Говорят, что восприятие - это реальность, и, возможно, нигде это не так верно, как в том, что касается восприятия общественностью людей, компаний, продуктов и услуг. Сотрудники по связям с общественностью играют важную роль в формировании такого восприятия, выстраивая отношения и информируя общественность о том, кто их клиент. Сотрудники по связям с общественностью находятся на переднем крае создания и поддержания общественного восприятия и помогают бизнесу достичь своих целей, начиная от создания «истории» бренда, которую они хотят рассказать, и отвечая на запросы СМИ.
$config[code] not foundстратегия
Формирование хороших связей с общественностью является стратегическим, и сотрудники по связям с общественностью активно участвуют в разработке планов для своих работодателей или клиентов. Эти стратегические планы направлены на установление целей и задач для клиента, определение наилучшей тактики кампании, а также разработку сроков и бюджетов для проектов. Клиенты ожидают поддающихся измерению результатов, которые могут варьироваться в зависимости от клиента и отрасли, поэтому сотрудникам по связям с общественностью также поручено определить наилучшие способы измерения их усилий и разработать ключевые показатели эффективности и контрольные показатели для оценки их прогресса.
Значительная часть стратегического планирования связана с исследованиями, и сотрудник по связям с общественностью проводит большую часть этого исследования. Исследования могут включать измерение общественного восприятия с использованием опросов и других инструментов, изучение того, что делают конкуренты, изучение общественного мнения по конкретным вопросам, определение лучших влияющих на конкретные кампании и определение наилучшего позиционирования и платформ для своих клиентов. По сути, работа специалиста по связям с общественностью состоит в том, чтобы находить способы, как сделать так, чтобы работодатель или клиент хорошо выглядел, и создавать и реализовывать план для этого.
Связи со СМИ
Работа со СМИ - одна из важнейших частей должностной инструкции сотрудника по связям с общественностью. Они не только обрабатывают запросы средств массовой информации, организуют интервью и предоставляют информацию по запросу, но они также обычно участвуют в обучении и подготовке средств массовой информации. Например, они могут работать с генеральным директором компании, чтобы разработать темы для предстоящего собеседования и помочь отточить ответы генерального директора и подготовить их к работе с камерой. В некоторых отраслях, таких как здравоохранение, сотрудники по связям с общественностью несут ответственность за то, чтобы все запросы средств массовой информации обрабатывались в соответствии с федеральными законами о конфиденциальности или другими нормативными актами.
Сотрудники по связям с общественностью также призваны служить представителем компании во многих случаях, и они работают в тесном сотрудничестве с руководством, чтобы разработать темы для обсуждения и стратегию реагирования СМИ. Они также работают над созданием взаимных договоренностей со СМИ, рассылкой пресс-релизов, а также организацией интервью и пресс-конференций. В зависимости от клиента, сотрудник по связям с общественностью может также участвовать в интервью или заранее договариваться со СМИ о том, какие темы можно обсуждать, а какие нет. Основная задача сотрудника по связям с общественностью - защитить интересы клиента и создать положительную репутацию. Хорошие отношения со СМИ являются частью этого.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемВнутренние коммуникации
Поскольку многие сотрудники по связям с общественностью работают непосредственно для организаций, которые они представляют, а не для агентства, внутренние коммуникации часто подпадают под описание их должностных обязанностей. Эти обязанности могут включать управление информационными бюллетенями компании, планирование и продвижение событий для сотрудников, а также управление коммуникациями с сотрудниками в случае кризиса. Внутренние связи с общественностью, как правило, направлены на формирование и поддержание морального духа и обеспечение того, чтобы все сотрудники были в курсе политики, инициатив и изменений компании. В некоторых организациях отдел по связям с общественностью и сотрудники по связям с общественностью управляют программами признания сотрудников, которые включают в себя задачи, начиная от выбора и упорядочения наград до контроля над рассмотрением кандидатур на признание. Сотрудники по связям с общественностью также несут ответственность за то, чтобы все сотрудники были знакомы с брендом компании и чтобы все коммуникации и обеспечение, произведенные вне отдела по связям с общественностью, соответствовали стандартам брендинга и соответствовали общей стратегии связей с общественностью.
