Сервисные консультанты нанимаются компаниями, чтобы помочь им эффективно обращаться к клиентам. Как правило, они работают в тесном контакте с отделами продаж, чтобы получить обратную связь от клиентов и привлечь клиентов в компанию. Из-за этого они должны получать удовольствие от работы с людьми и обладать отличными навыками обслуживания клиентов.
Образование и опыт
Лица, желающие быть консультантами по обслуживанию, должны иметь степень бакалавра или эквивалентное образование. Кроме того, они должны иметь опыт консультирования и в той области, в которой они специализируются. Опыт работы в колл-центре, службе поддержки клиентов или службе поддержки может быть очень полезным. Это не позиция начального уровня.
$config[code] not foundНавыки
Эти люди должны обладать невероятно сильными навыками обслуживания клиентов и отличной способностью решать проблемы. Они должны обладать сильными организаторскими способностями, уделять внимание деталям и делать акцент на последующей деятельности. Кроме того, сервисные консультанты должны быть в состоянии продемонстрировать способность хорошо работать в команде, а также эффективно слушать и общаться. Они должны показать высокий уровень профессионализма и вежливости. Эти люди должны хорошо работать под давлением и, в зависимости от своего работодателя, возможно, должны иметь возможность путешествовать.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам Саженцемобязанности
Типичные обязанности для сервисных консультантов включают написание заказов, контроль за клиентами и составление смет. Они должны обращаться к клиентам и вовлекать их в дела компании, чтобы получить их отзывы. От них может потребоваться проводить презентации для клиентов и на выставках. Кроме того, их могут попросить оценить потребности компании и помочь найти решения, связанные с обслуживанием. Они должны работать с отделом продаж, чтобы помочь идентифицировать рынок клиента и определить цели продаж. Они должны хорошо знать продукты или услуги своей компании и уметь рассказывать о них клиентам и партнерам.
Рабочая среда
По данным Бюро труда США, консультантам часто приходится работать больше, чем в среднем 40-часовая рабочая неделя. Они часто находятся под давлением, чтобы уложиться в жесткие сроки. Из-за этого положение может быть стрессовым. Как правило, рабочая среда находится в офисе. Эта работа требует профессионалов для работы в команде, поэтому требует большого сотрудничества и работы с другими людьми. Некоторые поездки могут потребоваться в зависимости от работодателя.
Оплата труда
Согласно результатам опроса, проведенного в июне 2010 года на самом деле.com, средняя годовая зарплата консультанта по обслуживанию составляет 27 000 долларов в год. Как и во всех шкалах заработной платы, она может значительно варьироваться в зависимости от работодателя, многолетнего опыта и географического положения. например, в Нью-Йорке средний консультант по обслуживанию звонит в 34 000 долларов в год.
