В то время как все онлайн-компании нуждаются в рекламной кампании с профессиональным руководством, возможно, лучший способ продвижения вашего бизнеса - через ваших клиентов. Если вы считаете, что ваши продукты самые лучшие, вы можете и должны поговорить об этом. Но, если вы честны, вы признаете, что вы не совсем объективный человек, когда речь заходит о ваших продуктах. Потенциальные клиенты знают это, и, в результате, примут только то, что вы скажете, с долей соли.
$config[code] not foundЕсли, с другой стороны, один из ваших клиентов расскажет о ваших продуктах, потенциальные клиенты выслушают его или ее и будут доверять сказанному. Ваши клиенты могут любить вас, но это не значит, что то, что они говорят, будет всеми радугами и бабочками. Они поделятся положительными и отрицательными моментами, давая всем, кто еще не вел с вами бизнес, представление о том, чего ожидать. Если вы выполняете свою работу, положительные стороны перевесят отрицательные, а ваш пользовательский контент станет мостом, через который люди пройдут путь от потенциальных клиентов к покупке клиентов.
Что такое пользовательский контент?
Пользовательский контент - это контент, который создается пользователями ваших продуктов. Это может быть как обратная связь на вашей странице в Facebook, пост в Instagram, так и обзор вашего бизнеса или продуктов. Отзывы такого рода обычно распространяются в социальных сетях, но вы также можете разместить их на своем веб-сайте. Если вам нужно вдохновение, есть много примеров пользовательских рекламных кампаний в Интернете. Ключ в том, что вы должны стараться изо всех сил, чтобы побудить ваших клиентов делиться своим мнением.
Может ли пользовательский контент помочь с вашим SEO?
Нет сомнений, что пользовательский контент может помочь с SEO. Людям естественно интересно, что другие клиенты говорят о бизнесе или продукте, и обращение к широкой аудитории - огромный плюс для SEO. Пользовательский контент также процветает в социальных сетях, что также приносит пользу вашему SEO. Существует бесчисленное множество других инструментов, включая алгоритм Google Hummingbird, который помогает различать страницы, посвященные продажам, и полезный пользовательский контент.
Хотя улучшение вашего SEO важно, это не единственный способ, которым пользовательский контент может помочь вашему бизнесу расти. Вот некоторые из самых больших преимуществ пользовательского контента и способы, которыми вы можете воспользоваться, чтобы воспользоваться этими преимуществами для своего бизнеса в сфере электронной коммерции.
Преимущества пользовательского контента
- Предоставить социальное доказательство: Люди ищут руководства от окружающих людей, даже в онлайн-среде. Если они видят, что другие люди наслаждаются и извлекают выгоду из определенного продукта или услуги, они, вероятно, будут стремиться к этому.
- Доверьтесь своему бренду: Клиенты, как правило, не получают большой выгоды от обеспечения бизнеса положительной рекламой и поэтому считаются надежными источниками информации. Независимо от того, насколько велик контент, которым вы делитесь, он никогда не заменит вашим клиентам возможность высказать свое мнение. Предоставляя им такую возможность, вы получаете больше возможностей реагировать на своих текущих клиентов, одновременно предоставляя потенциальным клиентам ответы заранее. Amazon - это сайт, который использует это до совершенства, так как отзывы клиентов в значительной степени влияют на то, будут ли другие потенциальные клиенты в конечном итоге приобретать тот или иной продукт. На вашем сайте это не только увеличит продажи, но также увеличит вашу SEO на страницах с релевантными продуктами и обеспечит социальное подтверждение. Не удаляйте ничего негативного, так как клиенты заметят и поставят под сомнение ваш авторитет.
- Используйте ваши отношения с постоянными клиентами: Постоянные и дорогие клиенты уже отдают предпочтение вашей компании и бренду. Наличие ваших самых страстных клиентов генерирует контент для вас - это отличный способ использовать отношения и стимулировать увеличение продаж.
Заставить пользовательский контент работать на вас
- Попросите отзывы клиентов и отзывы: Это самая основная форма пользовательского контента, но она также является одной из самых эффективных. Мнение вашего клиента бесценно, так как оно позволяет вам улучшить его или ее опыт и предоставить лучший опыт для новых клиентов. Это можно сделать, отправив своим клиентам электронное письмо с просьбой проверить их последнюю покупку. Запрос на проверку должен быть в центре внимания электронных писем, но вы также можете использовать эти электронные письма для взаимодействия с вашими клиентами, добавив полезную информацию, предложения по продуктам или даже добавив ссылки на социальные сети.
- Поощрять социальный обмен: Ваши клиенты, которые делятся сообщениями о своем опыте работы с вашим бизнесом и продуктами, могут воплотить ваши продукты в жизнь для потенциальных клиентов. Вы можете начать кампанию с хэштегом на одной из ваших социальных платформ, побуждая клиентов размещать свои изображения с помощью ваших продуктов.
Защитите свою онлайн репутацию
Учитывая все то хорошее, что ваши клиенты могут сделать для вашего бизнеса, говоря об этом в Интернете, также важно учитывать недостатки Интернета. Онлайновая среда предоставляет огромную платформу как для ваших самых больших поклонников, так и для ваших наиболее критичных клиентов, поэтому необходимо активно управлять своей репутацией. Следите за крайне недовольными отзывами клиентов, особенно на сторонних сайтах. Иногда люди настолько недовольны, что обращают внимание на несколько таких сайтов, чтобы выразить свое негативное отношение к вашему бизнесу. Если возможно, попытайтесь публично решить их проблемы и перенести проблему на более приватный форум.
Никогда не бойся критиков
Рано или поздно вы получите отрицательный отзыв. Это может быть ударом по вашему эго, но то, что отличает великий бизнес от посредственного, - это то, как они справляются с отрицательной обратной связью. Хотя вы можете пройти сквозь огонь для некоторых людей и при этом не сделать их счастливыми, отличные навыки обслуживания клиентов могут превратить многих критиков в некоторых из ваших самых преданных поклонников. Хотя вы можете приложить все усилия и все же не вернуть свой бизнес, ваши усилия могут завоевать доверие потенциальных клиентов и могут стать причиной, по которой потенциальный клиент выбирает ваш бренд вместо другого.
Суть
При ведении бизнеса в Интернете мы часто не встречаемся с нашими клиентами лицом к лицу, и пользовательский контент является одним из лучших способов преодоления этого разрыва. Это дает клиентам возможность узнать вас, ваш бизнес и ваши продукты, а также дает вам бесценные отзывы о том, что вы делаете хорошо и что вам нужно улучшить. Вы можете беспокоиться о том, что этот прямой тип обратной связи с клиентом может повредить вашему бизнесу, но люди будут говорить о вашем бизнесе, независимо от того, используете ли вы пользовательский контент или нет. Для любых негативных комментариев, которые вы можете получить, ясно, что ваш бизнес будет лучше всего обслуживать, поощряя ваших самых лояльных клиентов участвовать в разговоре.
Ввод фото через Shutterstock
4 комментария ▼
