репутацией онлайн.
$config[code] not foundКомпания RatePoint обнаружила, что 39 процентов малых предприятий согласны с тем, что клиенты ищут их в Интернете, но то же количество, 39 процентов, не согласны с тем, что их клиенты читают онлайн-обзоры. Тем не менее, исследование ChannelAdvisor показало, что 92 процента потребителей сказали, что они читают обзоры продуктов в Интернете. Из тех, кто читал отзывы, только 3 процента сказали, что обзор не повлиял на их решение о покупке. Между тем, 46 процентов были подвержены влиянию покупок, а 43 процента были отстранены от покупок на основе обзора, который они читали в Интернете.
«Исследования показывают, что большинство потребителей читают онлайн-обзоры и играют важную роль в принятии решений о покупке», - сказал Нил Крейтон, соучредитель и генеральный директор RatePoint. «Предприятия малого и среднего бизнеса, которые не тратят время на управление процессом, упускают не только потенциальных клиентов, но и ценные отзывы потребителей, которые могут помочь им улучшить свой бизнес. В этот праздничный сезон отзывы клиентов перешли от «приятно иметь» к «нужно иметь», так как поисковые системы, такие как Google, включают отзывы в результаты ».
Многие малые и средние предприятия также не рассматривают онлайн-обзоры как новую форму обратной связи с клиентами. Опрос RatePoint показал, что 50 процентов малых и средних предприятий согласны с тем, что сбор отзывов является ценным для их бизнеса, но только 20 процентов считают, что тратить время на управление онлайн-обзорами полезно. С другой стороны, 38 процентов не согласны с тем, что тратить время на управление онлайн-обзорами ценно.
«Всем онлайн-ритейлерам необходимо завоевать доверие новых посетителей сайта», - сказал Дуг Мортенсен, владелец www.watchprince.com. «Отображение логотипов от BBB, Safe Shopping Network и т. Д. Может немного помочь, но они не находят отклика у потребителей, так же как и комментарии клиентов с фактическим опытом совершения покупок. RatePoint предоставляет простое в управлении решение, которое позволяет нам добавлять новые обзоры простым щелчком мыши. Наши клиенты могут видеть сводную оценку по всем отзывам, что дает им уверенность в том, что они получают полное представление о нашем уровне обслуживания ».
RatePoint предлагает советы для малого бизнеса, чтобы подготовиться к этому новому типу клиентов, которые исследуют покупки онлайн, проверяют смартфон на наличие купонов или обзоров и ожидают, что компании ответят через социальные сети.
- Быть видимым Даже если малый бизнес не занимается электронной коммерцией, он должен присутствовать в Интернете. Выйдите за пределы веб-сайта и следите за тем, что говорят о компании, с помощью результатов поиска, RSS-каналов и оповещений по электронной почте.
- Быть доступным для поиска. Клиенты будут искать перед покупкой, даже если они просто ищут местоположение или адрес. Если они не найдут вашу компанию в результатах поиска, они найдут вашу конкуренцию.
- Если у вас есть, щеголяйте этим. Если отзывы и отзывы показывают, что обслуживание клиентов положительное, убедитесь, что потенциальные клиенты знают об этом, продемонстрировав отзывы на вашем сайте, через поисковые системы, социальные сети и рассылки по электронной почте.
- Следовать за. Клиенты хотят получать информацию от компаний, особенно когда они предоставляют обратную связь. Когда бизнес отвечает клиенту онлайн, отрицательное мнение может быстро превратиться в положительное.
В августе 2010 года компания RatePoint опросила более 150 малых предприятий, подавляющее большинство из которых составляло пять человек и младше, и высказала мнения о таких темах, как социальные сети и онлайн-обзоры.
О RatePoint Inc.
RatePoint Inc., ведущий поставщик отзывов клиентов, отзывов и онлайн-услуг по управлению репутацией, помогает компаниям защищать и укреплять свою онлайн-репутацию, позволяя компаниям использовать возможности надежной обратной связи с клиентами и использовать ее в качестве актива в области продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Простые в использовании коммуникационные веб-службы RatePoint включают инструменты обратной связи с клиентами для сбора обзоров бизнеса и обзоров продуктов, а также возможности маркетинга по электронной почте, проведения опросов и разрешения споров, что позволяет предприятиям малого и среднего бизнеса собирать, управлять и продвигать отзывы клиентов прямо со своего сайта.
4 комментария ▼
