Менеджеры по продажам отелей управляют счетами продаж как бутик-отелей, так и гостиничных сетей. Их основная обязанность заключается в том, чтобы заключать сделки с ассоциациями и конвенциями для своих отелей. Меньшие счета (с отдельными покровителями) могут быть второстепенной функцией в небольших отелях, в то время как более крупные отели могут полностью разделить две рабочие обязанности. Менеджеры по продажам обычно имеют большой опыт работы в сфере продаж и гостеприимства, и им нравится работать с людьми, чтобы помочь координировать события.
$config[code] not foundИсследование новых учетных записей
Исследования необходимы для создания нового бизнеса в отеле, поэтому менеджеры по продажам проводят часть своего времени, исследуя и идентифицируя счета. Поскольку многие учетные записи являются торговыми организациями, проводящими конференции в определенном городе, исследования часто включают в себя установление контактов с организаторами мероприятий или координаторами в организациях, расположенных поблизости и далеко, для привлечения бизнеса. Другие типы учетных записей могут включать свадьбы и приемы, местные корпоративные учебные группы или местные мероприятия, такие как спортивные соревнования. Менеджеры по продажам следят за событиями, происходящими в их городе, и используют эти возможности.
Закрытие продаж
Каждая функция должна в конечном итоге привести к «закрытию» или обеспечению продаж в отеле. Менеджеров по продажам можно регулярно оценивать на предмет их способности вести бизнес в отеле, так что это ключевой компонент их работы. Выявление и ухаживание за клиентами, продажа преимуществ и удобств их отеля и последующая работа с клиентом - все эти действия помогают закрыть продажи. Как правило, для закрытия продаж требуется глубокое знание отеля и его места среди местных и региональных конкурентов.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемВедение счетов
Закрытие продаж и обеспечение учетных записей иногда могут быть только полдела. Отели процветают благодаря повторяющимся операциям с существующими учетными записями, поэтому менеджеру по продажам часто поручается поддерживать клиентов счастливыми и управлять учетными записями. Помимо обеспечения успешного завершения мероприятия, это может также включать в себя переговоры о ценах и вознаграждение клиентов за лояльность и / или принятие отзывов, что поможет сделать мероприятие следующего года еще более успешным. Эта обязанность может также включать небольшое количество решений проблем (если были проблемы с событием) и большое количество связей с другими управляющими отелями, если это применимо, чтобы помочь постоянным клиентам получить лучшую «сделку» на предстоящем мероприятии.
Управление событиями
Работа менеджера по продажам в отеле не выполняется после обеспечения продажи. К ней часто обращаются с просьбой организовать специальные мероприятия (в том числе отраслевые конференции, свадьбы и т. П.), Обеспечивая, чтобы гости в отеле должным образом обслуживались, чтобы объекты были установлены правильно или даже помогали приветствовать гостей. Поскольку успех одного мероприятия может определять повторный бизнес или устную рекомендацию, менеджеры по продажам обычно готовы помочь с каждым аспектом мероприятия.
Обучение персонала
В качестве руководящей должности большую часть обязанностей менеджеров по продажам составляют создание, обучение и управление персоналом специалистов по продажам. В зависимости от размера отеля, персонал может быть всего лишь одним дополнительным человеком или может включать в себя более десятка других работников. Команда по продажам может состоять из менеджеров по работе с клиентами, их помощников или координаторов (которые могут привлекать к продажам), а также административных и вспомогательных должностей.
Оплата и перспективы работы
Заработная плата менеджера по продажам в отелях варьируется в зависимости от образования и многолетнего опыта, хотя средняя годовая заработная плата по состоянию на 2010 год составляет около 50 000 долларов. Согласно Бюро статистики труда США, рабочие места и зарплаты в гостиничном и гостиничном секторах должны были возрасти на меньший показатель, чем вся американская индустрия вакансий с 2008 по 2018 год. В связи с тенденцией индустрии сетевых отелей размещать региональных менеджеров, у существующих профессионалов по продаже отелей появятся новые возможности.
Образование и опыт
В большинстве отелей не требуется получение степени бакалавра, хотя часто требуется не менее трех лет опыта, прежде чем стать менеджером по продажам. Тем не менее, лица со степенями могут быть более предпочтительными, чем необразованные кандидаты. Чтобы получить опыт, будущие менеджеры по продажам отелей могут пройти через ряды менеджмента отеля, прежде чем стать менеджером по продажам отеля.
