Коммодитизация персонального компьютера и его повсеместное использование в качестве инструмента повышения производительности труда привели к созданию рабочих мест для технически подготовленных специалистов. Пользователям компьютеров иногда требуется техническая поддержка, чтобы решить проблемы с аппаратным или программным обеспечением или просто выяснить, как что-то сделать. Специалисты службы технической поддержки помогают пользователям максимально эффективно использовать компьютерные инвестиции.
$config[code] not foundобразование
В то время как некоторым компаниям может потребоваться четырехлетняя степень, большинству требуются только некоторые занятия в колледже, предпочтительно в области компьютерных наук, информационных технологий или смежных областей. В большинстве общественных колледжей или техникумов есть программы по компьютерным наукам или информационным технологиям. Профессиональные учебные центры также предлагают целевое обучение таким навыкам, как администрирование Windows.
Требуемые навыки
Персонал технической поддержки должен быть хорошим помощником, чтобы как можно быстрее решать проблемы пользователей. Они также должны быть хороши в межличностном общении, давая уверенность с приятным поведением потенциально разочарованному пользователю компьютера. Другим важным навыком является самообучение, поскольку специалисты службы технической поддержки должны идти в ногу с современными технологиями, чтобы быть наиболее эффективными на работе.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемИсследование
Одним из приятных аспектов работы службы технической поддержки является исследование новых продуктов, включая аппаратное и программное обеспечение. Техническим специалистам нравится возиться с новейшими гаджетами или приложениями, так что это может быть самой приятной частью работы. Однако они должны сосредоточиться на бизнесе, иначе это исследование станет временем игры, что не поможет компании.
Оплата труда
По данным Бюро труда США, в 2010 году средняя заработная плата за работу по технической поддержке, которую иногда называли специалистом по компьютерной поддержке, составила 46 260 долларов. Начальная зарплата меньше этой цифры и зависит от вашего уровня образования, сертификатов и опыта, который у вас уже есть. Согласно «Руководству по зарплате» Роберта Халфа за 2013 год, нижний предел для позиций службы технической поддержки уровня 1 составляет 36 000 долларов США.
Информация о зарплате за 2016 год для специалистов по компьютерной поддержке
По данным Бюро статистики труда США, специалисты по компьютерной поддержке в 2016 году получали среднюю ежегодную зарплату в размере 52 550 долларов США. С другой стороны, специалисты по компьютерной поддержке заработали зарплату 25-го процентиля в размере 40 120 долларов, то есть 75% заработали больше этой суммы. Зарплата 75-го процентиля составляет 68 210 долларов, что означает, что 25% зарабатывают больше. В 2016 году в США в качестве специалистов по компьютерной поддержке было занято 835 400 человек.
