Да уж. Ты понял. Вам необходимо обеспечить присутствие в социальных сетях, чтобы помочь вам развить свой малый бизнес и сформировать эти важные отношения с клиентами. Но … как узнать, правильно ли вы это делаете? Или если это даже работает? Какие показатели социальных сетей вы должны отслеживать, чтобы убедиться, что ваша компания идет по правильному пути? Есть любой способ узнать?
Еще бы.
$config[code] not foundПравда в том, что отслеживание социальных сетей не должно быть более сложным, чем отслеживание других ваших маркетинговых кампаний; Вы просто должны знать, что искать. Если вы только начинаете, ниже приведены шесть метрик, которые стоит посмотреть, чтобы определить, как работает эта социальная сеть для вашего малого и среднего бизнеса.
1. Повышенная осведомленность / упоминания
Для многих владельцев малого бизнеса именно так они начнут отслеживать социальные сети, потому что это простой способ начать работу, тем более что повышение осведомленности является одной из основных целей малого бизнеса. Чтобы оценить, насколько хорошо вы справляетесь, возьмите начальное базовое количество ваших подписчиков в Твиттере, ваших поклонников в Facebook, членов группы LinkedIn и т. Д., А затем следите за этими числами, чтобы увидеть, как они растут. Точное количество последователей / друзей / преданных само по себе не важно (помните, мы здесь стремимся к качеству, а не к количеству), вы просто хотите определить тенденцию. Надеюсь, вы обнаружите, что ваши цифры со временем увеличиваются. Если это не так, это хороший индикатор того, что вы движетесь по неверному пути, и вам следует пересмотреть свою стратегию.
Вы также можете отслеживать осведомленность, посмотрев, сколько упоминаний вы получаете в определенный день / неделю / месяц, и сравните это число. Как часто вас привлекают к разговору и увеличивается ли это число с вашим участием в социальных сетях или нет?
2. Анализ настроений
Конечно, вы не просто хотите сравнить количество упоминаний, которые получает ваш бренд, вы также хотите посмотреть на тип упоминаний и на то, являются ли они положительными или отрицательными. Или, проще говоря, когда клиенты говорят о вас, что они говорят? Они поют хвалу вашему продукту и говорят о том, насколько вы отзывчивы? Или они жалуются на то, что ваш продукт - отстой, и как они никогда не позвонят вам? В идеале, вы должны видеть, как настроение бренда улучшается, чем больше вы вовлекаетесь и делаете себя заметным. Вы также захотите документировать частые жалобы и соотношение положительных и отрицательных упоминаний, чтобы определить, где маятник социальных сетей падает для вашего бренда. Нет смысла повышать узнаваемость вашего бренда, если разговор не тот, который вы хотите, чтобы люди имели.
3. Как действуют социальные пользователи
Пользователь, знакомый с вашим брендом через социальные сети, будет действовать иначе, чем пользователь, выставленный вашему бренду через поиск. Они появляются с разными ожиданиями, под разными предлогами и с разными целями. Чтобы убедиться, что вы правильно ориентируетесь на пользователей социальных сетей, вам нужно сегментировать эту часть своего трафика и посмотреть, как они взаимодействуют с вашим сайтом. Они остаются на вашем сайте дольше или короче, чем традиционные пользователи поиска? Какие социальные пользователи (Twitter, Facebook, Digg, StumbleUpon и т. Д.) Более заинтересованы в вашем контенте? Они становятся постоянными посетителями? Сколько социального трафика вы получаете и как этот трафик сравнивается с поиском? Какие типы пользователей социальных сетей вы больше всего привлекаете? Кто делится вашим контентом? Понимание различных моделей поведения и циклов покупки поможет вам оптимизировать различные варианты. Это может также дать вам некоторое представление о том, какие социальные сети стоят вашего времени, а с какими вы даже не думали сотрудничать.
4. Конверсии и микро-конверсии
Не каждая кампания в социальных сетях будет привязана к прямой конверсии на вашем сайте, но если вы проводите какую-то акцию в социальных сетях (возможно, вы продаете электронную книгу или запускаете специальный твиттер в комнатах у вашей кровати и завтрак), это, очевидно, то, что вы хотите отслеживать. Вы хотите не только знать, откуда эти лидеры, но какие действия или кампании вызвали их. Какие призывы к действию использовались? Какие целевые страницы? На какие сайты вы ориентировались? Это все, что вы можете отслеживать, чтобы вы могли настроить или использовать в следующий раз.
Вы также хотите посмотреть на микро-конверсии. Например, может быть, кто-то не забронировал номер с вами прямо здесь, но они подписались на рассылку по электронной почте, подписались на ваш блог или им понравился ваш бренд на Facebook. Эти небольшие успехи могут привести к большим успехам в будущем, и их также стоит отметить. Не игнорируйте их.
5. Ссылки на ваш сайт
Мы не можем говорить о мониторинге интернет-маркетинговой кампании, не говоря о ссылках. Если вы участвуете в конкурсе, создаете контент или занимаетесь чем-то другим, предназначенным для повышения интереса к вашему бренду, тогда мониторинг обратных ссылок - это хороший способ проверить, работает он или нет. Использование простого инструмента, такого как Yahoo Site Explorer или Google Webmaster Central, может помочь вам найти ссылки, приходящие на этот конкретный URL или на ваш сайт в целом. Хотя это один из способов определить, насколько широко был распространен определенный фрагмент контента, он также поможет вам найти новые блоги и авторитетные сайты, на которых вы хотите участвовать, чтобы еще больше расширить свой бренд.
6. Новые рейтинги
С новыми ссылками и повышенным интересом открывается возможность повысить свой рейтинг для новых терминов, если вы потратили время на оптимизацию своих кампаний в социальных сетях для поиска. Изучите свою аналитику, чтобы увидеть, какие ключевые слова приносят дополнительный трафик на ваш сайт, насколько хорошо эти термины конвертируются для вас, и какая часть контента или продвижение создали эти дополнительные рейтинги. Это может помочь вам определить эффективность конкретной кампании, а также открыть глаза на возможности ключевых слов, которые вы могли упустить раньше.
Выше приведены шесть простых метрик, которые владельцы малого бизнеса могут отслеживать, чтобы повысить эффективность их кампаний в социальных сетях. Что еще вы отслеживаете?
12 комментариев ▼