публичность
Получение гласности является еще одной важной частью работы сотрудника по связям с общественностью, и, несмотря на пословицу, что «вся публичность - это хорошая реклама», многие на местах не согласны с этим понятием. Получение положительного освещения - одна из обязанностей пиарщиков, и они обычно делают это, выпуская пресс-релизы, обращаясь к СМИ, планируя пресс-конференции и организуя мероприятия, чтобы привлечь внимание средств массовой информации. Социальные сети являются важной частью усилий по рекламе и пиару, и некоторые пиарщики полностью сосредоточены на создании ажиотажа с помощью социальных сетей. Другие задачи в этой области могут включать в себя написание и разработку брошюр или рекламных объявлений и других сопутствующих материалов, организацию и сборку комплектов для прессы, написание блогов, обновление учетных записей в социальных сетях и обращение к представителям средств массовой информации для обеспечения охвата.
Некоторые компании проводят работу с общественностью, создавая журналы или другие публикации для информирования и просвещения общественности, и зачастую сотрудники по связям с общественностью принимают непосредственное участие в этих усилиях. Они могут исследовать и редактировать статьи, предоставлять информацию о продуктах, услугах или событиях или работать с дизайнерами, чтобы убедиться, что готовый продукт соответствует стандартам брендинга. Они также участвуют в продвижении этих продуктов, часто обмениваясь контентом в социальных сетях.
Брендинг
В зависимости от организации, связями с общественностью и брендингом может заниматься одна команда или отдельные команды, работающие в тесном сотрудничестве. Однако нельзя недооценивать тот факт, что PR и брендинг идут рука об руку. Оба связаны с созданием позитивного общественного восприятия компании или продукта, и без сильного бренда создание и защита репутации вашего клиента становится более трудным.
Сотрудник по связям с общественностью, вероятно, будет участвовать в обсуждениях по брендингу, особенно если компания является новой или в процессе ребрендинга. Если бренд уже хорошо зарекомендовал себя, ожидается, что специалист по связям с общественностью будет знать бренд изнутри и снаружи и включать ключевые сообщения и стандарты брендинга во все коммуникации. Все, что делает пиарщик, должно соответствовать установленному бренду, чтобы поддерживать последовательность и желаемое восприятие и опыт клиентов.
Кризисная коммуникация
При возникновении кризиса сотрудники по связям с общественностью часто подвергаются испытаниям, которые могут нанести ущерб имиджу их работодателя. Будь то крупная катастрофа, повлекшая за собой ущерб или смерть (например, разлив нефти BP в Мексиканском заливе в 2010 году), скандал с участием высшего руководства или негативная пресса, вызванная недовольным клиентом, пиарщики должны быть готовы вступить в действие изменить повествование и защитить репутацию своего работодателя. В некоторых случаях сотрудники отдела по связям с общественностью проводят оценку рисков и разрабатывают стратегии кризисной коммуникации задолго до того, как произойдет худшее. Однако реагирование на кризис часто означает долгие часы, поскольку офицеры заняты написанием и распространением пресс-релизов, проведением пресс-конференций, управлением социальными сетями, обучением представителей прессы и мониторингом общественного восприятия и реагирования, чтобы измерить успех их усилий и определить, используются ли дополнительные тактики. необходимо.
Стать специалистом по связям с общественностью
Большинству работодателей требуется, чтобы сотрудники по связям с общественностью начального уровня, которых иногда называли специалистами по связям с общественностью или специалистами по связям с общественностью, или, в случае работы агентства, менеджерами по работе с клиентами, имели по крайней мере степень бакалавра в области коммуникации, журналистики, английского языка, бизнеса или другого связанного предмета. Работодатели обычно предпочитают кандидатов, которые имеют опыт общения, например, работают в студенческих газетах или прошли стажировку в PR-фирмах, PR-отделах, СМИ. Для продвинутых должностей в области PR может потребоваться несколько лет опыта и степень магистра в области связей с общественностью, общения или специализированной области, такой как кризисное общение.
