На данный момент, каждое дело под солнцем, похоже, использует власть сверстников в той или иной форме. Воспользовавшись навыками и знаниями своих потребителей, бизнес должен лишь предоставить пользователям средство роста. Peer-2-peer (P2P) - это общеизвестный беспроигрышный вариант. Доходы приходят без значительных инвестиций - в то время как потребители могут свободно покупать, продавать и взаимодействовать друг с другом любым удобным для них способом.
$config[code] not foundПри этом, модель вызвала много критики в последние годы. Единороги P2P, такие как Uber, попали под сильный огонь из-за отсутствия ответственности за доверие фрилансеров. Рабочие утверждают, что модель лишает их прав, в то время как потребители не имеют возможности узнать о надежности услуги, которую они собираются приобрести.
В ответ на эту обоснованную критику предприятия уже используют коллективную власть своих пользователей, чтобы создать гораздо более динамичного и демократического зверя: равную армию.
Армии сверстников - это, по сути, внешняя сеть суперфанов, которые готовы поделиться своими навыками или ресурсами для того, чтобы увеличить предложения бренда. Тем не менее, в отличие от вашей типичной модели P2P, компании, которые полагаются на равную армию, должны сосредоточиться на поддержании взаимных отношений с потребителями. Пользователи хотят получать ощутимые и значимые выгоды от волонтерства своего времени и усилий.
Кажется, компании наконец начинают осознавать это.
Как используются равные армии?
Революция P2P позволила пользователям стать активными участниками, а не пассивными потребителями. Тем не менее, огромное количество компаний, управляемых сверстниками, разочаровывают этих активных участников, поддерживая перекошенные отношения.
Пользователи хотят видеть новый тип позитивного потребительства, к которому они действительно могут относиться, и это начинается с построения действительно симбиотических отношений между брендом и потребителем. Во многих случаях бренды используют эти отношения в определенных кампаниях или инициативах. Компании, которые не обязательно хорошо известны тем, что привлекают постоянных клиентов, используют знания или навыки своих суперфанов для создания новых инновационных услуг или программ.
Сверстники затем получают вознаграждение за предоставление денег, возможность делать добро или простая платформа, с помощью которой они могут продемонстрировать свои навыки. Награды в предложении будут отличаться в зависимости от отрасли или обстоятельств. Все, что имеет значение, это то, что к каждому отдельному пехотинцу относятся одинаково важно, и он может быть уверен, зная, что получает адекватные выгоды или вознаграждения за то, что он посвятил время и ресурсы компании.
Кто их использует?
Одной из самых больших историй успеха среди сверстников стала P2P master Airbnb. В октябре 2015 года стартап-гигант запустил программу под названием «Поездки», предназначенную для того, чтобы предложить индивидуальные поездки по Сан-Франциско. В рамках сделки клиенты смогли получить жилье и целый ряд экскурсий по городу. Был только один улов: вся концепция опиралась на пользователей Airbnb, подписавшихся в качестве добровольных гидов.
Благодаря звездному ответу от хорошо зарекомендовавшей себя равной армии компании все победили. Этот шаг вызвал продажи, клиенты открыли подлинный местный опыт, а пользователям была предоставлена возможность продемонстрировать свое знание города, который они обожают.
Однако модель одноранговой армии используется не только модными стартапами нового поколения. В феврале 2016 года голландский авиационный гигант KLM выступил с аналогичной инициативой, пытаясь превратиться в гостиничную компанию, используя коллективную власть фирменных суперфанов. Проект, получивший название Layover with Local, призван сопоставить путешественников, которые испытывают переезд в Амстердаме, с местными жителями с помощью специального приложения. KLM связывает потенциальных друзей, оплачивает общественный транспорт в город и первый раунд напитков. Все побеждают.
Наконец, никто не знает, как использовать силу сверстников, как Amazon. В прошлом году крупнейший в мире онлайн-ритейлер решил кардинально расширить специальную службу доставки, основанную исключительно на фирменных суперфанах. Amazon Flex позволяет отдельным лицам стать независимыми водителями доставки, даже если у них нет связи с компанией, для которой они осуществляют доставку. Amazon предоставляет платформу, с помощью которой пользователи могут регистрироваться, управлять и планировать поставки. В свою очередь, клиенты получают более быстрые поставки, в то время как сверстники получают наличные деньги за выполнение дополнительной работы.
Это пресловутая тройная победа.
Как малый бизнес может создать равноправную армию или использовать уже существующую?
Если взглянуть со стороны, малому бизнесу может показаться невозможным создать такой же вид равноправных армий, как у компаний вроде Amazon или Airbnb. Правда в том, что эта модель может быть применена к любой компании, работающей в любой отрасли. Это займет некоторое время, терпение и творческое мышление.
Первый вопрос, который следует учитывать любому малому бизнесу, когда он пытается организовать равноправную армию, прост: кого следует включать? Даже до того, как вы придумали потенциальную партнерскую бизнес-модель или сторонний проект, у вас должно быть четкое представление о том, на кого вы нацелены. Потратив некоторое время на то, чтобы определить суперфанов вашей компании, вы можете быть шокированы, обнаружив, что у вас уже есть опыт создания равноправной армии. Вы просто не используете это правильно.
Чтобы изменить это, вы должны провести мозговой штурм, как ваши фанаты могут начать взаимодействовать с вашим брендом более значимым образом. Подумайте о том, что эти люди могут предложить вашей компании. В свою очередь, что вы можете предложить им в качестве награды? Это может быть так же просто, как предоставление платформы, чтобы помочь пользователям продемонстрировать свои навыки, регулярная финансовая компенсация или скидки на существующие продукты.
Но не забегай вперед. Прежде чем предлагать суперфанам вступить в новую равноправную армию, вы должны убедиться, что имеются достаточные ресурсы для эффективной мобилизации этой армии. Платформы, являющиеся центральными для взаимодействия, должны быть должным образом разработаны, прежде чем подстрекать к действию, и должны постоянно поддерживаться и контролироваться. Службы поддержки должны быть на месте для решения вопросов или расхождений тоже. Это может означать наем новых сотрудников сообщества, разработку приложения или создание динамической целевой страницы, которая будет служить для организации и управления вашей новой равноправной армией.
Как только вы разберетесь со всеми своими базами, пришло время присоединиться к революции равных.
Тем не менее, стоит отметить, что равные армии могут быть не для всех. Хотя модель, безусловно, может быть адаптирована к любому бизнесу или отрасли, требуется много времени, лидерства и самоотдачи для того, чтобы создать равноправную армию. Эффективная армия сверстников руководствуется подлинностью и инновациями, которые некоторые бренды просто не готовы принять. Тем не менее, в долгосрочной перспективе, использование этой новой формы потребления значительно улучшит долгосрочную устойчивость вашего бренда.
Фото армии через Shutterstock
2 комментария ▼
