Главные менеджеры отелей наблюдают за заведениями, которые сильно зависят от удовлетворенности клиентов. Рабочие места начального уровня часто являются передовой линией создания комфортного и освежающего гостевого опыта для туристов, отдыхающих и деловых путешественников. Они также обозначают стартовую линию трассы, чтобы стать генеральным менеджером отеля. Заполняя должности начального уровня, начинающие генеральные менеджеры изучают различные аспекты гостиничного бизнеса и могут пройти перекрестную подготовку для выполнения различных задач. Кандидаты знакомятся с деятельностью отелей часто через программы по управлению отелем или программы обучения в колледже в администрации отеля.
$config[code] not foundСтойка регистрации
На стойке регистрации вы будете в изобилии общаться с гостями и узнаете о многих аспектах работы отеля и важности обслуживания клиентов. Сотрудники стойки регистрации и хозяева бронируют номера, звонят по телефону от будущих гостей о ценах, вакансиях и особенностях номеров, а также проверяют гостей, когда они уезжают. Когда вы принимаете платежи, вы должны подтвердить личность тех, кто представляет кредитные карты, и защитить конфиденциальность, когда вы запускаете или обрабатываете их. Вам позвонят, чтобы заменить недостающее постельное белье, неисправные карты и ключи от номера, сломанные лампочки и нерабочие пульты, а также для звонков по будильнику. Вам, возможно, придется позвонить работникам по техническому обслуживанию, чтобы решить проблемы в гостевых комнатах или в прачечной, а также в случае использования льда или торговых автоматов. Вежливость, аккуратность, быстрые ответы и профессиональный внешний вид являются обязательными для работы на стойке регистрации.
Колокольчики
Роль коридорного не останавливается в комнате нового гостя. В дополнение к доставке багажа в комнаты, посыльный рассказывает гостям, как управлять телевизором, отоплением или кондиционером и как работать с замками. Их могут вызывать для осмотра лифтов, уборных и других общественных зон отеля, и часто они впервые узнают о недавно подготовленных номерах и реакции гостей.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемЧистые комнаты
Как экономка, вы можете создать неизгладимое впечатление о вашем отеле, пылесося полы, убирая прилавки, убирая мусор и использованное постельное белье, а также заправляя кровати свежими простынями и одеялами. Эта работа начального уровня также включает в себя полировку мебели, чистку зеркал и окон и поддержание чистоты в коридорах. Домашнее хозяйство может оказаться физически требовательным, так как сгибание, очистка, использование пылесосов и тележек для переноски являются обычными и ежедневными аспектами работы. Если вы на пути к тому, чтобы стать генеральным менеджером, уборка номеров расскажет вам о решениях по подбору персонала, оборудованию и поставкам, а также о потенциальных опасностях уборки.
Продажи
В офисе продаж вы сосредоточены на групповом бронировании наборов комнат и помещений для встреч. В число клиентов могут входить спортивные команды, ассоциации, проводящие конгрессы в вашем городе или в вашем отеле, или семьи или большие группы, собранные для воссоединения или свадьбы. В ваши обязанности входит привлечение возможных клиентов в комнаты, конференц-залы и гостиничные удобства, а также выделение близлежащих достопримечательностей и ресторанов. Хотя большая часть вашей работы происходит в отеле, вы также посетите местные предприятия и организации, чтобы рассказать о сильных сторонах вашего отеля.
Информация о зарплате за 2016 год для управляющих жильем
По данным Бюро статистики труда США, управляющие жильем в 2016 году получали среднюю ежегодную зарплату в 51 840 долларов США. В конце концов, управляющие жильем заработали зарплату 25-го процентиля в размере 37 520 долларов, то есть 75 процентов заработали больше, чем эта сумма. Зарплата 75-го процентиля составляет 70 540 долларов, что означает, что 25 процентов зарабатывают больше. В 2016 году в США в качестве управляющих жильцами было занято 47 800 человек.
