Организации нанимают координаторов жалоб для оценки жалоб, поданных против организации. Они работают в различных рабочих местах, включая страховые компании, исправительные учреждения и религиозные организации. Координатор рассмотрения жалоб служит посредником между лицом, подающим жалобу, и организацией. «Просто нанятый» сообщает, что средняя зарплата, полученная координатором рассмотрения жалоб в октябре 2014 года, составляла 45 000 долларов в год.
$config[code] not foundОсновные обязанности
Координатор по жалобам получает уведомления от жалоб от лиц, которые их подают, а также о любой дополнительной корреспонденции после первоначального уведомления. Координатор жалоб предоставляет письменный ответ на все уведомления. Затем она рассматривает каждую жалобу, исследуя событие. Это включает в себя беседу со всеми участниками, просмотр любых видеозаписей безопасности и сбор свидетелей. Она оценивает ситуацию на основе своих исследований и рекомендует различные действия своим руководителям. Кроме того, она предоставляет документацию, необходимую для процесса обжалования.
Дополнительные обязанности
Координатор рассмотрения жалоб проводит время, работая над другими проектами по мере необходимости. Это включает в себя обучение и разработку процедур и политик. Он рассматривает текущие процессы и процедуры и оценивает, могут ли быть сделаны улучшения. Он документирует любые изменения в процессе и внедряет любые улучшения. Он также обучает новых сотрудников процессу подачи жалоб, обеспечивая, чтобы все сотрудники знали, какие шаги следует предпринять и с кем связаться. Он также проводит регулярные курсы повышения квалификации для нынешних сотрудников, информируя их об изменениях в процессе.
Образование и опыт
Многие должности координатора по жалобам требуют наличия степени бакалавра по специальности «бизнес» или «специализация компании», например, здравоохранение. Дополнительный опыт работы и знание области часто требуются. Отличные навыки межличностного общения и способность эффективно общаться с недовольными людьми являются ключом к успеху в этой карьере.
Рабочая среда
Координатор по жалобам проводит большую часть своего дня, работая за своим столом. Она использует и компьютер, и телефон в течение дня. Она также проводит время, встречаясь с другими сотрудниками компании и прогуливаясь по объекту. Возможно, ей придется посещать различные сайты, чтобы встретиться с лицами, причастными к жалобе.
