Где вы ходите по магазинам для большинства ваших товаров и услуг? Без сомнения, у вас есть несколько вариантов.
Вы можете покупать товары в крупных розничных магазинах, покупать или потреблять продукты питания в сетевых магазинах и ресторанах или покровительствовать местным малым предприятиям. Очень часто у вас есть роскошь выбора любого из них. Взять, к примеру, зоомагазин на рынке. Многие города в настоящее время имеют большие национальные сети в одном конце города и меньшие, независимо принадлежащие зоомагазины в другом.
С таким большим выбором, коммодитизацией и бюджетным поведением покупателей, как этот владелец малого бизнеса может выделиться? Для многих потребителей, даже в условиях ограниченного бюджета, ответ заключается в опыте работы с клиентами.
Малые предприятия имеют уникальную возможность создавать ценный опыт для клиентов. Их продукты и услуги часто нишевые, а деловые операции проворны и не ограничены правилами и процессами большого бизнеса. Когда вы в последний раз звонили в малый бизнес и связывались с автоматизированным колл-центром?
Эти, казалось бы, мелочи собираются вместе, чтобы создать чрезвычайно конкурентоспособное ценностное предложение.
Вот несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы сосредоточить свои усилия на продажах, маркетинге и операционной деятельности, чтобы создать уникальный опыт работы с клиентами и извлечь выгоду из ценности вашего малого бизнеса:
1. Понять свои отличительные особенности
Чтобы обеспечить уникальный и запоминающийся опыт работы с клиентами, важно понять, что отличает вас от конкурентов, и выстроить маркетинг вокруг этих различий. Даже если вы продаете услугу в высококонкурентном пространстве, всегда есть что-то, что должно дифференцировать ваш бизнес.
Взять, к примеру, насыщенный бизнес покраски дома. Как вы можете отличить себя от других подрядчиков в вашем сообществе? Да, цена важна, но что еще вы можете предложить? Вы курируете все проекты? Можете ли вы гарантировать дату начала и окончания? Есть ли у вас отзывы клиентов, которые объясняют, как вы сделали все возможное, чтобы помочь клиентам? Ваша добавочная стоимость начинает появляться - и это может отличить вас.
Поговорите со своими сотрудниками - что они слышат от клиентов о том, почему они имеют с вами дело? Не бойтесь получать отзывы от ваших клиентов - если кто-то знает, в чем ваши отличия, то это ваши клиенты!
Фрилансеры и независимые подрядчики также могут использовать дифференциаторы таким образом - подумайте, как вы можете сделать себя незаменимыми для команды вашего клиента и иметь решающее значение для их успеха.
Прежде всего, будьте защитником своих отличий во всем, что вы делаете.
2. Будьте верны своим ценностям
Ваши основные бизнес-ценности определяют такие вещи, как ваша рабочая этика, ваше взаимодействие с клиентами и сотрудниками, а также ваша приверженность делу предоставления качественных продуктов и услуг.
Эти ценности важны, потому что они отражают то, как вы ведете бизнес и чего ожидает от вас ваш клиент.
3. Будьте вашим собственным защитником бренда
То, как вы защищаете интересы своего бизнеса, является критически важной частью успеха владельца малого бизнеса. Ваш бренд - это не только ваш логотип или витрина магазина, он показывает, как вы складываете свои отличительные черты и ценности во все, что вы делаете - как вы предоставляете свои продукты и услуги, как вы проводите операции, ваши отношения с поставщиками, какие маркетинговые усилия сообщества вы предпринимаете участвовать и т. д. Не игнорируйте все эти элементы, которые вступают в игру, чтобы создать свой опыт работы с клиентами.
4. Не забывайте своих сотрудников
Недостаточно того, что вы защищаете свой бизнес, это помогает, если ваши сотрудники в равной степени инвестируют и активно расширяют и укрепляют ваш бренд и основные ценности. Каждый раз, когда кто-то в вашем бизнесе общается с потенциальным клиентом или клиентом, это считается. Регулярно проводите тренинги, назначайте тренера или приглашайте новых сотрудников.
Установите цели производительности сотрудников, которые соответствуют вашим бизнес-целям и ценностям. Например, если одним из отличительных черт вашего бизнеса является надежность и маневренность, подумайте о целях, которые вознаграждают людей, которые всегда на шаг впереди ожиданий или результатов клиентов.
6. Благовествуйте!
И последнее, но не менее важное: обязательно добавьте все вышеперечисленное в свои маркетинговые сообщения. Разрабатывайте отзывы клиентов, делайте краткие заявления, которые объясняют не только то, кем вы являетесь, но и то, чем вы отличаетесь, и что клиенты могут ожидать от вас.
Как вы создаете уникальный опыт для своих клиентов?
Выделись из толпы фото через Shutterstock
6 комментариев ▼