Телефонные звонки являются жизненно важным средством общения для медицинского кабинета.По этой причине многие врачи получают ответы на свои телефоны 24 часа в сутки, семь дней в неделю, используя службу автоответчика в нерабочее время. Эффективные и действенные процедуры телефонных звонков будут профессионально удовлетворять потребности пациентов и персонала.
Обработка входящих звонков
Знать, какая информация нужна от пациентов. При ответе на звонок сфокусируйтесь на звонящем. Говорите четко и медленно. Запишите заметки, как вы разговариваете. Попросите звонящего назвать его имя. Обращайтесь к звонящему по имени во время разговора. Во многих звонках будут пациенты, которым необходимо записаться на прием, но для некоторых потребуется медицинская консультация медсестры или врача. Если требуется обратный вызов, запишите имя и номер телефона человека. Попросите его написать его имя. Если его записи будут доступны для ответа на его запрос, попросите указать информацию, такую как дата рождения. Это гарантирует, что будут проверены правильные записи, поскольку имя пациента и дата рождения должны совпадать. Сделайте четкие, краткие заметки о характере звонка. Запишите время, дату и ваши инициалы. Дайте пациенту указание относительно того, когда он может ожидать ответного звонка. Улыбайся, когда говоришь. Улыбка влияет на ваш звук. Перед завершением разговора спросите, ответили ли вы на все вопросы абонента.
Обработка запросов на пополнение рецепта
Когда пациент запрашивает пополнение рецепта, вам потребуется следующая информация: имя пациента и номер телефона, название лекарства, время, которое пациент принимал, симптомы, название аптеки и номер телефона аптеки. Сообщите пациенту, если вы перезвоните, чтобы подтвердить, что пополнение было заказано.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемОбработка запросов пациентов, чтобы поговорить с доктором
Ваш врач определит, что является неотложной ситуацией, требующей его немедленного присутствия по телефону. Обычно врачи не отвечают на телефонные звонки, кроме как от других врачей и членов их семей. Все остальные звонки, кроме экстренных вызовов, возвращаются по своему усмотрению в течение дня или в конце дня. Убедите пациента, что врач перезвонит, и укажите приблизительное время дня, если это возможно.
Основы офисного телефона
Не пейте, не ешьте и не жуйте жвачку во время разговора по телефону. Ответь на звонок по третьему звонку. Не используйте сленговые или непрофессиональные слова и фразы. Всегда спрашивайте, прежде чем поставить абонента на удержание. Обратитесь к звонящему в течение 30 секунд. При необходимости спросите, можете ли вы перезвонить пациенту через несколько минут. Избегайте удержания нескольких вызовов одновременно. Всегда помните, что вы находитесь в профессиональной обстановке.
Большая педиатрическая практика регулярно отвечала на телефонные звонки, указав свое фирменное наименование и сказав: «Пожалуйста, подождите», прежде чем звонящий успел произнести слово. Эта непрофессиональная манера была провоцирующей. Он прекратился, когда один из врачей практики позвонил и получил такое же лечение, что и родители пациентов. Он немедленно пересмотрел протокол ответа по телефону.
