Представители службы поддержки работают во многих сферах бизнеса, в том числе в сфере страхования. Представитель службы страхования клиентов обеспечивает связь между страховыми клиентами и компаниями, которые предоставляют полисы. Представители отвечают на вопросы и жалобы клиентов относительно их политики. Представитель отдела обслуживания клиентов предоставляет информацию потенциальным новым клиентам, у которых есть вопросы, касающиеся обслуживания, покрытия и затрат.
$config[code] not foundДолжностные обязанности
Представитель отвечает на звонки или переписку клиента относительно продуктов страховой компании. Вопросы могут включать новые политики и стоимость или существующие политики клиентов. Роль представителя службы поддержки заключается в том, чтобы проблемы клиента были разрешены удовлетворительно.
Представитель сервисной службы имеет возможность ознакомиться с политикой клиента, чтобы ответить на вопросы, касающиеся покрытия и претензий. Представитель по обслуживанию клиентов может не являться лицензированным агентом, но может предоставить информацию о политиках, которые могут помочь продать политику клиенту. Вызов направляется торговому агенту для завершения транзакции.
Вопросы, на которые представитель службы поддержки не может ответить, адресованы агентам, специалистам по претензиям и следователям, которые могут предоставить ответы. Представители службы страхования клиентов могут обрабатывать изменения и продления полиса, сообщает Бюро статистики труда.
Навыки
Представители службы страхования клиентов должны иметь возможность обрабатывать сложные телефонные звонки клиентов. Клиенты могут звонить с жалобами на страховое покрытие и полис. Страховой представитель должен иметь навыки устного общения, чтобы предоставлять информацию клиентам. Письменные навыки общения необходимы для документирования вызовов службы. Страховые представители должны обладать хорошими навыками набора текста и базовыми навыками работы на компьютере.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам Саженцемобразование и квалификации
Представителям службы страхования клиентов может потребоваться диплом младшего специалиста или бакалавра, хотя в некоторых компаниях требуется только среднее образование. Обучение проводится на рабочем месте и обычно фокусируется на продуктах компании, сообщает Бюро статистики труда.
Оплата труда
Средняя зарплата представителя страховой службы по обслуживанию клиентов составляет 39 000 долларов США по состоянию на июнь 2010 года. Представители по обслуживанию клиентов в страховых компаниях могут перейти на другие должности в компании, такие как руководитель или менеджер.
Работа Outlook
Согласно статистическим данным Бюро статистики труда, в период с 2008 по 2018 год перспективы работы для тех, кто работает в сфере обслуживания клиентов, вырастут на 18 процентов.
