Онлайн троллинг вреден для бизнеса. Публикация негативных, клеветнических или оскорбительных комментариев о вас или вашем бренде может нанести ущерб вашему малому бизнесу, иногда необратимо.
Посмотрите, что такое интернет-тролль, почему кто-то может заняться троллингом малого бизнеса и какой ущерб могут нанести тролли.
Что такое интернет-тролль?
Интернет-тролль относится к тому, кто намеренно пишет и публикует оскорбительный и провокационный контент в Интернете с целью разозлить, расстроить или нанести ущерб репутации субъекта комментариев.
$config[code] not foundЕсли у вас есть бизнес, интернет-тролль, публикующий негативные комментарии и замечания о вас или вашем бизнесе, может оказать негативное влияние на репутацию вашего бизнеса.
Исследование, опубликованное журналом по психологии «Личность и индивидуальные различия» в 2014 году, показало, что около пяти процентов онлайн-пользователей, которые идентифицировали себя как тролли, имели высокие оценки расстройств личности, таких как психопатия, садизм, нарциссизм и макиавеллизм.
Сама природа рейтинга в поисковых системах и ключевые слова могут сделать троллинг особенно вредным для компании. Это связано с тем, что интернет-тролли, как правило, используют социальные сети, форумы и сайты блогов для публикации своего клеветнического контента. Google высоко оценивает такие платформы, и поэтому любой троллинг-контент, содержащий название вашей компании, вероятно, будет найден, когда кто-то выполнит поиск вашей компании в Интернете.
Один громкий случай интернет-тролля, нацеленного на владельца бизнеса, привел к тому, что британский бизнесмен Дэниел Хегглин стал жертвой продолжающегося злоупотребления троллингом. Хегглин узнал о нападениях в 2011 году. Он обнаружил 3600 веб-сайтов, которые содержали ложные и недостоверные материалы о нем.
Вместо того, чтобы следовать обычному порядку действий, сообщая Google о веб-сайтах, чтобы удалить их из результатов поиска, Хегглин вынес судебный запрет против Google. Бизнесмен обратился в Высокий суд с просьбой обеспечить, чтобы клеветническое содержание не фигурировало в результатах поиска его имени. С тех пор дело могло быть урегулировано, но ущерб репутации Хегглина уже нанесен.
Зачем кому-то троллить малый бизнес?
Есть много причин, по которым человек может выбрать малый бизнес. Троллем может быть бывший работник, который хочет отомстить своему бывшему работодателю. Он или она может быть конкурентом, стремящимся нанести ущерб вашей репутации, чтобы вырваться на рынок.
Троллем может быть расстроенный клиент или обиженный поставщик с проблемами оплаты или другими проблемами.
Интернет-троллинг малого бизнеса варьируется от клиентов, размещающих негативные отзывы на таких сайтах, как TripAdvisor и Yelp, до публикации необоснованных злоупотреблений в социальных сетях. Владельцы малого бизнеса, имеющие негативные отзывы о своем бизнесе на обзорных сайтах, могут разрушить их бизнес.
Один опрос о плохих отзывах и онлайн-троллинге показал, что 75 процентов владельцев бизнеса признали, что онлайн-обзоры важны или очень важны для их финансового благополучия и репутации; каждый шестой утверждал, что несправедливые негативные сообщения могут полностью разрушить их бизнес.
Это стоит быть бдительным в отношении упоминаний вашего бизнеса в Интернете. Сообщайте о вредоносных и клеветнических публикациях на веб-сайтах в поисковых системах. Сообщайте о злоупотреблениях в социальных сетях руководству сайта, на котором он появляется. Вы также захотите сообщить об обзорах своего бизнеса, которые, по вашему мнению, являются недействительными, на сайте отзывов, где они были опубликованы.
Троллинг фото через Shutterstock
1