Хотя лицензирование не требуется, некоторые пиарщики предпочитают искать аккредитацию в сфере связей с общественностью. Аккредитованное удостоверение по связям с общественностью, обычно называемое APR, присуждается лицам, которые имеют опыт работы с общественностью не менее пяти лет и успешно сдают как групповую презентацию, так и компьютеризированный экзамен. Во время панельной презентации кандидаты должны ответить на конкретные вопросы, чтобы продемонстрировать свои знания в области PR и представить портфолио, которое содержит образец плана по связям с общественностью. Процесс аттестации является сложной задачей, но получение обозначения APR может увеличить возможности трудоустройства и потенциальный доход.
Сколько зарабатывает менеджер по связям с общественностью?
По данным Бюро статистики труда, средняя зарплата специалиста по связям с общественностью составляет 59 300 долларов. Это означает, что половина пиарщиков заработала больше, а заработала меньше. 10% лучших в этой области получают домой более 112 000 долларов в год, а 10% самых низкооплачиваемых получают менее 32 000 долларов в год. Самые высокооплачиваемые работники в этой области - это те, кто работает в правительстве и зарабатывают около 63 000 долларов в год, за ними следуют те, кто работает в агентствах и зарабатывает около 62 000 долларов в год.
Перспективы трудоустройства в этой области хорошие, так как BLS прогнозирует 9-процентное увеличение рабочих мест в этой области к 2026 году. Большая часть этого роста связана с Интернетом и изменениями в способах получения информации людьми. Благодаря круглосуточным новостным циклам и тому факту, что новости - как хорошие, так и плохие - быстро распространяются в Интернете, сотрудники по связям с общественностью должны быть постоянно бдительными и готовыми реагировать, чтобы защитить интересы и репутацию своих клиентов. Кроме того, рост социальных сетей как инструмента PR и маркетинга увеличивает потребность в людях, которые понимают платформы и могут эффективно их использовать.
Успех в связях с общественностью
Связи с общественностью могут быть сложной областью, и конкуренция за рабочие места является жесткой. Однако развитие определенных навыков может облегчить вашу работу и увеличить ваши шансы на успех.
- Пишу: Умение хорошо писать - один из важнейших навыков любого пиарщика. Зная, какие именно слова использовать, какая терминология найдет отклик у вашей аудитории и как объяснить сложные концепции, вы далеко уйдете. Развивайте свои навыки во всех видах письма, включая заметки, блоги, пресс-релизы, официальные документы и социальные обновления, чтобы повысить свою ценность.
- Исследование: Знание, где и как найти информацию, жизненно важно для разработки надежных планов PR.
- Техническая смекалка: Сотрудникам по связям с общественностью часто приходится использовать в своей работе не только базовое программное обеспечение, особенно когда речь идет о веб-медиа. Знание программного обеспечения для редактирования фото и видео, систем управления контентом и графических программ жизненно важно, когда вы создаете презентации, видеоконтент и сопутствующие материалы.
Еще одним важным качеством для успеха в PR является честность. Часто пиарщиков обвиняют в «раскрутке» и в попытках обмануть публику, используя конкретные формулировки или ложные объяснения, или вырывая вещи из контекста для создания новых повествований. В сегодняшней обстановке «фальшивых новостей» и общего недоверия к СМИ для специалистов по связям с общественностью важно поддерживать подотчетность и честность во всем, что они делают. Могут быть случаи, когда трудно смягчить воздействие на репутацию клиента, но честность и порядочность всегда являются лучшей политикой. Обратите пристальное внимание на детали и исправьте ошибки или заблуждения, помня, что это ваша личная репутация, а также репутация вашего клиента. Оставаясь этичным и честным во всех отношениях, ваша пиар-карьера, скорее всего, будет долгой и успешной.
