Хотя никто не любит брать его машину для ремонта, опыт может стать более приятным, если встретиться с дружелюбным консультантом по обслуживанию. Эти сотрудники часто работают в автосалонах, чтобы помочь клиентам с их решениями по ремонту и обслуживанию автомобилей.
обязанности
Консультанты по обслуживанию приветствуют клиентов, когда они прибывают в зону технического обслуживания, и говорят с ней, чтобы выяснить, какие услуги она хочет или какие проблемы у нее возникают с ее транспортным средством. Они также могут отвечать на входящие телефонные звонки и заранее планировать время обслуживания.
$config[code] not foundКогда проблемы диагностированы, консультант звонит клиенту, чтобы сообщить ей, сколько будет стоить работа, и получить разрешение на ремонт. Консультанты следят за ремонтными работами, чтобы убедиться, что автомобиль будет готов, когда обещают, и связываются с клиентом, если ожидаются задержки. Консультанты документируют ремонт в компьютерной системе компании и проверяют ремонт до возвращения клиента. Они также могут принять оплату клиента, когда она приедет за своим автомобилем.
Дилеры могут ожидать, что консультанты увеличат продажи компании, порекомендовав дополнительные услуги и аксессуары для клиентов.
Рабочие качества и знания
Работодатели хотят, чтобы сервисные консультанты были организованы. Поскольку они наблюдают за ремонтом нескольких автомобилей одновременно, консультанты по обслуживанию должны легко справляться с несколькими приоритетами. Они должны иметь техническую экспертизу моделей автомобилей, которые обслуживает компания, и / или быть готовыми участвовать в обучении по продуктам компании. Ожидается, что консультанты по обслуживанию будут знакомы с местными, государственными и федеральными правилами, применимыми к ремонту автомобилей.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемМежличностные навыки
Поскольку они являются «лицом» компании для своих клиентов, консультанты по обслуживанию должны обладать хорошими коммуникативными навыками и высоким уровнем энергии. Им также нужна способность проявлять терпение по отношению к клиентам.
Образование и опыт
Работодатели ожидают, что у консультанта службы будет диплом средней школы. Они могут также пожелать, чтобы у консультанта был предыдущий опыт, который включает в себя марку автомобилей, продаваемых дилером. Консультанты должны знать, как пользоваться компьютером.
Компенсация и график
Сервисный консультант может зарабатывать от 35 000 до 75 000 долл. США в год с 2010 года; Заработная плата может выплачиваться на комиссионной основе. Позиции часто заняты.
