Немногие сотрудники постоянно выступают на высоком уровне. Многие испытывают взлеты и падения, а некоторые застревают в колеях дольше, чем другие. Как менеджер, вы должны получать максимальную отдачу от своих сотрудников, а иногда это означает, что вам нужно разговаривать с неэффективными работниками и помогать им совершенствоваться. Использование дружественного, дипломатического подхода часто даст вам лучшие результаты, чем использование тактики «железного кулака».
Приватный разговор
Оценка работы и критика всегда требуют личной беседы с сотрудником, о котором идет речь. Телефонные звонки и электронные письма слишком безличны. Вы хотите, чтобы сотрудник чувствовал, что вы заботитесь о нем и хотите, чтобы он преуспел, а не то, что вы думаете о нем как о беспилотнике на рабочем месте, к которому вы относитесь безразлично. Никогда не обращайте внимания на его проблемы с производительностью на слуху у его коллег. Возьмите встречу в свой офис или частную зону. Если его коллеги узнают о его проблемах с производительностью, начнутся слухи, и он, скорее всего, потеряет к вам большое уважение.
$config[code] not foundПозитивность
Хотя вы, возможно, захотите погрузиться в суть проблемы, это может привести к падению вашего сотрудника и подорвать его доверие. Прикоснитесь к нескольким позитивам, которые он приносит на работу. Дайте ему знать, что он делает хорошо, чтобы усилить его ценность для компании, показать, что вы заметили его вклад, и дать ему понять, что вы не вызывали его, чтобы побороть его слабости.
Видео дня
Принесено вам Саженцем Принесено вам СаженцемПояснения и примеры
Говорите о проблемах производительности работника дипломатическим путем, но не приукрашивайте их. Например, сказать ему, что его продажи ужасны, - это слишком много. Вместо этого скажите ему, что его цифры ниже, чем у компании и ваших ожиданий, а затем скажите ему, каковы эти ожидания. Укрепите свою позицию, показывая ему отчеты, цифры и примеры его плохой работы. Например, предположим, что он обеспечивает неприемлемое обслуживание клиентов. Выражение ему жалоб клиентов и приукрашивание предыдущей ситуации, в которой он злился или игнорировал клиента, делает ваш случай более убедительным. Большая часть помощи самому работнику лучше заставляет его понять, что он нуждается в улучшении. Если вы расплывчаты или не предоставляете доказательств его проблем, он может подумать, что вы гиперкритичны и что у него все хорошо.
последствия
Некоторые сотрудники могут не понимать, что и на кого негативно влияет их плохая работа. Если они не осознают последствия своих действий, они могут не понять, почему так важно прекратить их выполнять. Низкая производительность часто влияет на сотрудников, репутацию и успех компании, клиентов и продукты или услуги, за которые отвечает сотрудник. Предположим, вы генеральный менеджер ресторана. Один из ваших поваров изо всех сил старается своевременно доставлять еду. Объясните ему, что медленный сервис негативно влияет на серверы, так как недовольные клиенты могут давать чаевые меньше. Если серверы предлагают часть своих советов поварам, это означает, что в конце ночи у него в кармане будет меньше денег.
Улучшение
Говорить работнику о том, что ему нужно улучшить свою игру, не помогая ему в этом, сродни тому, чтобы сказать кому-то, чтобы он ударил по спине, когда человек не знает, как плавать. Вы, вероятно, не увидите хороших результатов, потому что вы просто издаете директиву, а не иллюстрируете, как добиться успеха. Узнайте, почему работник думает, что его производительность ниже нормы. Спросите его, может ли он придумать несколько способов улучшить свою работу, а затем присоединиться к собственным идеям, помня о своих проблемах. В конце встречи вы хотите, чтобы сотрудник вышел из вашего офиса с планом, чтобы улучшить его работу.
