Как справиться с запутанным клиентом

Запутанный клиент - это одно из самых уникальных препятствий, с которыми вы сталкиваетесь в розничном бизнесе, потому что характер общения может пойти в любую сторону. Они могут расстроиться, или вы, в свою очередь, рассердитесь на то, что, по вашему мнению, является неуклюжим поведением с их стороны. Краеугольным камнем здесь является терпение. Клиенту нужно кое-что прояснить; они не для того, чтобы противостоять вам. Собирая факты и находя время для прослушивания, вы можете эффективно ускорить транзакцию и последовательно устранить их путаницу.

$config[code] not found

Поддерживать вежливое поведение. Конечно, это несколько очевидно, особенно если проблема клиента легко решается, и он сам вежлив с ней. Тем не менее, разочарование как на вас, так и на его конце может быстро нарастать, если нет быстрого решения путаницы. Избегайте защитного поведения и следите за языком своего тела: поддерживайте улыбку и зрительный контакт. Худшее отношение - это «что теперь?» склад ума.

Соберите факты о том, почему она смущена. Прежде чем вы сможете углубиться в поиск каких-либо решений, вам нужно увидеть всю картину. Если она злится и смущена, не бойтесь вежливо задавать больше вопросов, чтобы получить информацию, которая вам нужна, чтобы помочь ей. Может быть заманчиво хотеть избавиться от нее как можно быстрее, но сохраняйте терпение и принимайте все детали.

Повторите источник путаницы обратно к клиенту. Правда, это не должно быть снисходительным или насмешливым способом, но важно повторить то, что его смущает. Например, вы можете подумать, что у вас есть представление о том, что его озадачивает, но вы можете ошибаться. Если это так, вы тратите время и силы на решение не той проблемы, и ваш клиент будет еще более разочарован.

Поставьте себя на место клиента. Это особенно помогает, если ее замешательство носит процедурный характер. Например, если ваше учреждение не является наиболее интуитивно понятной настройкой, когда дело касается размещения заказа, имейте это в виду, когда приходит новый клиент. Конечно, вы сами хорошо знаете, как работает установка, но клиент является брендом. новый для окружающей среды. Поймите, что объяснение процедуры снова и снова является просто частью вашей работы.