Розничные доходы являются проблемным местом для ритейлеров в любое время года, но в праздничные дни эта проблема особенно актуальна. В этом году NRF ожидает, что мошенничество с возвращением в праздничные дни обойдется ритейлерам США в 2,2 миллиарда долларов, согласно опросу NRF Return Fraud Survey.
Мошенничество с розничным возвратом растет из-за многих факторов, включая растущую популярность подарочных карт, новые способы оплаты и технологические инновации, которые облегчают фальсификацию или дублирование квитанций. Некоторые из наиболее распространенных видов мошенничества:
$config[code] not found- Wardrobing: Тактика, часто используемая с высококлассной одеждой или электроникой, означает, что клиент покупает что-то, использует его один раз, а затем возвращает его (например, подросток, который носит платье для выпускного вечера и возвращает его на следующий день, или спортивный болельщик, который возвращает большой телевизор с экраном он купил у тебя на следующий день после Суперкубка).
- Мошенничество сотрудников: Нечестные сотрудники могут быть в сговоре с друзьями, чтобы сфальсифицировать возвращение.
- Подарочная карта возвращается: Некоторые мошенники покупают товары с подарочными картами, затем возвращают товары и просят наличные.
- Возврат подарочной квитанции: Некоторые покупатели запрашивают подарочные квитанции для продуктов «окончательной продажи», чтобы они могли вернуть их за кредит магазина.
- Поддельные квитанции: Изготовление копий чеков и изменение дат или цен.
- Украденные товары: Воры пользуются либеральной политикой возврата розничных продавцов, чтобы вернуть украденные вещи и получить наличные. Колоссальные 92 процента розничных продавцов в опросе NRF говорят, что они испытали это.
В прошлом году я писал о том, как разработать политику возврата для вашего магазина, но какие дополнительные меры вы можете предпринять, чтобы предотвратить мошенничество с возвратом?
- Если вы продаете дорогие товары, например, бытовую электронику или бытовую технику, вы можете взимать плату за возврат товара при возврате товара. Это поможет отговорить воров.
- Если у вас есть сайт электронной торговли в дополнение к розничному магазину, попросите покупателей возвращать товары в магазин. Подчеркните, что это самый быстрый способ вернуть свои деньги. Иногда воры возвращают покупки по почте и вместо этого заключают в себе аналогичные использованные предметы - мошенничество, которое иногда не замечают до тех пор, пока возврат не будет обработан. Возврат в магазине может помочь предотвратить это.
Одним из лучших инструментов в вашем распоряжении является хорошая система продаж. Современные POS-системы предлагают широкий спектр функций для предотвращения мошенничества с возвратом. Нажмите на функции вашей системы или найдите систему, которая предлагает эти функции:
- Трек возвращается на ежедневной основе, чтобы вы могли заметить любые необычные тенденции. Ищите систему POS, которая показывает вам общую статистику по доходам, а также позволяет углубиться в детали. Много ли возвращается один тип продукта? Делают ли определенные клиенты много прибыли? Есть ли один сотрудник, который постоянно получает большую часть прибыли? Все это могут быть красные флажки, указывающие на мошенничество.
- Если вы обнаружите, что некоторые клиенты много возвращают, вы можете использовать поле примечаний вашей системы POS для ввода указаний или информации для сотрудников. Например, примечания могут предупредить кассиров о дополнительных шагах, которые необходимо предпринять при работе с этими клиентами, или показать, что у человека есть история «складского хранения» товаров.
- Используйте цифровые квитанции. Когда квитанции оцифрованы, ваши сотрудники могут получить к ним доступ, используя систему POS, даже если у возвращающегося клиента нет квитанции. Таким образом, они могут проверить, была ли фактически сделана покупка и какой способ оплаты был использован. Даже если клиент предъявляет бумажную квитанцию, ее перекрестная проверка по сравнению с цифровой квитанцией выявляет мошенничество, такое как изменение дат, цен или продуктов.
- Используйте проверку чека. Если у вас есть клиенты, которые все еще выписывают чеки, вам также нужно беспокоиться о мошенничестве с чеками. Система POS, которая включает проверку чеков, позволяет сравнивать чеки с базой данных плохих авторов чеков и даже получать доступ к чековому счету клиента, чтобы узнать, достаточно ли у него средств для проверки.
Вы никогда не сможете полностью устранить мошенничество с возвратом, но, выполнив описанные выше шаги, вы в значительной степени предотвратите его.
Доставка посылки Фото через Shutterstock
1 комментарий ▼
