Обслуживание клиентов в банковской сфере является одним из наиболее важных способов заставить клиентов возвращаться.Это включает в себя тщательное и своевременное реагирование на вопросы и жалобы клиентов и взаимодействие с клиентами посредством личных встреч, телефона, почты, факса и электронной почты. Большинство, если не все сотрудники банка, вовлечены в некоторые аспекты обслуживания клиентов.
Факты
По мнению Washburn Financial Services, из-за усиления конкуренции банки должны становиться все более ориентированными на клиента. Приобретение новых клиентов обходится дороже, чем удержание существующих клиентов. Для удержания клиентов требуется, чтобы сотрудники обслуживания клиентов в банках предоставляли услуги быстро, безошибочно и удобно.
$config[code] not foundБанковские кассиры
Банковские кассиры являются первой точкой контакта для многих клиентов. Дружелюбные, быстрые и знающие кассиры - это определенный инструмент для обслуживания клиентов в банковской сфере. Многие клиенты принимают решение о том, стоит ли проводить банковские операции в конкретном учреждении, основываясь на личностях и опыте банковских кассиров. Обучение на рабочем месте, как правило, предлагается кассирам банка, с акцентом на навыки обслуживания клиентов.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемКолл-центры
Многие банки, особенно крупные, нанимают представителей по обслуживанию клиентов в колл-центрах, чтобы быть начальным контактным лицом для запросов клиентов. Представители колл-центра могут попытаться решить проблемы или могут быть ответственны за направление звонков специалистам банковской организации. Представители колл-центра должны обладать хорошими коммуникативными навыками, умением слушать и умением решать проблемы.
Другие вакансии в банковской сфере
Есть много других сотрудников, которые предлагают обслуживание клиентов в банковской сфере. Менеджеры филиалов могут успокоить разгневанного или недовольного клиента. Представители службы поддержки клиентов могут выполнять более сложные операции, такие как открытие счетов. Кредитные офицеры предлагают обслуживание клиентов, как потребителей, так и коммерческих, которые хотят занимать деньги
Соображения
Хорошее обслуживание клиентов является сердцем банковского дела. Сегодня банки имеют широкий спектр конкурентов для бизнеса. Например, многие универмаги и продуктовые магазины предлагают финансовые услуги, такие как обналичивание чеков и продажа денежных переводов. Из-за конкуренции, уникальные продукты в банковской сфере не так важны, как превосходное обслуживание клиентов. Банки постоянно стремятся к улучшениям в этой области. Примеры таких методов включают в себя проведение опросов клиентов и отслеживание вызовов, поступающих через колл-центр. Могут быть предложены такие стимулы, как награды за обслуживание клиентов, чтобы побудить сотрудников улучшить поддержку клиентов, которую они предлагают.
